Nevada 777 Casino - Τα κέρδη του παίκτη αφαιρέθηκαν λόγω ασαφών συνθηκών μπόνους.

Επανήλθα εδώ πρόσφατα αφού έχασα συνεχώς στην αρχή του τρέχοντος έτους, πήρα ένα μπόνους αγώνα και κατάθεσα $105. Αυτό το κουπόνι συνοδεύεται από x20 max out. Το έπαιξα και αφού ολοκλήρωσα το παιχνίδι μου μέχρι το τέλος κέρδισα. Το καζίνο αφαίρεσε αυτόματα το μπόνους και έμεινα με ένα μικρό κέρδος $1761. Στη συνέχεια έκανα ανάληψη για τραπεζικό έμβασμα για αυτό το ποσό. Έλαβα ένα email ότι χρειάζονται τα έγγραφά μου. Το 90% των καζίνο μου επιτρέπει να αποκλείσω τους αριθμούς ταυτότητάς μου στην άδεια οδήγησης. Πραγματικά δεν μου αρέσει να δίνω αυτές τις πληροφορίες, οπότε με τρέλανε κάπως. Στη σελίδα ανάληψης επιτρέπει στους παίκτες να αντιστρέψουν την απόσυρσή τους και να παίξουν ξανά. Αυτό έκανα. Ανέστρεψα το $1761 και το έπαιξα και παραδόξως κέρδισα επιπλέον $1250. Αυτό έφερε το σύνολο μου στα 3011 $. Στη συνέχεια έκανα νέα ανάληψη για τα νέα μου κέρδη. 3011 $.

Ήταν στον λογαριασμό μου όπως μου ζητήθηκε. Μια μέρα αργότερα μπόρεσα να κάνω μια κατάθεση παρόλο που είχα μια ανάληψη σε εκκρεμότητα. Ρώτησα ακόμη και το chat αν ήταν εντάξει. Έκανα μια κατάθεση $150 και κέρδισα επιπλέον 500. Αυτό με οδήγησε περίπου στα $3600. Στη συνέχεια, αντέστρεψα ξανά την ανάληψη και πρόσθεσα το νέο μου σύνολο και έκανα νέα ανάληψη. Μπορείτε να έχετε μόνο μία ανάληψη κάθε φορά. Έστειλα όλα τα έγγραφα που ήθελαν και εγκρίθηκα. Στις 9 Σεπτεμβρίου έλαβα ένα email ότι το αίτημά μου για πληρωμή έχει σταλεί. Το σύνολο από 3600 $ ήταν μόνο 2205 $. Προφανώς πλήρωσαν την αρχική μου νίκη του 1761 συν τα $444 από την κατάθεσή μου. Οι αριθμοί πραγματικά δεν αθροίζονται για κάποιο λόγο, αλλά έχω όλα τα έγγραφα. Επικοινώνησα αμέσως μαζί τους και μου είπαν ότι από τη στιγμή που αντέστρεψα την αρχική μου ανάληψη και έπαιξα τα χρήματα, τότε το αρχικό μπόνους επανενεργοποιείται σε τυχόν νέα χρήματα που κέρδισα με αυτά τα χρήματα. Είπαν ότι είναι στους T&C τους. Ζήτησα από τη Sally να μου υποδείξει προς την κατεύθυνση που μπορώ να το δω αυτό στους T&C σου. Η Σάλι είπε ότι θα πρέπει να τα βρω μόνη μου. Λοιπόν, κοίταξα και δεν μπορούσα τίποτα που να έχει να κάνει με την κατάστασή μου. Σας προσφέρουν να αντιστρέψετε τα κέρδη σας. Αυτή η αρχική νίκη με έναν αγώνα μπόνους ολοκληρώθηκε και το μπόνους του καζίνο αφαιρέθηκε ήδη. Θα πρέπει να πουν εάν κερδίσατε αυτά τα χρήματα με ένα μπόνους και αποφασίσετε να αντιστρέψετε την απόσυρσή σας, τότε το μπόνους θα επανενεργοποιηθεί στους κανόνες του μπόνους. Λοιπόν, δεν λέει τίποτα για αυτό. Σήμερα τελικά μετά από 8 εργάσιμες ημέρες έλαβα τα $2205 μου. Πήραν τα $1250 συν από τα κέρδη μου.

Αυτό είναι το παράπονό μου.

Αγαπητέ zena5755,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι τα κέρδη μπόνους έχουν μειωθεί δύο φορές; Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε με ποιο μπόνους παίξατε; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς της προσφοράς μπόνους που εξαργυρώσετε εδώ.

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Το πρώτο μπόνους που πήρα ονομαζόταν Loyalty 1. το οποίο ήταν 250%. Η κατάθεσή μου των $105 x 250% = 262,50 μου έδωσε ένα συνολικό υπόλοιπο παιχνιδιού 367,50 $. Αφού έπαιξα για αρκετές ώρες, τελείωσα το παιχνίδι μέσω των απαιτήσεων και είχα ένα νικητήριο υπόλοιπο $1999,99. Στη συνέχεια, μετά την υποβολή της ανάληψης, το καζίνο αφαιρεί το μπόνους που μου δόθηκε ύψους 262,50 $ που μου άφησε ένα κερδοφόρο υπόλοιπο 1.737,49 $ στον λογαριασμό μου που υποβλήθηκε για αίτημα πληρωμής. Έτσι, από ό,τι με αφορά, αυτό το μπόνους ολοκληρώθηκε. Το επόμενο βήμα ήταν η έγκριση για απόσυρση.

Στη συνέχεια, το καζίνο μου έστειλε το έγγραφο που χρειαζόταν για ανάληψη. Αφού διάβασα τα έγγραφα που χρειάζονταν, δεν μου άρεσε που δεν μπορούσα να αποκλείσω τους αριθμούς ταυτότητάς μου στην άδεια οδήγησής μου. Αυτοί οι αριθμοί είναι ευαίσθητοι. Δεν καταλαβαίνω γιατί τα περισσότερα άλλα καζίνο δεν χρειάζονται τους αριθμούς ταυτότητάς μου, αλλά τα μέρη χρειάζονται. Γιατί; Ανησυχώ για την κλοπή ταυτότητας. Αυτό με στεναχώρησε λίγο. Στη σελίδα ανάληψης επιτρέπει σε κάθε παίκτη με υπόλοιπο να αντιστρέψει την ανάληψη του και να συνεχίσει να παίζει χωρίς να κάνει άλλη κατάθεση. Επειδή ήμουν λίγο δυσαρεστημένος με τις απαιτήσεις τους για έγγραφα, αποφάσισα να αντιστρέψω την εκκρεμή ανάληψη και να παίξω τα χρήματα.

Έτσι ξεκίνησα με τα κέρδη από το προηγούμενο ολοκληρωμένο μπόνους. 1.737,49 $. Δεδομένου ότι αυτό θεωρήθηκε μετρητά στον λογαριασμό μου σε αναμονή για αποστολή για πληρωμή (το προηγούμενο μπόνους ολοκληρώθηκε) έβαλα στοιχήματα σε διάφορα παιχνίδια και μετά ήμουν τυχερός και πέτυχα 1250,00 συν σε ένα παιχνίδι Great Temple. Τότε είχα συνολικό υπόλοιπο στον λογαριασμό μου 3168,49 $. Στη συνέχεια έκανα μια αντικατάσταση ανάληψης 3168,49 $. Αποφάσισα να στείλω όλα τα έγγραφα σε αυτά που ήθελαν.

Αφού το έκανα, αποφάσισα να παίξω περιμένοντας, έτσι αντί να αντιστρέψω ξανά την ανάληψη έκανα αρκετές καταθέσεις και έφτασα τον λογαριασμό μου στα 500. Έτσι, αποφάσισα να αντιστρέψω την ανάληψη και να προσθέσω τα επιπλέον 500 στο σύνολο. Το νέο σύνολο ήταν 3600,00 $. Ξεκίνησα την τελική μου ανάληψη με ένα σύνολο 3.600,00 $.

Θα σας στείλω έγγραφα

Ευχαριστώ για την απάντηση και τα email σας, zena5755. Καταλαβαίνω σωστά με βάση το τελευταίο email σας ότι δεν επιθυμείτε να προχωρήσετε σε αυτήν την καταγγελία;

Αγνοήστε το τελευταίο email. Ας προχωρήσουμε.

Ευχαριστούμε πολύ zena5755 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια zena5755,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να απευθυνθώ στο καζίνο και να καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Nevada 777 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμβάλει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Αυτή η περίπτωση έχει ήδη εξηγηθεί εκτενώς στον παίκτη. Τα μέγιστα κέρδη για το μπόνους που εξαργύρωσε στην κατάθεσή του καταβλήθηκαν σύμφωνα με τους Όρους του ιστότοπου. Όλες οι πληροφορίες είναι διαθέσιμες στον ιστότοπο και είναι προσβάσιμες σε όλους, τις οποίες μπορείτε επίσης να ελέγξετε. Από την πλευρά μας ο παίκτης πληρώθηκε σωστά σύμφωνα με τους Κανόνες Μπόνους και η υπόθεση έχει κλείσει.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Νεβάδα777

Ναι, συμφωνώ ότι οι πληροφορίες του μπόνους ήταν διαθέσιμες για προβολή στον ιστότοπό σας, αλλά η αντιστροφή των κερδών σας που επανενεργοποιεί το προηγούμενο ολοκληρωμένο μπόνους δεν είναι.

Δείξτε μου πού το λέει αυτό στους Όρους & Προϋποθέσεις σας.

"Αν αντιστρέψετε τα κέρδη σας από μια εκκρεμή ανάληψη και χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους για να κερδίσετε αυτά τα χρήματα, τότε το μπόνους θα ενεργοποιηθεί ξανά και οι κανόνες του μπόνους θα ισχύουν για τυχόν επιπλέον χρήματα που κερδίσατε"

Αγαπητή ομάδα του Nevada 777 Casino,

Καθώς ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα του μπόνους, το υπόλοιπο μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα, σωστά; Η ερώτησή μου είναι: γιατί να εφαρμόζεται το μέγιστο cashout για παιχνίδι με πραγματικά χρήματα; Παρακαλώ εξηγήστε.

Δεν μπορώ να πιστέψω ότι ο Nevada777 είναι διατεθειμένος να χάσει έναν πιστό παίκτη άνω των $1250. Θα το έπαιρναν πίσω. Έχω καταθέσει περισσότερα από αυτό με τη μικρή μου νίκη φέτος. Κατέθεσα κατάθεση που κατατέθηκα ξανά και ξανά και δεν έβγαλα τίποτα από αυτό παρά μόνο βαρετό κουλοχέρη όταν μπήκα για πρώτη φορά στις αρχές αυτού του έτους και έκλεισα τον λογαριασμό μου. Ξέρετε ότι αξίζω τα $1250 από την αντιστροφή των τελικών κεφαλαίων μου. Κάντε το σωστό εδώ πληρώστε με και ας προχωρήσουμε.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια zena5755,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια (η άδεια που παρουσιάζεται στον ιστότοπο είναι ψεύτικη) και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος