Ζητήθηκε από τον παίκτη από το Ηνωμένο Βασίλειο να υποβάλει πρόσθετα έγγραφα, αλλά το καζίνο δεν τα ενέκρινε. Το καζίνο απέτυχε να ανταποκριθεί και αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως «ανεπίλυτο».
The player from United Kingdom has been asked to submit additional documents, but the casino did not approve them. The casino failed to respond and we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Ζητήθηκε από τον παίκτη από το Ηνωμένο Βασίλειο να υποβάλει πρόσθετα έγγραφα, αλλά το καζίνο δεν τα ενέκρινε. Το καζίνο απέτυχε να ανταποκριθεί και αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως «ανεπίλυτο».
Δίνω όλα τα στοιχεία μου σε λίγους μήνες πίσω. Και όλα επαληθεύτηκαν και απέσυρα 57,00 ... Την περασμένη εβδομάδα προσπάθησα να αποσύρω 60,00 £ και ζητούσαν ξανά απόδειξη. Το μόνο που είχε αλλάξει ήταν η τραπεζική μου κάρτα. Έτσι έστειλα νέα τραπεζική κάρτα συν τραπεζικό αντίγραφο και άδεια οδήγησης. Και τα έχουν αρνηθεί όλα δεν είναι λογικό. Θα πρέπει να επικοινωνήσω με τα πρότυπα συναλλαγών γιατί είναι απίστευτο. Έχω αποδείξεις ότι με άφησαν να αποσυρθώ πριν.
I give all my details in a few months back.And was all verified and i withdraw £57.00..Last week i tried to withdraw £60.00 and they have been asking for proof again.The only thing that had changed was my bank card.So i sent in new bank card plus bank statement and driving license.And they have refused them all just doesnt make sence.I will have to contact trading standards because there unbelievable.I have proof they have let me withdraw before.
Αγαπητή Χριστίνα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Πριν προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα διευκρινίζατε με ποιο καζίνο έχετε προβλήματα;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear christine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Before we move on with this case, would you be so kind and clarify which casino you have issues with?
Thank you in advance for your reply. I hope we will be able to help you with this case as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Ευχαριστώ, Κριστίν. Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Thank you, Christine. Do I understand correctly that you have made successful withdrawals before? Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Ευχαριστώ για τα email σου, Κριστίν. Βλέπω ότι αυτές οι συνομιλίες έγιναν τον Ιούνιο. Δεν υπάρχει άλλη νεότερη επικοινωνία; Στο αρχικό σας μήνυμα, αναφέρατε ότι τα νέα σας έγγραφα απορρίφθηκαν. Το καζίνο έδωσε κάποιο συγκεκριμένο λόγο για τον λόγο απόρριψής του;
Thank you for your emails, Christine. I see that these conversations took place in June. Isn't there any other newer communication? In your initial message, you mentioned that your new documents were refused. Did the casino provide any specific reason as to why they were rejected?
Ευχαριστώ πολύ Christine για τα email σου. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε σύντομα την επίλυση του προβλήματός σας προς ικανοποίηση σας.
Thank you very much Christine for your emails. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου χριστινα!
Θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής και θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω εκπροσώπους του NewSpins Casino σε αυτήν την καταγγελία προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα.
Hello Christine!
I will take care of your complaint from now on and I'd also like to invite representatives of NewSpins Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το NewSpins Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό διάστημα, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στη βαθμολογία του καζίνο.
We would like to ask NewSpins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.