Ο παίκτης από την Ολλανδία παραπονέθηκε για μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Αργότερα μας ενημέρωσε ότι είχε περάσει επιτυχώς την επαλήθευση και έλαβε το μισό του αμφισβητούμενου ποσού. Δεν υπήρξαν περαιτέρω ενημερώσεις από τον παίκτη. Παρόλο που υποθέσαμε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Αγαπητέ Ντένις,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Αυτό ήταν το πρώτο σας αίτημα ανάληψης στο καζίνο; Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους για να συγκεντρώσετε τα τρέχοντα κέρδη σας; Υπήρχε κάποιο πρόβλημα με τα έγγραφα που στείλατε ή απλά έχει καθυστερήσει;
Επίσης, στείλτε οποιαδήποτε πρόσθετη σχετική απόδειξη ή επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Όχι, έπαιζα για σχεδόν 2 εβδομάδες στο καζίνο και όχι δεν ήταν η πρώτη μου κατάθεση και όχι ποτέ δεν χρησιμοποιώ μπόνους, τα πραγματικά μετρητά της ανάληψης.
Ανέβασα τα έγγραφά μου σχεδόν πριν από 2 εβδομάδες και πήγαινα καθημερινά στην υποστήριξη, αλλά δεν βοήθησε σε τίποτα.
Ανέβασα 2 φορές πολλά έγγραφα για επαλήθευση, αλλά δεν βοήθησε τίποτα.
Οπότε περιμένω 2 εβδομάδες για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου..
Ευχαριστώ Dennis για τις πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας,
Την προηγούμενη εβδομάδα στις 4-11-2021 επιβεβαίωσαν τελικά τον λογαριασμό μου.
Τώρα περιμένω τις αναλήψεις μου των 10.000 ευρώ, λένε στην πολιτική τους ότι η ανάληψη διαρκεί έως και 2 εργάσιμες ημέρες αλλά περιμένω περίπου 4 ημέρες τώρα...
Ίσως αύριο να ακούσω κάτι, αλλά δεν νομίζω ότι καταλαβαίνω κάτι.
Αγαπητέ Ντένις,
Από εδώ και πέρα, θα φροντίζω για το παράπονό σας.
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Χαίρομαι που ακούω ότι έχει σημειωθεί κάποια πρόοδος.
Καταλαβαίνω καλά ότι ενημερωθήκατε ότι το αίτημα ανάληψης έχει ήδη διεκπεραιωθεί στο τέλος του καζίνο και αυτή τη στιγμή περιμένετε να το λάβετε;
Ναι, έχω λάβει τα πρώτα 5000, τώρα περιμένω τα άλλα 5000 ευρώ.
Χρειάστηκαν 3,5 εβδομάδες για να επαληθεύσω τελικά τον λογαριασμό μου.
Ευχαριστώ, Ντένις, για την ενημέρωση. Λυπάμαι που άκουσα ότι η διαδικασία διήρκεσε πολύ περισσότερο από το συνηθισμένο, αλλά χαίρομαι που ακούω ότι υπήρξε πρόοδος.
Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Ενημερώστε μας μόλις υπάρχουν νέα σχετικά με το υπόλοιπο ποσό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
