Αρχική σελίδαΠαράποναNovibet Casino BR - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει απενεργοποιηθεί και η ανάληψη καθυστέρησε.

Novibet Casino BR - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει απενεργοποιηθεί και η ανάληψη καθυστέρησε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 14.250 R$

Novibet Casino BR
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 08/05/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 23/05/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του άνω των 14.000 R$ από τη Novibet. Μετά από καθυστέρηση στη διαδικασία ανάληψης και επανειλημμένα αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα, ο λογαριασμός του είχε απενεργοποιηθεί χωρίς εξήγηση και κλειδώθηκε για έξι μήνες χωρίς επίλυση, παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας. Είχαμε παρατείνει το χρονόμετρο για να απαντήσει ο παίκτης, ωστόσο, δεν παρείχε περισσότερες λεπτομέρειες ούτε απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γράφω αυτό το μήνυμα οδηγούμενος από την απογοήτευση και τη δυσαρέσκειά μου που βιώνω τους τελευταίους έξι μήνες με την υπηρεσία που παρέχει η Novibet. Η εμπειρία μου, που θα έπρεπε να σημαδεύεται από απόλαυση και εμπιστοσύνη, έχει μετατραπεί σε εφιάλτη λόγω έλλειψης υποστήριξης και διαφάνειας.


Όταν δημιούργησα τον λογαριασμό μου στη Novibet, νόμιζα ότι επέλεγα μια αξιόπιστη πλατφόρμα για τις στοιχηματικές μου δραστηριότητες. Κάποια κέρδισα και άλλα έχασα, που είναι η συνηθισμένη πορεία για κάθε παίκτη. Ωστόσο, ο εφιάλτης μου ξεκίνησε όταν αποφάσισα να κάνω την πρώτη μου απόσυρση μετά από μια εβδομάδα επιτυχημένων αγώνων. Επέλεξα να αποσύρω μερικά από τα κέρδη μου, αφήνοντας τα υπόλοιπα για να συνεχίσω τη διασκέδαση. Ωστόσο, αντιμετώπισα μια αδικαιολόγητη καθυστέρηση στη διαδικασία ανάληψης, παρόλο που ο λογαριασμός μου ήταν δεόντως επικυρωμένος.


Όταν προσπάθησα να συνεχίσω να παίζω χρησιμοποιώντας το υπόλοιπο, με έκπληξη διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί από την τοποθέτηση νέων στοιχημάτων. Αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου ζητήθηκε να στείλω μια επιπλέον φωτογραφία με το έγγραφό μου, κάτι που έκανα αμέσως. Από τότε, η κατάστασή μου έχει επιδεινωθεί μόνο καθώς δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Το μήνυμα που εμφανίζεται είναι απλώς ανησυχητικό: "Ο λογαριασμός σας είναι απενεργοποιημένος...".


Οι προσπάθειές μου να πάρω πληροφορίες και να επιλύσω αυτό το στασιμότητα ήταν απογοητευτικές. Οι τυποποιημένες απαντήσεις που λαμβάνονται μέσω συνομιλίας και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν παρέχουν καμία εικόνα για την τρέχουσα κατάσταση της υπόθεσής μου. Ο ισχυρισμός ότι ο «λογαριασμός είναι υπό έλεγχο» συνεχίζεται εδώ και έξι μήνες, χωρίς καμία ένδειξη προόδου. Η αίσθηση ότι κρατούνται πάνω από 14.000 R$ χωρίς την κατάλληλη υποστήριξη και σαφή επικοινωνία είναι απλώς συντριπτική.


Αυτό το περιστατικό εγείρει θεμελιώδη ερωτήματα σχετικά με την αξιοπιστία και τη δέσμευση της Novibet προς τους πελάτες της. Πώς μπορεί μια επαλήθευση λογαριασμού να παραταθεί σε έξι μήνες χωρίς ουσιαστική πρόοδο; Η έλλειψη ενημέρωσης για το «υπεύθυνο τμήμα» και η απουσία καθοδήγησης για το πώς να συνεισφέρω στην επίλυση του προβλήματος αυξάνει μόνο τη δυσφορία και τη δυσπιστία μου.


Αυτό δεν είναι απλώς ένα παράπονο, αλλά μια προειδοποίηση προς άλλους παίκτες που, όπως εγώ, έχουν εμπιστευτεί και πόρους σε αυτήν την πλατφόρμα. Η αμέλεια που επιδείχθηκε μέχρι τώρα είναι απαράδεκτη!


ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Επικοινωνώ μαζί τους κάθε μήνα μέσω email και λαμβάνω πάντα το ίδιο τυπικό μήνυμα ότι η υπόθεσή μου εξετάζεται από το αρμόδιο τμήμα και ότι θα πρέπει να περιμένω την απάντησή τους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ rubensantos762,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε ποια από τα έγγραφα ταυτότητάς σας δεν έχουν εγκριθεί ακόμη από το καζίνο;

Έχει απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας αφού στείλατε στο καζίνο μια selfie με την ταυτότητά σας;

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε μόνο σε αθλητικά στοιχήματα;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα με την επαλήθευσή σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή rubenssantos762,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα