Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων, λόγω ημιτελούς επαλήθευσης και δεν μπορεί να κάνει ανάληψη στον προτιμώμενο τρόπο πληρωμής. Το καζίνο δεν απάντησε.
Ο πάροχος καθυστερεί τη διαδικασία επαλήθευσης.
Κάθε μέρα ακούω ότι αυτό πρέπει να συμβεί άμεσα.
Δυστυχώς αυτό δεν ισχύει.
Προληπτικά, σε περίπτωση επαλήθευσης του λογαριασμού, έχω ήδη ενημερωθεί ότι η πληρωμή μέσω τραπεζικής μεταφοράς δεν θα λειτουργήσει. Σημείωση: Η κατάθεση έγινε μέσω του "Sofortüberweisung".
Μόνο μια πληρωμή μέσω του MuchBetter θα μπορούσε ενδεχομένως να πραγματοποιηθεί.
Αγαπητέ Γιούργκ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία και οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι περιορισμοί των τραπεζών, όλοι έχουν σημαντική επιρροή. Επομένως, αυτό δεν πρέπει απαραίτητα να είναι λάθος του καζίνο.
Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί μέχρι σήμερα; Ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς;
Επιπλέον, εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε το στο kristina.s@casino.guru , ή εναλλακτικά, δημοσιεύστε το εδώ.
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ για τα email σου, Jörg. Παρακαλούμε να καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη και μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για τον πλήρη έλεγχο όλων των εγγράφων. Καταλαβαίνω σωστά ότι υποβάλατε τα έγγραφά σας στις 17 Οκτωβρίου;
Jörg, σε ευχαριστώ για το email σου. Θα συνιστούσα να περιμένετε λίγες μέρες ακόμα. Αν δεν υπάρξει εξέλιξη εντός μιας εβδομάδας, θα επέμβουμε.
Επιπλέον, θα ήθελα να σας ζητήσω να απαντήσετε στην καταγγελία που υποβάλατε μέσα στο υπάρχον νήμα και όχι με αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εκτός εάν θέλετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία. Η απάντηση μέσα στο νήμα είναι ο ευκολότερος τρόπος για να συνδέσουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες με το σωστό ζήτημα και να συλλέξουμε σημαντικές λεπτομέρειες και δεδομένα σε ένα μέρος. Η συνεργασία σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα.
Γεια σου Κριστίνα,
Ελπίζω να μπορώ τώρα να δημοσιεύσω τις συνεισφορές μου και εδώ.
Το καζίνο εξακολουθεί να καθυστερεί τη διαδικασία επαλήθευσης και να με αποβάλλει επανειλημμένα.
Όπως συζητήθηκε, θα μπορούσα να χρησιμοποιήσω την υποστήριξή σας εδώ.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων
Jörg
Ευχαριστώ πολύ Jörg για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Arjen75,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το NordSlot Casino σε αυτήν τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Γεια σου Βίλιαμ,
ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ ΠΑΡΑ ΠΟΛΥ!
Ίσως αυτό να με βοηθήσει (και άλλους παίκτες του Nordslot επίσης).
Πολλές ευχές
Jörg
Γεια σου Βίλιαμ,
την 15η μέρα (!!!) ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε σύμφωνα με το mail.
Όπως πρέπει να φοβάμαι, το καζίνο δεν μου παρέχει επιλογή ανάληψης (θα χαρώ να παράσχω τα αντίστοιχα στιγμιότυπα οθόνης εάν απαιτείται).
Η πληρωμή έγινε με άμεση μεταφορά. Η πληρωμή από τράπεζα απορρίπτεται.
Θα πρέπει να καταθέσω ξανά χρήματα μέσω Muchbetter ή πιστωτικής κάρτας για να λάβω την πληρωμή.
Ζητώ από εσάς ανανεωμένη και επείγουσα υποστήριξη.
Επιπλέον, δεν καταλαβαίνω την βαθμολογία αυτού του καζίνο, καθώς προφανώς αρκετοί παίκτες είχαν κακές εμπειρίες με το Nordslot.
Πώς μπορεί κάποιος ή εσείς να το διορθώσετε έτσι ώστε οι παίκτες να προστατεύονται από τέτοιες μεθόδους;
Ζητώ μια επείγουσα θεραπεία ή θα ενεργοποιήσω ξανά το MGA στο επόμενο βήμα.
Πολλές ευχές
Jörg
Αγαπητέ Arjen75,
σε αυτό το σημείο, πρέπει να περιμένουμε τη δήλωση του Καζίνο.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το NordSlot Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο". Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την άδεια τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας. Εάν χρειάζεστε τη βοήθειά μου για να επικοινωνήσετε μαζί τους, απλώς στείλτε μου ένα email εδώ: viliam.v@casino.guru
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του Καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.