Ο παίκτης δεν μπορεί να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του καθώς ο τρόπος πληρωμής του εξαφανίστηκε. Υπήρχε ένα πρόβλημα με τον πάροχο πληρωμών, το οποίο χρειάστηκε λίγο για να διορθωθεί. Το καζίνο το έχει φτιάξει, αλλά στο μεταξύ, ο παίκτης αποφάσισε να παίξει το υπόλοιπο και αρκετά το έχασε. Η καταγγελία έχει κλείσει μετά από αίτημα του παίκτη.
Μερικές αναλήψεις πραγματοποιήθηκαν στη χρεωστική κάρτα Visa, μέχρι πριν από 4 ημέρες αναλήψεις στην κάρτα - η πιθανότητα εξαφανίστηκε. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών και επρόκειτο να το καταλάβουν.
Οι αναλήψεις με άλλα μέσα ακυρώνονται και η ανάληψη στην κάρτα δεν έχει εμφανιστεί ξανά εντός 4 ημερών. Τώρα στον λογαριασμό του καζίνο υπάρχουν 4.000 ευρώ. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν αναφέρει γιατί δεν είναι δυνατές οι αναλήψεις ή πότε θα γίνουν ξανά.
Γεια σου Dmndmn,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Norppa Kasino Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Προσπαθήσατε να χρησιμοποιήσετε διαφορετική μέθοδο πληρωμής ή δεν υπάρχει καμία λίστα; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι τέτοια ζητήματα μπορεί να προκύψουν ανά πάσα στιγμή, καθώς σχετίζονται κυρίως με τον πάροχο πληρωμών. Μπορείτε πάντα να δοκιμάσετε να χρησιμοποιήσετε μια διαφορετική μέθοδο που θα επαληθευτεί επίσης σε τέτοιες περιπτώσεις.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ο λογαριασμός επιβεβαιώθηκε πλήρως πριν από 2 εβδομάδες, μετά από τις οποίες πραγματοποιήθηκαν με επιτυχία αρκετές μεταφορές. Η τελευταία φορά που επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών ήταν χθες, αλλά και πάλι δεν μπορούσαν να μου πουν τον λόγο για τον οποίο οι αναλήψεις δεν ήταν επιτυχείς.
Η επιλογή μεταφοράς Visa/κάρτας χάθηκε εντελώς.
Έχω δοκιμάσει επίσης να κάνω ανάληψη με επιλογές Minfinity, μεταφορά λογαριασμού και emaksu, όλα έχουν ακυρωθεί χωρίς λόγο. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν απαντά στα email.
Ευχαριστώ Dmndmn για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Dmndmn,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θέλω να επιστήσω την προσοχή σας στο γεγονός ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των τρόπων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Πολλοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.
Με αυτά τα λόγια, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Norppa Kasino Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Norppa Kasino Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα ζητήματα απόσυρσης του παίκτη; Ποιους τρόπους πληρωμής μπορείτε να προσφέρετε στον παίκτη;
Αγαπητέ Dmndmn,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το πλήρες όνομά σας, το όνομα/ταυτότητα του παίκτη καζίνο και το email που χρησιμοποιήσατε για την εγγραφή σας στο Norppa Kasino; Μπορείτε να το στείλετε στο email μου michal.k@casino.guru αν θέλετε.
Αγαπητέ Dmndmn,
Μόλις ενημερώθηκα από το Norppa Kasino ότι τα χρήματα πρέπει να είναι μαζί σας, μπορείτε να το επιβεβαιώσετε;
Δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη και στο τέλος έχασα όλα αυτά τα 4000 ευρώ στο καζίνο.
Αυτή η υπόθεση μπορεί να κριθεί.
Αγαπητέ Dmndmn,
Καταλαβαίνω καλά ότι παίξατε και χάσατε το υπόλοιπο του καζίνο σας και ότι αυτό το παράπονο δεν είναι πλέον σχετικό; Μπορώ να κλείσω την καταγγελία τότε;
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, Dmndmn.
Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
