Αξιολόγηση Ninbet Casino

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο προσπάθησε να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο, αλλά δεν έλαβε απάντηση στα αιτήματά του μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, αφήνοντας τον λογαριασμό του ανοιχτό. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι εστάλη αίτημα αυτο-αποκλεισμού στις 29 Σεπτεμβρίου και μετά από περαιτέρω επικοινωνία, διαπιστώθηκε ότι το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων, επιβεβαιώνοντας ότι ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε όπως ζητήθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε πλήρως, αλλά τα χρήματα είχαν επιστραφεί στο υπόλοιπό του πολλές φορές χωρίς να υποβληθούν σε επεξεργασία. Παρά τις πολλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, δεν σημειώθηκε πρόοδος. Δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε βιώσει επανειλημμένες απορρίψεις απόσυρσης από το καζίνο και μη ανταποκρινόμενη εξυπηρέτηση πελατών. Παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό και προσπάθησε να αντιμετωπίσει το πρόβλημα μέσω υποστήριξης πελατών και email, η ανάληψη των κερδών της δεν είχε διεκπεραιωθεί για διάφορους λόγους, όπως «υπερφόρτωση» και «συντήρηση». Η παίκτρια δεν είχε ενημερωθεί για εναλλακτικές μεθόδους ανάληψης των κερδών της. Μετά από 15 ανεπιτυχείς προσπάθειες ανάληψης και καμία απάντηση από το καζίνο, ξόδεψε όλο το υπόλοιπό της και ζήτησε να κλείσει τον λογαριασμό της. Με λύπη μας ενημερώσαμε ότι, καθώς τα κέρδη παίχτηκαν ήδη, υπήρχε περιορισμένη δυνατότητα προσφυγής. Η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω αυτών των συνθηκών.

Ο παίκτης από τη Μάλτα είχε κερδίσει 600€ αλλά παρουσίασε καθυστερημένη απόσυρση. Παρά την επαλήθευση των εγγράφων KYC του, η διαδικασία ανάληψης είχε υπερβεί το αναφερόμενο 24ωρο χρονικό πλαίσιο. Επιπλέον, η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο είχε διακόψει την επικοινωνία με τον παίκτη. Ο παίκτης περίμενε πέντε ημέρες και είχε προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για απάντηση, αλλά δεν είχαμε λάβει απάντηση. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα μπορούσε να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Παρά τις προσπάθειές μας, το θέμα παρέμεινε άλυτο λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης και συνεργασίας από το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Λετονία αντιμετώπισε δυσκολίες με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι έστειλε τα απαιτούμενα έγγραφα και ο χειριστής είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή τους, ο παίκτης δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων και να συνδεθεί στη ζωντανή συνομιλία. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα στη μητρική του γλώσσα, αλλά το καζίνο επέμενε σε έγγραφα μεταφρασμένα στα αγγλικά. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει τα μεταφρασμένα έγγραφα, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη του αιτήματος απόσυρσής του. Η ομάδα μας είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει, αλλά, με βάση την πολιτική του καζίνο, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα στα Αγγλικά.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε πολλαπλά αιτήματα ανάληψης που ακυρώθηκαν από το καζίνο παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει τις απαιτήσεις ανατροπής για ένα αθλητικό μπόνους κατάθεσης. Αφού μετέφρασε το τραπεζικό του έγγραφο στα Αγγλικά και πλήρωσε ένα επιπλέον τέλος, ο παίκτης συνέχισε να απορρίπτει τις αναλήψεις του. Αντιμετώπισαν επίσης δυσκολίες στην επικοινωνία με το καζίνο, καθώς είχαν σταματήσει να ανταποκρίνονται μέσω ζωντανής συνομιλίας. Παρά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να μεσολαβήσει και να επιλύσει το ζήτημα, ο παίκτης ζήτησε να κλείσει η καταγγελία. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έκλεισε σύμφωνα με αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ολλανδία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του των 750 € από τη Ninbet. Παρά το γεγονός ότι είχε ενημερώσει τα έγγραφά του έξι μήνες πριν, το αίτημά του απόσυρσης είχε επανειλημμένα ακυρωθεί για διάφορους λόγους, συμπεριλαμβανομένης της έλλειψης αγγλικής μετάφρασης στο αποδεικτικό της διεύθυνσής του. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχε ανεβάσει τα απαραίτητα έγγραφα στα αγγλικά και ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως. Ωστόσο, η Ninbet συνέχισε να ακυρώνει τα αιτήματά του για ανάληψη. Ο παίκτης είχε χάσει τελικά την ισορροπία του. Ως αποτέλεσμα, η Ομάδα Παραπόνων δεν είχε άλλη επιλογή από το να απορρίψει την καταγγελία καθώς δεν είχαν απομείνει χρήματα για ανάληψη.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με το Ninbet Casino σχετικά με μια καθυστερημένη διαδικασία επαλήθευσης και ανεπιτυχείς αναλήψεις. Είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο δεν ανταποκρινόταν και ότι υποπτευόταν δόλιες δραστηριότητες. Η ανάληψη 800 ευρώ του παίκτη είχε εγκριθεί αλλά τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ στον τραπεζικό του λογαριασμό. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να μεσολαβήσει, το καζίνο δεν απάντησε στην καταγγελία και έκλεισε αρχικά ως «ανεπίλυτο». Αργότερα το καζίνο επικοινώνησε μαζί μας με την εξήγηση και την ενημέρωση. Λαμβάνοντας υπόψη όλες τις συνθήκες, και ειδικά το γεγονός ότι χάθηκαν τα αμφισβητούμενα χρήματα, ενημερώσαμε/κλείσαμε την καταγγελία ως «απορρίφθηκε».

Ο παίκτης από την Ολλανδία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ανακαλύψαμε ότι ο παίκτης έχασε όλη την ισορροπία πριν λάβει εξηγήσεις από το καζίνο και την ετυμηγορία μας, οπότε αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.