Ο παίκτης από την Αυστραλία έκλεισε τον λογαριασμό του λόγω αποτυχίας επαλήθευσης καθώς το όνομα στον τραπεζικό του λογαριασμό και η άδεια οδήγησης δεν ταίριαζαν. Τελικά, ο παίκτης μπόρεσε να αποδείξει ότι τα έγγραφα του ανήκουν και το θέμα λύθηκε.
The player from Australia had his account closed due to failed verification as the name on his bank account and his driver's license didn't match. Eventually, the player was able to prove that the documents belong to him and the issue was resolved.
Ο παίκτης από την Αυστραλία έκλεισε τον λογαριασμό του λόγω αποτυχίας επαλήθευσης καθώς το όνομα στον τραπεζικό του λογαριασμό και η άδεια οδήγησης δεν ταίριαζαν. Τελικά, ο παίκτης μπόρεσε να αποδείξει ότι τα έγγραφα του ανήκουν και το θέμα λύθηκε.
Στις 21/μαΐου μπήκα στο Neon54 καζίνο και έπαιξα κατάθεση 2x 300 συνολικά $600 χαμένα, στις 24 πήρα και άρχισα να παίζω έκανα συνολικά 11 καταθέσεις στο σύνολο των $6800 πριν κερδίσω $12000, συνέχισα να παίζω και σταμάτησα να παίζω στα $13000 ο λογαριασμός μου όταν πήγα να κάνω αίτημα ανάληψης και μου είπαν ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο 750 $ την ημέρα x 3, ενοχλήθηκα πολύ που μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο 750. Τον ρώτησα για την πολιτική ανάληψης και μου έδωσαν μια μεγάλη εγγραφή. Σκέφτηκα ότι είναι αυτό που είναι και έβαλα το πρώτο μου αίτημα ανάληψης για 750 από το σύνολο μου το νέο μου σύνολο 12250 $, το επόμενο βράδυ έβαλα τρία αιτήματα ανάληψης 750 που προέρχονται από το σύνολο των νέων μου συνολικών $10000 που έπαιξα εκείνο το βράδυ έχασα 3000 $. Το συνολικό κλείσιμό μου ήταν $7000, την επόμενη μέρα έλαβα ένα email που έλεγε ότι έπρεπε να προσκομίσω κάποιο αναγνωριστικό. Ήθελαν άδεια οδήγησης και την πιστωτική κάρτα που χρησιμοποίησα για να κάνω την κατάθεση, κάτι που έκανα. Μου έστειλα ένα email λέγοντας ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής και είναι καθ' οδόν, τότε λαμβάνω ένα άλλο email που λέει ότι τα τρία αίτημά μου 750 απέτυχαν λόγω κάποιου κάνω με την ταυτότητά μου και ο λογαριασμός μου θα έκλεινε Δεν είπαν γιατί και θα επέστρεφαν την τελευταία μου κατάθεση τους είπα ότι ξόδεψα 6800 ακόμα και γιατί θα μου έδινες μόνο την τελευταία μου κατάθεση την κυρία με την οποία μιλούσα από εκεί Η ομάδα υποστήριξης είπε ότι θα τα λάβετε όλα πίσω, μου έστειλαν δύο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που προσφέρουν μπόνους έκπτωσης 75% είναι τους έστειλα μερικά email πόσο απογοητευμένη ήμουν και πρέπει να προσπαθήσουμε να το λύσουμε και δεν ανησυχώ για την έκπτωση 75% στην προσφορά τους. Θέλω απλώς να επιλύσω το πρόβλημα και σε αυτό βρισκόμαστε αυτή τη στιγμή. Ps iv προσπάθησα να κατεβάσω όλα τα email που έχω υπερβεί το ποσό που παίρνετε. Οπότε αν θέλετε τα υπόλοιπα απλά ενημερώστε με και θα σας τα προωθήσω. Ευχαριστώ
On the 21/may I joined up Neon54 casino and played deposited 2x 300 total $600 lost , on 24th got and started playing made a total of 11 deposits to the total $6800 before I had a $12000 win I kept playing and stopped playing at $13000 in my account when I went to make a withdrawal request and was told I could only withdraw $750 a day x 3, I was very annoyed that I could only withdraw 750. I asked him about the withdrawal policy and they gave me a big write down. I thought it is what it is and I put in my first withdrawal request for 750 come of my total my new total $12250 , the following evening I put in three 750 withdrawal request come of my total new total $10000 I played that evening lost $3000 so my closing total was $7000 , the following day I got an email stating that I needed to produce some ID. They wanted drivers license and the credit card that I used to make the deposit which I did I sent me an email saying your withdrawal was successfully and it’s on its way then I get another email saying that my three 750 request had failed due to something to do with my ID and my account would be closed They didn’t say why and they would refund my last deposit I said to them I spent 6800 that even and why would you only give me my last deposit the lady I was chatting to from there support team said you would get all back , they sent me couple of emails offering 75% discount bonus is I sent them a couple of emails how disappointed I was and we should try and resolve this and I’m not worried about the 75% discount at their offering. I just want to resolve the issue , and that’s where we’re at right now. Ps iv tried downloading all the emails I’ve exceeded the amount that you guys take. So if you want the rest of them just let me know and I’ll forward them to you. Thank you
Αγαπητέ Oliverijohn,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης.
Έχετε ρωτήσει την υποστήριξη πελατών σχετικά με τον λόγο για τον οποίο απορρίφθηκαν τα έγγραφά σας; Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο σας διαβεβαίωσε ότι θα λάβετε όλα τα $6500 πίσω; Προωθήστε τα υπόλοιπα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Dear Oliverijohn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino ensures the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of physically seeing all of the players and checking their identification and documents, this is the only way gambling establishments can complete the verification procedures.
Have you asked customer support about the reason why your documents were rejected? Do I understand correctly that the casino assured you you would get all the $6500 back? Please forward the rest of the emails to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Η επαλήθευση της ταυτότητάς μου ήταν δύο μέρη. Το πρώτο μέρος ήταν να τραβήξω μια φωτογραφία της κάρτας που χρησιμοποίησα για να καταθέσω τα χρήματα και το δεύτερο μέρος ήταν το οδηγό μου, το δίπλωμα οδήγησης, το μπροστινό και πίσω μέρος, το οποίο το δεύτερο μέρος της επιβεβαιώθηκε και είπε ότι εγκρίθηκε και ήταν το πρώτο μέρος, η κάρτα που χρησιμοποίησα δεν ενέκρινε για οποιονδήποτε λόγο, το μόνο που μπορώ να σκεφτώ είναι ότι το όνομά μου στην πιστωτική μου κάρτα είναι Giovani, το όνομά μου στην άδεια οδήγησής μου είναι John, Giovani είναι το όνομα γέννησής μου Giovani, είναι Γιάννη, αυτό είναι το μόνο πράγμα που μπορώ να σκεφτώ, δεν ήμουν σίγουρος για τον καιρό θα έπρεπε να το αναφέρω ή απλά να περιμένω, να επικοινωνήσω μαζί τους ή απλά να μην πω ή να κάνω τίποτα και απλά να το αφήσω σε εσάς παιδιά από εδώ στις , ρώτησα ποιο ήταν το πρόβλημα και μου είπαν ότι ήταν απόφαση διοίκησης, ήταν 6800$ που είχα καταθέσει εκείνο το βράδυ όταν μου είπε ότι θα έκλειναν τον λογαριασμό μου και θα μου έδιναν πίσω την τελευταία κατάθεση είπα 1000$ εγώ Μόλις έβαλα 6800 $ εκεί και είπε ότι θα επιστραφούν όλα. Έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία, είπε , σας έστειλα ένα αντίγραφο αυτής της μεταγραφής που μιλούσα με το άτομο υποστήριξης πελατών. Ευχαριστώ και πάλι οτιδήποτε άλλο μπορεί να προσφέρει απλά ρωτήστε
My ID verification there was two parts to it. The first part was to take a photo of the card that I used to deposit the money, and the second part of it was my drivers, license, front and back, which the second part of it was confirmed and said approved, and it was the first part, the card that I used didn’t approve for whatever reason , only thing I can think of is that my name on my credit card is Giovani my name on my drivers license is John , Giovani is my birth name Giovani,is John, that’s the only thing I can think of , I wasn’t sure weather I should of brought it up or just wait , should l correspond with them or should I just not say or do anything and just leave it to you guys from here on , I did ask what the problem was, and they said it was an administration decision, it was$6800 that I had deposited that night when she said to me that they would be closing my account and give me last deposit back I said $1000 I’ve just put $6800 in there and she said it all be refunded back It’s already been processed she said , I’ve sent you a copy of that transcript that I was talking to the customer support person. Thanks agin any thing more that can provide just ask
Καταλαβαίνω καλά ότι χρησιμοποιήσατε μια κάρτα πληρωμής που είναι καταχωρημένη σε όνομα διαφορετικό από το όνομα του κατόχου του λογαριασμού του καζίνο;
Do I understand correctly that you used a payment card that is registered on a name that is different from the name of the casino account's owner?
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Καταλαβαίνω καλά ότι άλλαξες το όνομά σου σε Γιάννη και όλα τα έγγραφα της ταυτότητάς σου είναι καταχωρημένα στο όνομα Γιάννης; Εάν ναι, πώς γίνεται ο τραπεζικός λογαριασμός σας να είναι καταχωρημένος στο άλλο σας όνομα; Θα ήταν δυνατόν να αλλάξετε το όνομά σας στην τράπεζα από Τζιοβάνι σε Τζον;
Do I understand correctly that you changed your name to John and all your ID documents are registered in the name John? If so, how come your bank account is registered in your other name? Would it be possible to change your name in the bank from Giovanni to John as well?
Όταν άνοιξα αυτόν τον τραπεζικό λογαριασμό, η τράπεζα ήθελε το πιστοποιητικό γέννησής μου με όλο τον κλέφτη ταυτότητας που συμβαίνει, είναι πολύ δύσκολο να ανοίξω έναν τραπεζικό λογαριασμό τώρα και το καλύτερο για να τον αποκτήσω είναι ο Giovanni, μόλις κατέθεσαν 1000 $ στον λογαριασμό μου. Ποιό είναι το πρόβλημα? Τους έχεις μιλήσει;
When l open this bank account the bank wanted my birth certificate with all the identity thief that’s going on it’s very hard to open up a bank account now and on my best to get it is Giovanni they have just deposited $1000 in my account. What is the issue? Have you spoken to them?
Το όνομα του κατόχου της μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιείται για την κατάθεση και τον τζόγο σε ένα καζίνο πρέπει να είναι το ίδιο με το όνομα του κατόχου του λογαριασμού του καζίνο. Έχετε αποδείξεις ότι το πλήρες όνομά σας είναι Giovanni John O.; Διαφορετικά, φαίνεται ότι ο Τζιοβάνι είναι διαφορετικός άνθρωπος από εσάς.
Το καζίνο σας επέστρεψε την τελευταία κατάθεση των $1000 όπως υποσχέθηκε.
The name of the owner of the payment method used for depositing and gambling in a casino has to be the same as the name of the casino account's owner. Do you have any evidence that your full name is Giovanni John O.? Otherwise, it looks like Giovanni is a different person from you.
The casino has returned you the last deposit of $1000 as promised.
Εσείς τώρα αυτό δεν είναι αλήθεια, εγγράφηκα για να παίξω στο καζίνο εκεί και χρησιμοποίησα την πιστωτική μου κάρτα, έπαιξα σε άλλους ιστότοπους και δεν είχα αυτό το πρόβλημα, ο Giovanni είναι το γενέθλιο όνομα μου και όταν μεταφράζετε Giovanni στα αγγλικά είναι John αυτό είναι τόσο άδικο. εντάξει για να πάρω τα χρήματά μου δεν θέλω να πληρώσω, τι γίνεται με το άτομο της ομάδας υποστήριξης με το οποίο μίλησα είπε ότι θα επέστρεφαν την κατάθεσή μου για εκείνο το nite $6800, οπότε τι είναι αυτό που σας αρέσει να κάνω μπορώ να λάβω σύνδεσμο σεντ πες ότι είμαι ο Τζιοβάνι Τζον Ο*****
Αυτό σου αρέσει να κάνω
You now that is not true I registered to play on there casino and i used my credit card iv played on other sites and have not had this problem, Giovanni is my birth name and when you translate Giovanni to English is John this is so unfair they ok to take my money don’t want to pay , what about the support team person that l spoke to said that they would refund my deposit of that nite $6800 , so what is it that you like me to do I can get cent link to say that I am Giovanni John O*****
That is what you like me to do
Γεια, ο Oliverijohn iv μόλις σας έστειλε ένα αντίγραφο του Neon54 στο email σας, λέγοντας ότι παραβίασα ότι χρησιμοποίησα πιστωτική κάρτα άλλου και ότι παραβιάζω τους κανονισμούς του παιχνιδιού εκεί. Αλλά η αλήθεια είναι ότι δεν χρησιμοποίησα κάποια άλλη πιστωτική κάρτα που είναι η πιστωτική μου κάρτα, όποιος την κοιτάζει μπορεί να δει ότι ισχύει, ρωτάω το Neon54 ή θα μου πείτε τι χρειάζομαι για να αποδείξω ότι ο Giovanni John O**** είναι ένα άτομο και αυτό είμαι εγώ, λέω την αλήθεια, παρακαλώ πιστέψτε με, θα μπορούσα παρακαλώ να μπορέσω να μιλήσω με τον Josef Krucay ή να το κοιτάξω παρακαλώ, είμαι σίγουρος πώς η μεγαλύτερη αδερφή μου φίλη Lucy είναι τώρα ο Josef, τόσο φοβισμένος πραγματικά τι γίνεται με την κυρία από την υποστήριξη είπε και iv αντίγραφο iv σας έστειλε λέγοντας ότι όλα τα χρήματά μου θα επιστραφούν εντάξει ευχαριστώ εδώ από εσάς σύντομα
Hi it’s Oliverijohn iv just sent you a copy of Neon54 out come to your email box they saying that I was in breach that I used someone else credit card and doing that I’m in breach of there game regulations. But the truth is I did not use someone else credit card that’s my credit card any one looking it can see that is the case , do I ask Neon54 or will you tell me what I need to prove that Giovanni John O**** is one person and that is me I’m telling the truth please believe me , could I please be able to talk with Josef Krucay or have look this over please I’m sure how my older sister Lucy girl friend nows Josef ,this so in fear really what about the lady from support said and iv copy iv sent to you she saying all my money would be refunded ok thank you here from you soon
Γεια, είναι ο Oliverijohn, πώς τα πάμε με τα πράγματα; Σας έστειλα τα 3 x email που έλαβα από το Neon54 χθες, δεν απάντησα σε κανένα από αυτά, μπορείτε παρακαλώ να επικοινωνήσετε μαζί μου σας ευχαριστώ
Hi it’s Oliverijohn how a we going with things? I sent you the 3 x emails I received from Neon54 yesterday , I haven’t responded to any of them, could you please get back to me thank you
Μόνο ένα άλλο πράγμα που είπες ότι μου επέστρεψαν την τελευταία μου κατάθεση 1000 $ όπως υποσχέθηκαν, αλλά δεν η κυρία από την ομάδα υποστήριξης υποσχέθηκε ότι θα επιστρέψει όλα τα χρήματα που θα καταθέσω εκείνο το βράδυ, σου έστειλα ένα αντίγραφο της μεταγραφής που είχα μαζί της δεν είναι και αυτό υπόσχεση;
Just one other thing you said that they refunded me my last deposit $1000 as they promised but didn’t the lady from the support team promised that they would refund all the money that I deposit that evening I’ve sent you a copy of the transcript that I had with her isn’t that a promise as well?
Αυτό που θα κάνω είναι αύριο Παρασκευή 2 Ιουνίου. Θα πάω στο γραφείο μας στο Centrelink και θα πάρω κάτι από αυτούς. Αυτό δηλώνει ότι ο Giovanni John είναι το ένα άτομο με την τρέχουσα διεύθυνσή μου την ημερομηνία γέννησής μου, υπάρχει κάτι άλλο που πρέπει να πάρω;
What I will do is tomorrow Friday, 2 June. I will go to our Centrelink office and get something from them. That states that Giovanni John is the one person with my current address my date of birth is there anything else that I need to get?
Ζητώ συγγνώμη που δεν έχω απαντήσει ακόμα στα email σας. Τα παρέλαβα, ευχαριστώ.
Πρέπει να δώσετε στο καζίνο μια σαφή απόδειξη ότι ο Giovanni John O. είναι το πλήρες όνομά σας. Το καζίνο χρειάζεται ένα επίσημο έγγραφο όπου θα υπάρχουν όλα τα ονόματά σας. Το έγγραφο ταυτότητας πρέπει να περιέχει μια φωτογραφία, το πλήρες όνομά σας και την ημερομηνία γέννησής σας.
Όσον αφορά το ποσό που επιστράφηκε στον λογαριασμό σας - καταλαβαίνω καλά ότι καταθέσατε 6800 $ σε ένα βράδυ; Έχετε παίξει παιχνίδια μεταξύ των καταθέσεων;
I apologize that I have not responded to your emails yet. I have received them, thank you.
You have to give the casino a piece of clear evidence that Giovanni John O. is your full name. The casino needs an official document where all of your names will be present. The identification document should contain a photograph, your full name, and date of birth.
Regarding the amount that was returned to your account - do I understand correctly that you deposited $6800 in one evening? Have you played any games between deposits?
Veronika έχεις διαβάσει αυτό που σου δίνω iv, δεν φαίνεται να έχεις, αν διάβασες τι έλεγε ότι είχα κάνει 11 καταθέσεις που και πριν είχα τα $12000. Κερδίστε έχετε δει τη μεταγραφή του εαυτού μου να μιλάω στο άτομο υποστήριξης από το καζίνο; Λέμε ότι θα επιστρέψουν την τελευταία μου κατάθεση και είπα η τελευταία μου κατάθεση iv μόλις έβαλα 6800 $ σήμερα το απόγευμα και είπε ότι θα επιστραφούν όλα, το είδατε αυτό . Η Iv σας ρώτησε αν θα μπορούσα να μιλήσω με τον Josef Krucay ή να τον ρωτήσω το παράπονό μου, ευχαριστώ, θα λάβω το έγγραφο αύριο
Veronika have you read what iv give you , it doesn’t seem you have , if you read what said that I had made 11 deposits that even before I had the $12000. Win have you seen the transcript of myself talking to the support person from the casino? We’re she said they would refund my last deposit and I said my last deposit iv just put in $6800 this evening and she said it would all be refunded, have you seen that . Iv asked you if I could talk to Josef Krucay or have him take look at my complaint thank you I will get the document tomorrow
Οι Neon54 τώρα που ο Giovanni O***** το όνομα στην κάρτα μου, ο John O***** το όνομα στην άδεια οδήγησής μου, είναι το μόνο άτομο που προσπαθούν να βρουν για να πληρώσουν όσα μου χρωστάνε, είναι λάθος αυτό που κάνουν και με αντιμετωπίζουν ως ανόητο και ανόητο δεν είμαι, να σε ρωτήσω παρακαλώ Veronika πιστεύεις αυτό που σου λέω; Λέω την αλήθεια, λυπάμαι που με πιάνει συναισθηματική σκέψη για το πώς αποδείχτηκα ότι είμαι ψεύτης
They Neon54 now that Giovanni O***** the name on my card , John O***** the name on my drivers license , is the one person they just trying to find away out of paying what they owe me, it is wrong what they a doing and treating me as a fool cos fool I’m not , may I ask you please Veronika do you believe what I saying to you ? I’m telling the truth I am I sorry I’m getting emotional thinking about how iv been made out to be a liar
Εάν στοιχηματίσατε όλες τις προηγούμενες καταθέσεις σας και το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων, το καζίνο δικαιούται να επιστρέψει μόνο την τελευταία κατάθεση σε εσάς. Αναφέρεται ξεκάθαρα στους Όρους :
Απάτη, παράνομη και ακατάλληλη χρήση
9.1 Ο ιστότοπος μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για προσωπικούς σκοπούς ψυχαγωγίας. Οι ακόλουθες δραστηριότητες απαγορεύονται αυστηρά και θα θεωρηθούν ως ουσιώδης παραβίαση αυτών των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων:
εμπλοκή σε οποιεσδήποτε δόλιες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένης, χωρίς περιορισμό, χρήσης πιστωτικών/χρεωστικών καρτών ή άλλων μεθόδων πληρωμής ή κεφαλαίων που δεν ανήκουν σε εσάς, περιπτώσεις ανάκλησης/αμφισβήτησης κεφαλαίων.
Εάν το καζίνο καταλήξει στο συμπέρασμα ότι έχετε χρησιμοποιήσει μια κάρτα που ανήκει σε κάποιον άλλο, θα κάνει τα εξής:
9.4 Εάν καταλήξουμε σε εύλογη υποψία ότι έχετε εμπλακεί σε απάτη, οποιαδήποτε παράνομη ή ακατάλληλη δραστηριότητα ή έχετε παραβιάσει με άλλον τρόπο τους Όρους, διατηρούμε το δικαίωμα να προβούμε σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες ενέργειες, κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, με ή χωρίς προειδοποίηση:
ακυρώστε τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν, ακυρώστε τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις και επιστρέψτε την τελευταία κατάθεση που έγινε στον λογαριασμό.
Είναι ένα νόμιμο μέτρο για την πρόληψη της απάτης.
Ωστόσο, εάν παρέχετε στο καζίνο ένα έγγραφο που να δηλώνει ξεκάθαρα ότι ο John και ο Giovanni είναι στην πραγματικότητα ΕΝΑ ΠΡΟΣΩΠΟ, ενδέχεται να υπάρξει περαιτέρω έρευνα σχετικά με την υπόθεσή σας.
Καταλαβαίνω απόλυτα την απογοήτευσή σου. Ωστόσο, θα πρέπει επίσης να δείξετε κάποια κατανόηση της άποψης του καζίνο. Πώς μπορούν να γνωρίζουν ότι η ταυτότητα και η τραπεζική κίνηση που παρείχατε ανήκουν στο ίδιο άτομο εάν τα ονόματα στα έγγραφα είναι διαφορετικά; Ποιο είναι το πραγματικό σου όνομα;
If you gambled away all your previous deposits and the casino closed your account due to breaching the Terms and Conditions, the casino is entitled to return only the last deposit to you. It's clearly stated in the Terms:
Fraud, illegal and improper use
9.1 The Website may only be used for personal entertainment purposes only. The following activities are strictly prohibited and will be considered a material breach of these General Terms and Conditions:
engaging in any fraudulent activities, including, without limitation, using any credit/debit cards or other payment methods or funds not belonging to you, cases were funds are recalled/disputed;
If the casino concludes you've used a card belonging to someone else, they will do the following:
9.4 Should we arrive at a reasonable suspicion that you have engaged in a fraud, any illegal or improper activity, or have otherwise breached the Terms, we reserve the right to take any number of the following action, at our sole and absolute discretion, with or without notice:
void any winnings obtained, cancel any pending withdrawals and refund the last deposit made into the account;
It's a legitimate measure to prevent fraud.
However, if you provide the casino with a document clearly stating that John and Giovanni are actually ONE PERSON, there might be a further investigation regarding your case.
I completely understand your frustration. However, you should also show some understanding of the casino's point of view. How can they know that the ID and bank statement you provided belong to the same person if the names on the documents are different? What is your actual name?
Κανείς δεν λέει ότι είσαι ανόητος ή ψεύτης. Είναι απολύτως φυσιολογικό να στενοχωριέσαι σε μια τέτοια κατάσταση. Ωστόσο, για λόγους ασφαλείας, το καζίνο πρέπει να είναι 100% σίγουρο ότι τα έγγραφα επαλήθευσης ανήκουν στο ίδιο άτομο, ώστε τα κέρδη να καταβληθούν στον νόμιμο νικητή.
Nobody is saying that you are a fool or a liar. It's completely normal to be upset in a situation like this. However, for security reasons, the casino has to be 100% sure that the verification documents belong to the same person so that the winnings are paid out to the rightful winner.
Καταλαβαίνω, δεν έχω χρησιμοποιήσει άλλη πιστωτική κάρτα, είναι η κάρτα μου. Το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού που έδειξα είχε την ίδια διεύθυνση με τα άλλα έγγραφά μου που έδειξα , τα οποία το καζίνο μπορούσε να δει από την πρώτη μου κατάθεση αυτή την πίστωση Τα ονόματα της κάρτας και της άδειας οδήγησής μου ήταν διαφορετικά, θα μπορούσαν να με έκαναν να είμαι από την αρχή, αλλά γίνεται πρόβλημα μόνο όταν πρέπει να πληρώσουν, διαφορετικά δεν είναι πρόβλημα που θα συνέχιζαν να παίρνουν τα σκληρά μου χρήματα . Θα πάρω το έγγραφο αύριο για να πω ότι ο Τζιοβάνι και ο Γιάννης είναι το ένα άτομο που έχω ρεπό αύριο και θα το κάνω. Το κρατάω και σας το δίνω για να τους το δώσετε ή να τους το υποβάλω, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
I understand, I haven’t used any one else credit card it’s my card the bank statement I showed had my address on it the same address as my other documents that I showed , they the casino could see right from my very first deposit that credit card and my drivers license first names were different they could of made me a were of it right at the start , but it only becomes issue when they have to pay out otherwise it’s not a problem they would of continue to keep taking my hard earned money . I will get the document tomorrow to say that Giovanni and John are the one person I have a day off tomorrow and I will do that. I keep it and give it to you to give to them or do I submit it to them could you please let me know Thank you very much for your help.
Σου είπα όλα έτοιμα, θα σου πω ξανά ότι το όνομά μου γεννιέται Τζιοβάνι μόλις μεταφράσεις τον Τζιοβάνι στα αγγλικά είναι ο Τζον και είμαι γνωστός ως Τζον το πιστοποιητικό γέννησής μου, οι τραπεζικές μου καταστάσεις και έχω τον Τζιοβάνι εκεί, αλλά τα περισσότερα από τα πράγματα μου έχουν τον Τζον πάνω του
Iv all ready told you , I will tell you agin my birth name is Giovanni once you translate Giovani to English it’s John and I am known as John my birth certificate, my bank statements and got Giovani on there, but most of my things have John on it
Ενδέχεται να είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε εάν έχετε ένα μόνο έγγραφο με τα τρία ονόματα.
Ταυτόχρονα, θα ήθελα να σας προτείνω να βάλετε σε σειρά όλα τα έγγραφα ταυτότητας και τους λογαριασμούς σας πριν παίξετε σε κάποιο άλλο καζίνο. Το επίσημο όνομά σας είναι αυτό με το οποίο γεννηθήκατε, όχι η "μεταφρασμένη" εκδοχή του - δηλαδή εάν δεν αλλάξατε το όνομά σας νόμιμα.
We may be able to help you if you have a single document with all three names.
At the same time, I would like to recommend you put all your ID documents and bills in order before you play in some other casino. Your official name is the one you were born with, not its "translated" version - that is if you did not change your name legally.
Σας συνιστούμε να υποβάλετε πρώτα το έγγραφο στο καζίνο. Εάν υπάρχουν κάποια προβλήματα με την αποδοχή του από το καζίνο, μπορείτε φυσικά να το στείλετε και σε εμάς για σκοπούς έρευνας.
We recommend you submit the document to the casino first. If there are some problems with the casino accepting it, you may, of course, send it to us as well for investigation purposes.
Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω λάβει τα έγγραφά σας. Λυπάμαι πραγματικά που το λέω αυτό, αλλά παρόλο που μας παρείχατε πιστοποιητικό γέννησης, δεν μπορώ να δω κανένα στοιχείο ότι ο John και ο Giovanni είναι το ίδιο άτομο. Μπορώ να δω ότι ο Τζιοβάνι και ο Γιάννης γεννήθηκαν την ίδια μέρα αλλά τα ονόματά τους είναι διαφορετικά. Θα μπορούσαν να είναι δίδυμα. Δεν λέω ότι δεν λέτε την αλήθεια, απλώς αναφέρω τα γεγονότα που βλέπω στα έγγραφα.
Θα μπορούσατε να πάτε στην τράπεζά σας και να αλλάξετε το όνομα του ιδιοκτήτη σε John;
Thank you for your email. I have received your documents. I'm really sorry to say this but although you provided us with a birth certificate, I can not see any evidence that John and Giovanni are the same person. I can see that Giovanni and John were born on the same day but their names are different. They could be twins. I am not saying that you are not telling the truth, I am just stating the facts that I see on the documents.
Would it be possible to go to your bank and change the name of the owner to John?
Το πιστοποιητικό γέννησης S είναι υπογεγραμμένο και επικυρωμένο από αστυνομικό που είναι JP και μπορεί να το κάνει αυτό, δεν είναι μόνο ότι το συνέταξα. Ούτε αυτό είναι αρκετά καλό, έχει πιστοποιηθεί δεν είναι αρκετά στοιχεία για να δείξει ότι είναι το ένα άτομο
Birth certificate S been signed and certified by police officer who is a JP and able to do that it’s not just that I put it together. That’s not good enough either it’s been certified isn’t that enough evidence to show that its the one person
Αυτό γίνεται υπερβολικό για μένα. Έχω άγρυπνες νύχτες πάνω από αυτό. Αρχίζει να επηρεάζει την υγεία μου, είναι πολύ πολύ άδικο αποδείχτηκε ότι είμαι ψεύτης ότι προσπάθησα να κάνω κάτι παράνομο και το οποίο δεν έχω κάνει. Απλώς έπαιξα Ναι μου πήραν τα λεφτά και θα το έκαναν συνέχισα να παίρνω τα χρήματά μου εκτός αν είχα μια νίκη Απλώς δεν είναι δίκαιο έχω αυτό το έγγραφο να ακούσω σε αυτήν τη χώρα για να πιστοποιήσω έγγραφα που δεν είναι αρκετά
This is becoming too much for me. I’m having sleepless nights over it. It’s starting to affect my health it’s very very unfair it made out to be that I’m a liar that I’ve tried to do something illegal and which I haven’t done I just played Yeah they took my money and they would’ve continued to take my money unless I had a win Just isn’t fair I have that document to hear in this country to certify documents that’s not enough
Διορθώστε με αν κάνω λάθος, αλλά ο αστυνομικός βεβαίωσε ότι το έγγραφο ήταν αληθινό αντίγραφο του πρωτότυπου πιστοποιητικού γέννησης. Δεν έγραψε εκεί ότι ο Γιάννης είναι το ίδιο πρόσωπο με τον Τζιοβάνι.
Συγγνώμη. Πιστεύω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για σένα. Απλώς δεν καταλαβαίνω πώς σε μερικά έγγραφα το όνομά σου είναι Giovanni και σε άλλα έγγραφα είναι John. Γιατί δεν χρησιμοποιείτε το ίδιο όνομα σε όλα τα έγγραφα ταυτότητάς σας; Η κάρτα πληρωμής, το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού και το πιστοποιητικό γέννησής σας αναγράφουν Giovanni, ενώ η κάρτα Medicare και η άδεια οδήγησής σας γράφουν John. Γιατί δεν βάλατε το ίδιο όνομα σε όλα τα επίσημα έγγραφα;
Correct me if I'm wrong but the police officer certified that the document was a true copy of the original birth certificate. He did not write there that John is the same person as Giovanni.
I'm sorry. I believe that it must be hard for you. I just don't understand how come on some documents your name is Giovanni and on other documents it's John. Why don't you use the same name on all your identity documents? Your payment card, bank statement, and birth certificate say Giovanni, while your Medicare card and Driver's license say John. Why didn't you put the same name on all the official documents?
Νομίζω ότι σας είπα ότι όταν ανοίξω τον τραπεζικό λογαριασμό, η τράπεζα δεν θα ήθελε εκτός από την άδεια οδήγησης ως απόδειξη και ήθελε το πιστοποιητικό γέννησής μου ως απόδειξη ταυτότητας, έτσι πλήρωσα το γραφείο ληξιαρχείων γεννήσεων και γάμων 62 $ και μου έστειλαν ένα αντίγραφο του πιστοποιητικού γέννησής μου, οπότε το πήγα στην τράπεζα και άνοιξα τον λογαριασμό μου. Χρησιμοποιούν το όνομα που ήταν στο πιστοποιητικό γέννησής μου που είναι Giovanni. Δεν πίστευα ότι θα μου προκαλούσε καθόλου θλίψη, όπως αποδείχτηκε, κι εγώ είχα το ίδιο πρόβλημα με την εφορία γιατί η αμοιβή της εργασίας μου ήταν κατατέθηκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό που είναι ο Τζιοβάνι και το όνομά μου στην εφορία είναι Γιάννης γιατί ιδρύθηκε πριν από 40 χρόνια, τα περισσότερα έγγραφά μου είναι John O*** με όλη την κλοπή ταυτότητας. Συνεχίζεται τα πράγματα έχουν γίνει τόσο δύσκολα. Θυμάμαι όταν άνοιξα για πρώτη φορά τον πρώτο μου τραπεζικό λογαριασμό, μόλις μπήκα στο υποκατάστημα. Καμία ταυτότητα δεν της είπε απλά πώς με λένε και άνοιξε λογαριασμό δεν έχουν αλλάξει οι καιροί και εκεί βρίσκομαι. Δεν έχω κάνει τίποτα που νόμιζα ότι ήταν λάθος, πήγα και έλαβα αυτό το έγγραφο επικύρωση και με ζήτησαν να τους πω τι χρειάζομαι για να δείξω ότι ήταν το ένα άτομο
I think I have all ready told you when I open the bank account the bank would not except my drivers license as proof and wanted my birth certificate as proof of ID so I payed the birth deaths and marriage registry office $62 and they sent me a copy of my birth certificate, so I took it to the bank and open my account. They use the name that was on my birth certificate which is Giovanni I didn’t think that it would cause me any grief at all, like it has turned out , I too had the same problem with the tax office cos my work pay was been deposited into to my bank account that is Giovanni and my name with the tax office is John cos it was set up 40 years ago , most of my documents a John O*** with all the identity theft. It’s going on things have become so hard. I remember when I first open my first bank account I just walked into the branch. No ID just told her what my name was and open up an account haven’t times changed and that’s where I’m at. I haven’t done anything that I thought was wrong , I went and got this document certified they had me tell them what I need to show that it was the one person
Υπάρχει μόνο το πιστοποιητικό γέννησής μου και ο τραπεζικός μου λογαριασμός οι πιστωτικές μου κάρτες που συνδέονταν με τον ίδιο λογαριασμό που ο Giovanni O*** ό,τι άλλο έχω λέει John O*** Ελπίζω ότι αυτό σας το εξηγεί
There only my birth certificate and my bank account my credit cards that linked to the same account that a Giovanni O*** every thing else that I have say John O*** I hope that explains it for you
Iv έπαιξα σε άλλα διαδικτυακά καζίνο και κέρδισα χρήματα, έχουν καταθέσει τα χρήματα πίσω στην κάρτα που συνήθιζα να καταθέσω χρήματα στο διαδικτυακό καζίνο, δεν υπήρχε ποτέ πρόβλημα πριν από αυτήν τη φορά, αν μάθω ότι αυτό θα μπορούσε να συμβεί , σε καμία περίπτωση δεν θα το επέτρεπα, απλώς θα έλεγα ότι το όνομά μου είναι Giovanni το ίδιο με τον λογαριασμό
Iv played on other on line casinos and have won money they have deposited the money back to the card that I used to deposit money on to the online casino , it had never been an issue before this time , if I new that this could of happened , no way would I allow it I would’ve just said my name is Giovanni same as the account
Γεια, είναι ο Oliverijohn. iv στείλτε ένα πιστοποιημένο έγγραφο στο Neon54 casino όπως είπατε ότι πρέπει να κάνω, και δεν άκουσα από αυτούς, ζήτησα πιστοποιημένο έγγραφο για να πω τώρα ότι ο Giovanni O*** και ο John O*** είναι το ένα άτομο σύντομα καθώς σηκώστε το σας το στέλνω
Hi it’s Oliverijohn iv send a certified document to Neon54 casino like you said I should do , and iv not heard from them , iv asked for certified document to now say that Giovanni O*** and John O*** a the one person soon as pick it up I send it to you
Ευχαριστώ, Oliverijohn, για τα email που περιέχουν τη Νόμιμη δήλωσή σας. Όλη η ομάδα μας θα εξετάσει διεξοδικά την περίπτωσή σας στην τακτική μας συνάντηση αυτή την Παρασκευή. Θα σας ενημερώσω για το αποτέλεσμα της συζήτησης αμέσως μόλις τελειώσουμε. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Thank you, Oliverijohn, for the emails containing your Statutory declaration. Our whole team will thoroughly review your case at our regular meeting this Friday. I'll let you know about the outcome of the discussion immediately after we finish. Thank you in advance for your patience.
Αγαπητέ Oliverijohn, στη συνάντηση της εταιρείας καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η αποδοχή των εγγράφων σας θα πρέπει να επανεξεταστεί από το καζίνο και θα συνεχίσουμε να επιλύουμε την υπόθεσή σας. Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον ανώτερό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Dear Oliverijohn, in the company meeting we came to the conclusion that the acceptance of your documents should be reconsidered by the casino and we will continue solving your case. Thank you very much for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my superior Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Βερόνικα
Ήθελα απλώς να αφιερώσω λίγο χρόνο για να εκφράσω την ειλικρινή μου ευγνωμοσύνη για όλη τη βοήθεια που μου δώσατε κατά την πρόσφατη καταγγελία μου. Η αφοσίωση και η επαγρύπνησή σας ήταν απολύτως φανταστικές και δεν θα μπορούσα να ζητήσω καλύτερη υποστήριξη.
Η προσοχή σας και η προθυμία σας να προχωρήσετε πέρα και πέρα για να με βοηθήσετε έχουν κάνει τεράστια διαφορά στην εμπειρία μου και εκτιμώ πραγματικά όλα όσα έχετε κάνει. Σας ευχαριστώ που είστε ένα τόσο ευγενικό και στοχαστικό άτομο και που κάνετε μια δύσκολη κατάσταση πολύ πιο εύκολη στην πλοήγηση. Ανυπομονώ να ζητήσω από τον προϊστάμενό σας, Peter, να συνεχίσει να υποστηρίζει το παράπονό μου και να επιλύσει με ένα ικανοποιητικό ψήφισμα, ελπίζω να κερδίσει υπέρ μου. Ευχαριστώ και πάλι, Βερόνικα
Τις καλύτερες ευχές,
[Το όνομα σου]
Veronika
I just wanted to take a moment to express my sincere gratitude for all the help you've given me during my recent complaint. Your dedication and vigilance have been absolutely fantastic, and I couldn't have asked for better support.
Your attentiveness and willingness to go above and beyond to help me have made a huge difference in my experience, and I truly appreciate everything you've done. Thank you for being such a kind and thoughtful person, and for making a difficult situation much easier to navigate. Look forward to having your supervisor, Peter to continue support my complaint and resolve with a satisfactory resolution hopefully a win in my favour. Thanks again, Veronika
Best regards,
[Your Name]
Αγαπητέ Oliverijohn,
Αναλαμβάνω το παράπονό σου. Ομολογώ ότι αυτή είναι μια πολύ περίεργη κατάσταση και δεν μπορώ να φανταστώ κάτι τέτοιο (να βάλω διαφορετικό όνομα σε ένα έγγραφο) να συμβαίνει στην ΕΕ. Ωστόσο, καθώς αυτό είναι προφανώς δυνατό και γνωρίζουμε παρόμοιες περιπτώσεις, θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Neon54 Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Dear Oliverijohn,
I'm taking over your complaint. I admit, this is a very curious situation, and I can't imagine something like this (putting a different name on a document) happening in the EU. However, since this is obviously possible and we are aware of similar cases, I will contact the casino and will do my best to help. I would like to invite Neon54 Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Γεια Peter, ευχαριστώ που δεχτήκατε το παράπονό μου, εάν χρειάζεστε κάτι από εμένα, ή οτιδήποτε μπορώ να κάνω για εσάς, απλώς ρωτήστε το, θα ήθελα να σκεφτώ ότι μόλις το Neon54 καζίνο δει και τι έχετε να πείτε, ελπίζω μπορούν να δουν ότι δεν έκανα τίποτα λάθος και ότι ο Τζιοβάνι και ο Τζον είναι το ένα άτομο. Πέτρο, σου εύχομαι εκ μέρους μου ότι καλύτερο στις συζητήσεις σου με τον οποίο ανυπομονώ να ακούσω, ελπίζω, καλά νέα
Hi Peter , thanks for taking on my complaint , if there anything that you need from me , or anything I can do for you please just ask , ld like to think that once Neon54 casino gets to see and he what you have to say , hopefully they can see that iv not done nothing wrong and that Giovanni and John a the one person. Peter I wish you on my behalf the very best in your discussions with then I look forward to hearing hopefully good news
Αγαπητέ CasinoGuru,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. Ας ελπίσουμε ότι μπορούμε να βρούμε μια λογική λύση σε αυτό μόλις παρουσιαστούν όλα τα στοιχεία.
Αγαπητέ Γιάννη,
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει νέα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εσάς που περιέχουν έγγραφα που να αποδεικνύουν την υπόθεσή σας. Θα μπορούσατε να βεβαιωθείτε ότι στέλνετε τα έγγραφα από την καταχωρημένη διεύθυνση email σας; Και αν τα στείλατε από την εγγεγραμμένη διεύθυνσή σας, θα μπορούσατε να στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτού του email; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Θα φροντίσουμε να ελέγξουμε τα έγγραφα κατά προτεραιότητα όταν τα στείλετε.
Τις καλύτερες ευχές,
Neon54.com
Dear CasinoGuru,
Thank you for reaching out. Let's hope we can find a reasonable solution to this once all the evidence is presented.
Dear John,
Unfortunately, we have not received any new emails from you that contain documents to prove your case. Could you please make sure you are sending the documents from your registered email address? And if you did send them from your registered address, could you please send a screenshot of that email? Thank you in advance.
We will make sure to check the documents with priority when you send them.
Best regards,
Neon54.com
Γεια σου Πέτρο, θα ήθελες να έστειλα ένα αντίγραφο και των δύο εγγράφων ότι έχω δύο καζίνο neon 54, πες μου αν αυτό θέλεις να κάνω και θα τους τα προωθήσω αν αυτό με ρωτάς να κάνω ευχαριστώ
Hi Peter , would you like that I sent a copy of both documents that I have two neon 54 casino let me know if that’s what you’d like me to do and I’ll forward them to them if that’s what you’re asking me to do thank you
Γεια σου Πέτρο, έχεις ένα αντίγραφο των εγγράφων που μπορείς να τα προωθήσεις εκ μέρους μου, αν είναι ευκολότερο τι νομίζεις ότι κάνουμε, ευχαριστώ Γιάννη
Hi Peter , you have a copy of the documents you can forward them on my behalf if it makes it easier what do think that we do thanks John
Αγαπητέ Γιάννη,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει νέα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την εγγεγραμμένη διεύθυνσή σας. Η τελευταία επαφή που έχουμε από εσάς έχει ημερομηνία 26 Μαΐου.
Τις καλύτερες ευχές,
Neon54.com
Dear John,
Thank you for your reply.
Unfortunately, we have no received any new emails from your registered address. The last contact we have from you is dated May 26th.
Best regards,
Neon54.com
Αγαπητέ Γιάννη,
Σας ευχαριστούμε για την παροχή των εγγράφων.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας είναι πλέον επαληθευμένος και ανοιχτός. Το υπόλοιπο του καζίνο αποκαθίσταται επίσης.
Εκτιμούμε τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Neon54.com
Dear John,
Thank you for providing the documents.
We would like to inform you that your account is now verified and open. The casino balance is restored as well.
We appreciate your cooperation.
Best regards,
Neon54.com
Γεια σου Peter, αυτό είναι ευχαρίστως νέα, μόλις έλεγξα το Neon54 casino και ναι ο λογαριασμός άνοιξε ξανά και ναι τα χρήματά μου είναι έτοιμα για να τα αποσύρω, θα ήθελα απλώς να αφιερώσω χρόνο για να ευχαριστήσω το Casino Guru θέλω να ευχαριστήσω πολύ τη Veronika , αυτό είναι κάτι που πραγματικά δεν πίστευα ότι θα συμβεί, αλλά δεν έχω κάνει τίποτα λάθος μόνο το όνομά μου, αλλά ευχαριστώ παιδιά ευχαριστώ ένα εκατομμύριο, ελπίζω να μην χρειαστεί να σας ξαναχρησιμοποιήσω, αλλά αν το κάνω, ξέρω πού να έλα αυτό είναι ένα φανταστικό φανταστικό. Ευχαριστώ με εκτίμηση, Γιάννη
Hi Peter , that is grate news , I just checked Neon54 casino and yes the account is reopened and yes my money is there ready for me to withdraw it, I would just like to take the time to thank Casino Guru like to thank Veronika very much , this something that I really didn’t think was gonna happen but it has I haven’t done anything wrong just my name but thanks guys thanks a million I hope I never have to use you guys again but if I do I know where to come this is a fantastic fantastic. Thanks regards, John
Γεια σου Πέτρο, συνδέθηκα και πήγα να προσπαθήσω να πάω και να κάνω ανάληψη και είπε ότι πρέπει να εκπληρώσω μια απαίτηση αμοιβής, οπότε άρχισα να μιλάω με την ομάδα υποστήριξης και μου είπαν ότι θα πρέπει να πάω στο οικονομικό τμήμα. πρέπει να είναι μια χειροκίνητη ανάληψη, θα σας στείλω ένα αντίγραφο της συνομιλίας που είχαμε και θα μου έστελναν ένα email μόλις τακτοποιηθούν όλα ή τι εννοούν με αυτό ίσως το κάνετε εσείς
Hi Peter , I logged on and went to try and go and make a withdrawal and it said that I need to fulfil a waging requirement so I started talking to the support team and they said there’s gonna have to go through to the finance department it might have to be a manual withdrawal I’ll send you a copy of the conversation we had and they were gonna send me an email once it was all sorted out or what they mean by that maybe you do
Γεια σου Oliverijohn,
Αυτά είναι σπουδαία νέα. Είναι αλήθεια ότι στα περισσότερα καζίνο πρέπει να στοιχηματίσετε την κατάθεση τουλάχιστον μία φορά. Ωστόσο, εάν η υποστήριξη έλεγε ότι μπορεί να μπορέσετε να αποσύρετε τα κεφάλαια χωρίς αυτήν, θα ήταν καλύτερο να περιμένετε μερικές ακόμη ημέρες και να δείτε αν θα λειτουργήσει.
Hi Oliverijohn,
That is great news. It is true that in most casinos you have to wager the deposit at least once. However, if the support said that you might be able to withdraw the funds without it, it would be best to wait for a few more days and see if it works out.
Αγαπητέ Γιάννη,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας.
Σκοπεύαμε να παραιτηθούμε από την απαίτηση στοιχηματισμού, αλλά, όπως μπορούμε να δούμε, έχετε ήδη στοιχηματίσει το ποσό μία φορά, επομένως η επιλογή ανάληψης θα πρέπει να είναι διαθέσιμη για εσάς τώρα.
Ενημερώστε μας εάν έχετε άλλα προβλήματα.
Τις καλύτερες ευχές,
Neon54.com
Dear John,
Thank you for your message.
We were intending to waive the wagering requirement, but, as we can see, you have already wagered the amount once, therefore the withdrawal option should be available for you now.
Please let us know should you have any other issues.
Best regards,
Neon54.com
Ευχαριστώ Peter , μπόρεσα με το ποσό που θέλω, οπότε όλα είναι καλά, ευχαριστώ και πάλι για όλη τη βοήθειά σας ευχαριστώ John ( Giovanni) oliveri υπόθεση τώρα κλειστή
Thanks Peter , iv been able to with the amount that I want so all is good thanks again for all you help thanks John ( Giovanni) oliveri case now closed
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Oliverijohn,
Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, Oliverijohn, και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Oliverijohn,
I'm glad to hear that you received your funds. We will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Oliverijohn, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.