Αγαπητέ Stijn,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έλεγξα τα T & C ( https://www.neonvegas.com/en/page/terms-and-conditions ) και βρήκα αυτό:
«3. Η κατοχή πολλαπλών λογαριασμών που έχουν εγγραφεί ή χρησιμοποιηθεί από εσάς ή από οποιονδήποτε από την ίδια οικογένεια ή ζείτε στο ίδιο νοικοκυριό ή/και σε πολλές συσκευές απαγορεύεται αυστηρά. Η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για την πρόληψη της εγγραφής πολλαπλών λογαριασμών, αλλά μπορεί να αναλάβει δράση, συμπεριλαμβανομένης της διατήρησης όλων των χρημάτων σε αυτούς τους λογαριασμούς, καθώς και τυχόν συναφών Κερδών, κατά οποιουδήποτε προσώπου ανοίγει πολλαπλούς λογαριασμούς, συμπεριλαμβανομένων αλλά χωρίς περιορισμό σε καταστάσεις όπου οι λογαριασμοί καταχωρούνται από το ίδιο νοικοκυριό, ανεξάρτητα από τα στοιχεία εγγραφής που παρέχονται κατά το άνοιγμα τέτοιων λογαριασμών. Οποιαδήποτε και όλα τα μπόνους και τα δωρεάν στοιχήματα που έχουν συγκεντρωθεί με πολλούς λογαριασμούς ακυρώνονται και αφαιρούνται. "
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το σπίτι σας ή χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό και σε αυτό το καζίνο;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Stijn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs (https://www.neonvegas.com/en/page/terms-and-conditions) and I found this:
"3. Holding multiple accounts being registered or used by you or by anyone from the same family or living in the same household and/or across multiple devices is strictly prohibited. The Company shall not be responsible in any way for preventing the registration of multiple accounts, but can take action, including retaining all monies in such accounts as well as any related Winnings, against any person opening multiple accounts, including but not limited to situations where accounts are registered from the same household, regardless of the registration details provided at the time of opening such accounts. Any and all bonuses and free bets accrued using such multiple accounts shall be voided and removed."
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino too?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση: