Γεια σου Jocelyne1208,
Δυστυχώς, η χρήση της ίδιας συσκευής για σύνδεση σε διαφορετικό λογαριασμό είναι αυστηρά αντίθετη με τους κανόνες του καζίνο. Εναπόκειται αποκλειστικά σε αυτούς εάν θα επιστρέψουν οποιαδήποτε κατάθεση ή όχι, αλλά δεν μπορούμε να τους υποχρεώσουμε να το κάνουν.
Μπορείτε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με τις αρχές αδειοδότησης του καζίνο εάν θέλετε να προσπαθήσετε να ανακτήσετε το υπόλοιπό σας, αλλά δεν υπάρχει καμία διαβεβαίωση ότι θα αποφασίσουν υπέρ σας.
Θα συνιστούσα να μην παίξετε ποτέ ξανά από την ίδια συσκευή σε κανένα διαδικτυακό καζίνο ούτε να διεκδικήσετε μπόνους στο ίδιο νοικοκυριό (καλύτερα να μην παίξετε ούτε το ίδιο καζίνο), καθώς οι λογαριασμοί και των δύο σας θα αντιμετωπίσουν τέτοια προβλήματα.
Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
Hello Jocelyne1208,
Unfortunately, using a same device to log on different account is strictly against the casino rules. It is entirely up to them whether they refund any deposit or not but we can't enforce them to do so.
You can try to contact the casino's licensing authorities if you wish to try to retrieve your balance but there is no assurance that they will decide in your favor.
I would recommend to never play again from same device in any online casino neither claiming any bonuses in the same household (best not to play the same casino either) as accounts of you both will experience such issues.
Is there anything else we can assist you with?
Αυτόματη μετάφραση: