Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Ο λογαριασμός έκλεισε προσωρινά λόγω μιας συνεχιζόμενης διαδικασίας επαλήθευσης και ελέγχου λογαριασμού. Μετά την ολοκλήρωση των απαραίτητων διαδικασιών, ο λογαριασμός του παίκτη ξεμπλοκαρίστηκε. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Καλή μέρα,
Δεν έχω λάβει απάντηση ούτε στο email μου εδώ και τρεις μέρες.
Μετά από μια νίκη, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε κατά τη διάρκεια της νύχτας, ούτε τα email μου ούτε η επαλήθευση KYC απαντήθηκαν.
Η Ζωντανή Υποστήριξη δεν είναι επίσης διαθέσιμη όσο ο λογαριασμός είναι σε αναστολή.
Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει περαιτέρω; 🍀🙏
Ευχαριστώ πολύ
Γεια σου Ocbs,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Καταλαβαίνω καλά ότι παρείχατε έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας, αλλά δεν έχουν εγκριθεί;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμα σχολίων σας!
Πήρα τη νίκη χωρίς μπόνους.
Ανέβασα το έγγραφο ταυτότητάς μου, έλαβα ένα e-mail ότι τα έγγραφα υποβάλλονται σε επεξεργασία και ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου μόλις γινόταν, αυτό δεν συνέβη.
Δεν υπάρχει διαθέσιμη ζωντανή συνομιλία, καμία απάντηση στα email μου!
VG
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Ocbs. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε από πότε ο λογαριασμός σας έχει ανασταλεί;
Σας ευχαριστώ πολύ Ocbs για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου, Ocbs,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του NordSlot Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο NordSlot,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε; Μπορείτε να ξεκαθαρίσετε την κατάσταση του παίκτη; Τι πρέπει να κάνει ο παίκτης για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του και να κάνει ανάληψη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Ενημέρωση: στο μεταξύ αντιδρούν στα μηνύματά μου, λίγο μετά το τελευταίο τους μήνυμα.
Ο λογαριασμός μου είχε απενεργοποιηθεί για εικαζόμενες ψευδείς προσπάθειες σύνδεσης, αυτό έχει ανακληθεί.
Στη συνέχεια ζήτησα μια πληρωμή, η οποία βρίσκεται ακόμη υπό επεξεργασία (πριν από τέσσερις ημέρες).
Πριν από τρεις μέρες έπρεπε να επαληθεύσω ξανά την ταυτότητά μου, το έκανα και αυτό είναι το τελευταίο status
Αγαπητέ Ocbs,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση της ταυτότητάς σας, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να επεξεργαστεί το καζίνο την πληρωμή σας.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας σε περίπτωση οποιουδήποτε νεότερου.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Υπάρχει κάποια πρόοδος στο θέμα σας, Ocbs; Επιλύθηκε ήδη το πρόβλημά σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.
Γεια σας, ακόμα δεν υπάρχει απάντηση!
Η επαλήθευση της ταυτότητάς μου βρίσκεται σε διαδικασία για 10 ημέρες, δεν μπορώ να το πιστέψω.
ΕΠΙΚΑΙΡΟΠΟΙΗΜΕΝΟ:
από σήμερα το πρωί ακόμη και η ζωντανή συνομιλία (η σύνδεση στον λογαριασμό μου είναι ακόμα δυνατή) δεν είναι πλέον διαθέσιμη, ούτε και καμία απάντηση στα email μου στο support@nordslot.com !
Μάλλον θα πρέπει να αναζητήσω τον τρόπο μέσω του δικηγόρου μου με την ελπίδα ότι κάτι θα κινηθεί. Είναι πραγματικά κρίμα.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο NordSlot,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε; Μπορείτε να ξεκαθαρίσετε την κατάσταση του παίκτη; Τι πρέπει να κάνει ο παίκτης για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του και να κάνει ανάληψη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σας,
Όπως βλέπουμε, ο λογαριασμός του παίκτη έχει επαληθευτεί πριν από 4 ημέρες και η πρόσβαση στον λογαριασμό είναι διαθέσιμη. Με βάση την αναφορά περιόδων σύνδεσης, βλέπουμε ότι ο παίκτης μπήκε στον λογαριασμό του πολλές φορές τις τελευταίες 3 ημέρες. Βλέπουμε επίσης τη σημείωση από την ομάδα πληρωμών ότι ένας παίκτης ακύρωσε το αίτημα ανάληψης πριν από 19 ώρες.
Η υπηρεσία συνομιλίας δεν ήταν διαθέσιμη για αρκετές ώρες σήμερα το πρωί λόγω της συντήρησης. Τώρα η συνομιλία είναι ξανά διαθέσιμη.
Η διευκρίνιση στάλθηκε στον παίκτη σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού του και το αίτημα ανάληψης. Εάν ο παίκτης θέλει, μπορεί να υποβάλει ξανά το αίτημα ανάληψης και η ομάδα πληρωμών θα αρχίσει να το επεξεργάζεται.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καζίνο Nord Slot
Ευχαριστώ θα το κάνω ευχαριστώ για την προσπάθεια
Σας ευχαριστούμε, Nord Slot Casino Team, για την απάντησή σας και τη λεπτομερή εξήγηση.
Αγαπητέ Ocbs,
Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του προβλήματός σας, παρακαλώ; Το κύριο ζήτημα ήταν ένας αποκλεισμένος λογαριασμός - ο λογαριασμός σας έχει ήδη ξεμπλοκαριστεί. Και, φέρεται να ακυρώσατε την εκκρεμή απόσυρσή σας. Μπορώ να θεωρήσω ότι αυτό το παράπονο έχει επιλυθεί;
Μπορείτε να το κάνετε αυτό, θα ήθελα να ευχαριστήσω όλους όσους συμμετείχαν για την προσπάθειά τους! Μείνε υγιείς
Σας ευχαριστούμε πολύ, Ocbs, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λύθηκε το πρόβλημά σου.
Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε επίσης, NordSlot Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
