NoName.bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

Έκανα εγγραφή στον ιστότοπό τους στις 8 Μαΐου και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε σήμερα και δεν μπορώ να συνδεθώ στον ιστότοπό τους (Οθόνη #1)

Έχω κάνει αρκετές καταθέσεις εκεί (συνολικό ποσό καταθέσεων: 600 ευρώ). Επικεντρώθηκα στα αθλητικά στοιχήματα, δεν έχω παίξει στο καζίνο. Αφού έφτασα γύρω στα 4500 ευρώ στις 22 Μαΐου, ζήτησα ανάληψη. Απορρίφθηκε, η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας μου είπε ότι πρέπει να μεταφέρω την κατάθεσή μου 1x στο καζίνο. Δεν έχω βρει τίποτα για το rollover στους όρους των υπηρεσιών, αλλά το αποδέχτηκα. Επειδή δεν έχω ξαναπαίξει στο καζίνο, προσπάθησα με τυχαίο παιχνίδι απλώς να κάνω γρήγορη ανατροπή και να μπορώ να αποσύρω τα υπόλοιπα χρήματα. Αφού έχασα 650 ευρώ στο καζίνο, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και μου είπαν ότι το ποντάρισμά μου στο καζίνο ήταν πολύ υψηλό, δεν υπολογίζεται σε ανατροπή και πρέπει να το ανατρέψω με χαμηλό ποντάρισμα. Ήταν πραγματικά ύποπτο, αλλά ρώτησα ακριβώς ποιο ποντάρισμα πρέπει να χρησιμοποιήσω και άρχισα να γυρίζω ξανά. Αργότερα παρατήρησα στον λογαριασμό του προφίλ μου ότι πρέπει να κάνω 2x rollover αντί για 1x και αντιμετώπισα έναν εκπρόσωπο υποστήριξης γι 'αυτό και απλώς είπαν ότι είπαν λάθος, κάτι που είναι ξεκαρδιστικό (κατέβασα τη μεταγραφή επειδή ήταν πραγματικά ύποπτη, θα την επισυνάψω) .

Αφού τελικά τελείωσα το rollover και έχασα περίπου 1,2 χιλιάδες ευρώ κάνοντας αυτό, ζήτησα απόσυρση στις 23 Μαΐου. Σήμερα (25 Μαΐου) όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου δεν τα κατάφερα γιατί ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος. Έστειλα email, το οποίο δεν απαντήθηκε. Επικοινώνησα μαζί τους στην υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και είπα ότι χρειάζομαι βοήθεια. Μου απάντησαν "πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε" και όταν τους παρουσίασα το email μου και ρώτησα γιατί ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος, δεν απάντησαν.

Είναι πολλά τα λεφτά, έκανα ό,τι μου είπαν, ακόμα και με rollover, που δεν αναφέρθηκε από πλευράς υπηρεσιών. Ακόμα κι αυτό δεν λειτούργησε και μπλοκάστηκα χωρίς λόγο.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει απαγορευμένες στρατηγικές, δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN, δεν έχω κάνει κατάχρηση του συστήματός τους με κανέναν τρόπο. Ο λογαριασμός δημιουργήθηκε με τα προσωπικά μου στοιχεία.

Αγαπητέ danio495,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι 3.384 € (τιμή αμφισβήτησης) κρατούνται αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας; Παίξατε με κανένα μπόνους;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Ναι, 3.384 ευρώ έχουν κολλήσει στον λογαριασμό μου. Δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους. Η μόνη επικοινωνία μεταξύ εμένα και του καζίνο αφορούσε το ζήτημα της ανατροπής και μετά το αίτημα ανάληψης (είχα ένα τεχνικό πρόβλημα με το αίτημα ανάληψης σε πορτοφόλι bitcoin, η υποστήριξη μου πρότεινε να ζητήσω ανάληψη σε πιστωτική κάρτα, κάτι που έκανα και το αίτημα ήταν σε εκκρεμότητα) αλλά δεν έχω αποθηκεύσει την απομαγνητοφώνηση εκτός από αυτή που επισύναψα στην υπόθεση.

Όταν προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους σχετικά με τον κλειστό λογαριασμό μου, δεν απάντησαν στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου. Όταν προσπάθησα μέσω υποστήριξης livechat, απάντησαν στο πρώτο μου μήνυμα (πριν μάθουν ποιος είμαι, αφού πληκτρολογούσα ως επισκέπτης), αλλά αφού τους είπα ποιος είμαι και ρώτησα γιατί μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου, σταμάτησαν να απαντούν.

Ευχαριστώ για την απάντηση, danio495. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση πριν σας αποκλείσει το καζίνο;

Δυστυχώς, δεν θυμάμαι. Δεν έχω email από το noname.bet και δεν μπορώ να συνδεθώ στον ιστότοπό τους για να το ελέγξω.

Κατανοήστε ότι εάν τοποθετήσατε στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα και ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί, το καζίνο πιθανότατα εντόπισε δραστηριότητα που απαιτεί περαιτέρω έρευνα. Δεδομένου ότι δεν είστε σε θέση να παράσχετε περαιτέρω πληροφορίες και δεν έχουμε ακόμη αρκετές πληροφορίες για αυτό το πεδίο του διαδικτυακού τζόγου, δεν θα μπορούσαμε να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο ή/και την εξήγησή τους και να κρίνουμε αυτήν την υπόθεση αρκετά. Δεν πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο, απλώς δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη φορά.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το καζίνο, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Δεδομένου ότι ο παίκτης έπαιξε εν μέρει και στην ενότητα του καζίνο, θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου danio495,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το NoName.bet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχω στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το NoName.bet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Απλώς ήθελα να ενημερώσω σχετικά με τα στιγμιότυπα οθόνης που έστειλα παραπάνω. Δεν έχω λάβει κανένα email από τον ιστότοπό τους. Όταν προσπαθώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας, με φαντάζονται όταν τους λέω το email μου. Συνήθως λένε ότι θα το ελέγξουν και δεν απαντούν. Η συνομιλία κλείνει μόνη της μετά από μερικά λεπτά και όταν τις ξαναφτάνω, είναι το ίδιο ξανά και ξανά. Πραγματικά αμφιβάλλω αν θα απαντήσουν.

Αγαπητέ danio495,

Προσπάθησα να έρθω επανειλημμένα σε επαφή με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο (http://www.gaming-curacao.com/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης εκεί έξω, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Πείτε μου πώς απάντησαν ( peter.m@casino.guru ). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

τις καλύτερες ευχές

Πέτρος