Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει απόσυρση 2000 ευρώ στις 19 Ιουνίου και έκανε την απαραίτητη επαλήθευση, αλλά τα χρήματα δεν είχαν λάβει ακόμη. Παρά την εβδομαδιαία επαφή και τη λήψη συγγνώμης για την καθυστέρηση στις 2 Αυγούστου, η πληρωμή παρέμεινε ανεπίλυτη. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.
Στις 19 Ιουνίου έκανα ανάληψη αξίας 2000€. Μου ζητήθηκε να στείλω βασική επαλήθευση για να αποδείξω την ταυτότητά μου, κάτι που έκανα.
Ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματα, παρόλο που επικοινωνώ μαζί τους κάθε εβδομάδα μέσω email. Άλλοτε ανταποκρίνονται, άλλοτε όχι. Στις 2 Αυγούστου, έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε, "Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής σας. Γνωρίζουμε την κατάσταση και δεσμευόμαστε να την επιλύσουμε. Η πληρωμή σας θα διεκπεραιωθεί τις επόμενες ημέρες." Ωστόσο, ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματα.
Αγαπητέ Mrcasino,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Δεν έχω κάνει cash out πριν και δεν είχα ενεργό μπόνους.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα ταυτότητας σας ζητήθηκε να στείλετε για επαλήθευση αφού υποβάλατε το αίτημα ανάληψης;
Τι είδη παιχνιδιών παίζατε;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
