Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην ανάληψη 1.500 ευρώ από το καζίνο Neon54, με συνολικό υπόλοιπο 4.000 ευρώ. Παρά την υποβολή τριών αιτημάτων ανάληψης και την αναμονή για σχεδόν δύο εβδομάδες, η υποστήριξη πελατών αναφέρει συνεχώς καθυστερήσεις επεξεργασίας χωρίς αιτήματα επαλήθευσης.
Το πρόβλημά μου με το Neon54 καζίνο ξεκίνησε στις 15 Νοεμβρίου όταν έκανα το πρώτο μου αίτημα ανάληψης μέσω τραπεζικού εμβάσματος (έκανα άλλα 2 αιτήματα τις επόμενες ημέρες, το καθένα για 500 ευρώ). Αυτή τη στιγμή έχω 2500 υπόλοιπο και 1500 ευρώ αιτήματα ανάληψης. Έχουν περάσει αρκετές μέρες και η απάντηση της υποστήριξης πελατών είναι πάντα η ίδια: υπάρχει καθυστέρηση στην επεξεργασία και δεν έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες από το οικονομικό τμήμα.
Αύριο, θα περάσουν δύο ολόκληρες εβδομάδες που περιμένω και τίποτα δεν έχει διεκπεραιωθεί. Έχω αρχίσει να ανησυχώ αν θα λάβω πραγματικά τα χρήματα, ειδικά από τη στιγμή που σκοπεύω να κάνω ανάληψη του συνολικού κερδισμένου ποσού (4.000 ευρώ).
Μέχρι στιγμής, δεν έχουν ζητήσει καμία επαλήθευση, τίποτα — απλώς ότι το αίτημα καθυστερεί και να κάνουμε υπομονή. Έκανα υπομονή τις πρώτες μέρες, αλλά όταν υπόσχονται 1-3 εργάσιμες ημέρες για επεξεργασία και αύριο είναι ήδη δύο εβδομάδες, είναι γελοίο.
Σας ευχαριστώ πολύ!
Αγαπητέ Φακίρ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Σχετικά με το KYC, δεν μου έχουν ζητήσει ακόμη έγγραφα και το παράθυρο επαλήθευσης λέει "Ο λογαριασμός σας δεν απαιτεί επαλήθευση". Καταλαβαίνω απόλυτα την καθυστέρηση, το πρόβλημα εδώ είναι ότι η πρώτη ανάληψη έγινε στις 15 Νοεμβρίου και αν η συνομιλία είναι πάντα "Έχουμε καθυστερήσεις", θα χρειαστεί πόσος χρόνος για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη; 1 εβδομάδα; 1 μήνα; Δεν νομίζω ότι θα πάρω τα χρήματα τώρα.
Έχω άλλα 2.500 για ανάληψη, οπότε θα είμαι εδώ για μήνες για να πάρω τα χρήματά μου πίσω.
Τα χρήματα κέρδισαν χωρίς μπόνους, πάντα αρνιόμουν όλα τα μπόνους.
Επισυνάπτω τις απαντήσεις από τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο, που ελάχιστα ωφελούν, είτε λένε ότι άργησαν, είτε λένε ότι θα δώσουν διευκρινίσεις και δεν απαντούν ποτέ.
Ευχαριστώ και πάλι!
Ενημέρωση 24/02/12
Περιμένω από τις 15, αλλά την περασμένη Παρασκευή μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και σήμερα ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία.
Αφού μίλησα με την υποστήριξη πελατών, μου είπαν τώρα ότι τα αιτήματα θα διεκπεραιωθούν, αλλά ότι μπορεί να χρειαστούν 3 εργάσιμες ημέρες. Υπάρχει μια μικρή διαμάχη εδώ, όσον αφορά τις προθεσμίες, πρώτα καθυστέρησε, τώρα οι εργάσιμες μέρες αρχίζουν να μετρούν μόνο από σήμερα.
Τέλος πάντων, θα περιμένω. Αλλά 14 ημέρες για να ζητήσετε επαλήθευση λογαριασμού είναι πολύ κακό.
Αγαπητέ Φακίρ, ενημερώστε μας μόλις λάβετε τα χρήματα.
Εν τω μεταξύ, 1000 από τις 4000 έχουν ήδη πιστωθεί, οπότε φαίνεται ότι θα λάβω τα χρήματα.
Σας ευχαριστώ πολύ
Ωστόσο, ήταν μια πολύ χρονοβόρα διαδικασία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
