Ο παίκτης από την Ολλανδία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ανακαλύψαμε ότι ο παίκτης έχασε όλη την ισορροπία πριν λάβει εξηγήσεις από το καζίνο και την ετυμηγορία μας, οπότε αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Γειά σου,
Αφού έκανα λογαριασμό στο καζίνο της ninbet και κατέθεσα κάποια χρήματα, έκανα μερικά κέρδη. Όταν ζήτησα απόσυρση, το καζίνο θέλει να επαληθεύσει τα έγγραφά μου, ως συνήθως.
η ενότητα μεταφόρτωσης στον ιστότοπο παρουσίαζε συνεχώς σφάλματα, γι' αυτό έστειλα τα έγγραφα στην υποστήριξή τους μέσω email. Μετά από μερικές μέρες είδα τα έγγραφά μου να ελέγχονται στον λογαριασμό μου, αλλά δεν έλαβα καμία επιβεβαίωση μέσω email.
Ζήτησα ανάληψη αρκετές φορές, αλλά το καζίνο δεν πληρώνει τίποτα, ούτε αφού τα έγγραφά μου φανούν επαληθευμένα.
Τα αιτήματά μου απόσυρσης απορρίφθηκαν αλλά το τελευταίο εκκρεμεί, για περισσότερες από 3 ημέρες τώρα.
το καζίνο δεν αντιδρά στα email μου στην υποστήριξή τους και η ζωντανή συνομιλία δεν είναι προσβάσιμη τις περισσότερες ώρες της ημέρας.
Θέλω να πληρώσω τα κέρδη μου και αν πρέπει να ανεβάσω περισσότερα έγγραφα, θέλω να απαντήσουν στα email που έστειλα, ώστε να μπορώ να προβώ σε άμεση δράση.
Αυτή τη στιγμή περιμένω απαντήσεις και περιμένω τα χρήματά μου.
Γειά σου,
ευχαριστώ για την αντίδρασή σου. Είναι το ninbet casino ένα νομιμοποιημένο καζίνο με έγκυρη άδεια;
Ποτέ δεν περίμενα τόσο πολύ πριν κάνω ανάληψη χρημάτων. Επίσης η απουσία απαντήσεων στα email μου είναι πολύ περίεργη, έτσι δεν είναι;
Θα έπρεπε να υπάρχει μια λειτουργία ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό τους, αλλά ποτέ δεν βρήκα πού είναι.
Είναι φυσιολογικό αυτό;
Καλημέρα,
Έπαιζα στο καζίνο Ninbet τις τελευταίες 2 εβδομάδες και έκανα μερικά κέρδη. Αλλά η ανάληψη χρημάτων είναι αδύνατη σε αυτό το καζίνο.
Μετά την επαλήθευση του λογαριασμού μου, το αίτημα ανάληψης μου απορρίπτεται για περισσότερες από 10 φορές τώρα. Η ζωντανή συνομιλία δεν είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο και το γραφείο υποστήριξης δεν απαντά στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που τους έχω στείλει.
Ίσως μπορείτε να με βοηθήσετε να μου πείτε πού μπορώ να ζητήσω τα χρήματά μου; Το καζίνο έχει άδεια από την κυβέρνηση της Κόστα Ρίκα, αλλά δεν μπορώ να βρω επιλογές επικοινωνίας για να στείλω το παράπονό μου.
Έχω μιλήσει με έναν εκπρόσωπο συνομιλίας δύο φορές τώρα, αλλά δεν μου δίνουν τον λόγο για τον οποίο δεν μπορώ να πληρώσω τα κέρδη μου. Αφού ζητήσω βοήθεια, η σύνδεση ζωντανής συνομιλίας διακόπτεται αμέσως και δεν μπορώ να επιλέξω ζωντανή συνομιλία μετά από αυτό για περισσότερες από 3 ημέρες.
Δεν έχω λάβει ποτέ μπόνους καλωσορίσματος ή δωρεάν περιστροφές, αλλά την τελευταία φορά που ο οικοδεσπότης συνομιλίας μου λέει ότι πρέπει να συνεχίσω να στοιχηματίζω για να μπορέσω να πληρώσω χρήματα. Όταν τη ρώτησα πόσες φορές πρέπει να στοιχηματίσω και ποιος είναι ο λόγος του θέματος στοιχηματισμού, το chat χάλασε και δεν πήρα απάντηση πια. Επίσης, δεν έλαβα καμία απάντηση από την υποστήριξη αφού έστειλα περισσότερα από 20 email στο γραφείο υποστήριξης.
Παρακαλώ μπορείτε να με βοηθήσετε?
Με θερμούς χαιρετισμούς,
Γιοχάνες
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Boyke123. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η πρώτη σας προσπάθεια απόσυρσης;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Σας έστειλα μερικά στιγμιότυπα οθόνης με email.
το αίτημα απόσυρσης που έκανα χθες αφού η υποστήριξη μου είπε να κάνω αυτό το αίτημα την Παρασκευή, απορρίπτεται ξανά!
Πραγματικά δεν ξέρω τι να κάνω πια, και είμαι πολύ λυπημένος.
Ευχαριστώ πολύ, Boyke123, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Boyke123,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με τη διαδικασία απόσυρσης. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Καζίνο Ninbet, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα θέλατε να μας πείτε εάν λάβατε όλα τα απαραίτητα έγγραφα από τον παίκτη για να μπορέσετε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό του; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιοι είναι οι λόγοι για την απόρριψη των αιτημάτων απόσυρσης του παίκτη;
Σε περίπτωση που έχετε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία για το θέμα, μη διστάσετε να τα επισυνάψετε εδώ ή να τα στείλετε στο email μου στη διεύθυνση natalia.b@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Γεια σου Boyke123,
ο εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε μαζί μου και ενημέρωσε ότι έχετε χάσει το υπόλοιπό σας προτού μπορέσει να επεξεργαστεί το αίτημα ανάληψης σας. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε;
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Γεια σου Boyke123,
Θα θέλατε να μας ενημερώσετε εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με την απόσυρση των χρημάτων σας ή εάν έχετε ήδη χάσει το υπόλοιπο;
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Γεια σου Ναταλία,
μετά από περισσότερα από 30 αιτήματα ανάληψης που ακυρώθηκαν από το καζίνο, έχασα το υπόλοιπό μου πράγματι. Η Ninbet είναι ένα δόλιο καζίνο και δεν πληρώνει ποτέ τα κέρδη που κάνει ένας πελάτης.
Το καζίνο σάς επιτρέπει να καταθέσετε χρήματα, αλλά σε περίπτωση κερδών δεν θα πληρώσετε ούτε ένα σεντ. Συνεχίζουν να ενθαρρύνουν να συνεχίσουν να στοιχηματίζουν! Μια συνομιλία που αντιπροσώπευε μου είπε ότι μια φορά πρέπει απλώς να συνεχίσω να στοιχηματίζω και ότι τα αιτήματά μου για ανάληψη θα διεκπεραιωθούν κάποια μέρα.
δεν υπάρχει επίσημη άδεια σε εταιρεία όπου μπορώ να στείλω τα παράπονά μου. Αυτό το καζίνο έπρεπε να κλείσει αμέσως.
Αγαπητέ Boyke123,
Λυπάμαι που άκουσα ότι απογοητευτήκατε τόσο πολύ λόγω των ακυρωμένων αναλήψεων και χάσατε την ισορροπία σας. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την καταγγελία σας, καθώς δεν υπάρχει πλέον αμφισβήτηση ισορροπίας, αν και οι λόγοι για μια τέτοια ενέργεια σας είναι αρκετά κατανοητοί. Συνιστούμε πάντα στους παίκτες να περιμένουν μέχρι να λάβουμε πρώτα μια εξήγηση από τα καζίνο και να μην παίζουν με το υπόλοιπο στο μεταξύ. Εφόσον έχετε στοιχηματίσει τα χρήματά σας με δική σας απόφαση, ενώ περιμένετε την απάντηση του καζίνο εδώ, θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
