Nitro Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω κακής χρήσης μπόνους.

γεια

Έπαιξα στο Nitrocasino και κέρδισα το 10113nok και κατέθεσα 1000 από αυτό.

Έκανα μια απόσυρση και μετά δεν άκουσα τίποτα από αυτούς.

Σήμερα συνδέθηκα στον λογαριασμό μου και έμεινα μόνο 1000nok στον λογαριασμό μου.

Μίλησα με την υποστήριξη και λένε ότι κατάσχεσαν τα κέρδη μου και άφησαν την κατάθεση επειδή πήρα το μπόνους καλωσορίσματος σε άλλα αδελφά καζίνο.

Όταν έγραψα σε αυτό το καζίνο διάβασα τους όρους για το μπόνους και δεν είδα τίποτα σχετικά με αυτό, αλλά ναι μπορεί να το έχασα.

Αλλά σήμερα, όταν μίλησα με την υποστήριξη, διάβασα τους όρους μπόνους της Νορβηγίας (από προεπιλογή είναι στη Νορβηγία απευθείας όταν μπαίνω στον ιστότοπο) και δεν υπάρχει τέτοιος κανόνας μπόνους στους κανόνες της Νορβηγίας και έβγαλα μια οθόνη εκτύπωσης των κανόνων μπόνους.

Ο αντιπρόσωπος υποστήριξης μου έστειλε τους αγγλικούς κανόνες και ναι, υπάρχει ένας κανόνας, δεν ξέρω πότε προστέθηκε, αλλά όπως έγραψα πριν, δεν έχω διαβάσει άλλους κανόνες μετά τους κανόνες της Νορβηγίας που μέχρι εκείνο το σημείο δεν εμφάνιζαν αυτόν τον κανόνα.

Δεν ξέρω αν προστέθηκε ο κανόνας στη συνέχεια ή αν ήταν εκεί κατά την εγγραφή του λογαριασμού μου, αλλά τουλάχιστον δεν ήταν εδώ στους κανόνες της Νορβηγίας.

Ξέρω ότι οι αγγλικοί κανόνες προηγούνται των όρων άλλων γλωσσών, αλλά εξακολουθώ να πιστεύω ότι όλα αυτά συνέβησαν εξαιτίας αυτού του λόγου που δεν πρόσθεσαν τον κανόνα στους όρους της Νορβηγίας.

Τι πρέπει να κάνω και μήπως αντιμετώπισα λάθος;

Γεια σου vingrom2023,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Nitro Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε σε ποιο αδελφό καζίνο χρησιμοποιήσατε το μπόνους τους, το όρισε το καζίνο; Μπορείτε να σας επιβεβαιώσετε εάν όντως διεκδίκησε κάποιο μπόνους στο άλλο καζίνο τους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι υπάρχουν πολλοί παρόμοιοι ιστότοποι καζίνο όπου επιτρέπουν μόνο ένα μπόνους σε ολόκληρη την ομάδα καζίνο τους και κυρίως οι αγγλικοί όροι και προϋποθέσεις είναι οι ισχύοντες.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ναι, έχω λογαριασμό στο 21.com, justcasino.com που ξέρω ότι ανήκει σε αυτήν την ομάδα. Νομίζω μάλιστα ότι έτσι άκουσα για αυτό το καζίνο μέσω email, αλλά δεν είμαι σίγουρος γι' αυτό.

Εν πάση περιπτώσει, διαβάζοντας τους κανόνες του Norweigan (είναι norweigan από προεπιλογή όταν έχω πρόσβαση στον ιστότοπο) δεν μπορούσα να βρω κανέναν κανόνα που να το λέει αυτό. στα αγγλικά υπάρχει ένας κανόνας που λέει αυτό, αλλά δεν το ήξερα για αυτό μέχρι να κατασχεθούν τα χρήματα.

Έχω τα αποτυπώματα τη στιγμή που μιλάω για να υποστηρίξω ότι αυτός ο κανόνας δεν είναι με τους Νορβηγικούς όρους.

Επίσης, είμαι σίγουρος ότι αν θα έχανα δεν θα μου έστελναν ποτέ πίσω τα χρήματά μου, οπότε νομίζω ότι αυτός είναι απλώς ένας ύπουλος τρόπος να μην πληρώσω

Λοιπόν, θέλετε τα print screens ότι αυτός ο κανόνας δεν παρέχεται με τους όρους της Νορβηγίας;

Δεδομένου ότι η νορβηγική γλώσσα του από προεπιλογή κατά το άνοιγμα ενός λογαριασμού από τη Νορβηγία, νομίζω ότι αυτό είναι σχετικό, παρόλο που ξέρω ότι οι αγγλικοί όροι είναι οι κύριοι όροι.

Γεια σου vingrom2023,

Παρακαλούμε προωθήστε τους κανόνες και την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru .

Συγγνώμη που δεν είχα δει ότι απάντησες.

Σας έστειλα τις εκτυπώσεις τώρα από τη στιγμή που μίλησα με την υποστήριξη.

Αυτό είναι από την ημέρα που συνειδητοποίησα ότι κατάσχεσαν τα κέρδη μου, παρότι δεν με ενημέρωσαν για αυτό, έπρεπε να το παρατηρήσω μόνος μου κάνοντας είσοδο στον λογαριασμό μου.

Δεν υπάρχουν συνομιλίες μέσω email μαζί τους, η πρώτη και η τελευταία φορά που μίλησα μαζί τους ήταν στη ζωντανή υποστήριξη τη στιγμή που πήρα τις εκτυπώσεις.

Γεια σας vingrom2023 και σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου vingrom2023,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Nitro Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Nitro Casino,

Μπορείτε να διευκρινίσετε περαιτέρω την κατάσταση;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια @ vingrom2023

Ευχαριστούμε που το ανεβάσατε μαζί μας!

Θα εξετάσω την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω μαζί σας το συντομότερο δυνατό!

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εξοδος

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Sally and Nitro Casino.

Θα περιμένουμε περαιτέρω πληροφορίες.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Επίσης θέλω να προσθέσω κάτι ακόμα.

Τώρα έχουν αυτόν τον κανόνα σχετικά με το ότι δεν τους επιτρέπεται να παίρνουν μπόνους σε περισσότερα από 1 καζίνο τους σωστά;

Αλλά στις 20 αυτού του μήνα έλαβα email από το 21.com (αδελφό καζίνο του nitro). Μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λέει ότι με προσκαλούν στο αδελφό τους καζίνο NeonVegas για να λάβω το μπόνους καλωσορίσματος στο NeonVegas, έλαβα επίσης αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το justspin (αδελφό καζίνο του Nitro) και επίσης με καλωσόρισε να λάβω την προσφορά καλωσορίσματος στο NeonVegas.

Φαίνεται λοιπόν ότι αυτός είναι απλώς ένας κανόνας που χρησιμοποιείται όταν οι παίκτες κερδίζουν;

Γιατί θα προσκαλούσατε κάποιον να λάβει ένα μπόνους σε ένα καζίνο που οι όροι λένε ότι δεν επιτρέπεται να πάρετε; Αυτό φαίνεται σαν ένας δόλιος τρόπος επιχειρηματικής δραστηριότητας.

Αν θέλετε να σας μοιραστώ αυτά τα email στο casino.guru, απλώς ενημερώστε με και θα σας τα προωθήσω

Γεια σου vingrom2023,

Μη διστάσετε να στείλετε οτιδήποτε πιστεύετε ότι μπορεί να σχετίζεται με την υπόθεση στο email μου, adam.m@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Εντάξει ναι, προώθησα τα email τώρα

Γεια @ vingrom2023

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση εδώ, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα με μια απάντηση!

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εξοδος

Γεια @ vingrom2023

Καταρχάς, θα ήθελα να ζητήσω συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσω ότι τώρα τελειώσαμε με τον έλεγχο της υπόθεσής σας και αποφασίσαμε να προσθέσουμε ξανά τα κέρδη σας των 9113,5 NOK στον λογαριασμό σας στο NitroCasino λόγω του σφάλματος από την πλευρά μας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας αν υπάρχει κάτι που μπορούμε να βοηθήσουμε!

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εξοδος

Εντάξει τα χρήματα στάλθηκαν πίσω στον λογαριασμό μου, έκαναν ανάληψη και θα ενημερωθούν όταν λάβω τα μετρητά.

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, Sally και Nitro Casino.

Αγαπητέ vingrom2023,

Ενημερώστε μας όταν λάβετε την πληρωμή, ώστε να επισημάνουμε το παράπονο ως επιλυμένο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ναι, πήρα τα χρήματα σήμερα, ευχαριστώ για τη βοήθεια του Casino.guru

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, vingrom2023, χαίρομαι που άκουσα ότι λάβατε την πληρωμή.

Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, vingrom2023, και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ