Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει απόσυρση, αλλά δεν είχε πιστωθεί παρά τις 3 εργάσιμες ημέρες που καθορίζονται στους όρους του καζίνο. Είχαν σταλεί πολλά email, αλλά η απάντηση ήταν απλώς να περιμένουμε. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός της δεν απαιτούσε επαλήθευση και ότι η εξυπηρέτηση πελατών τη διαβεβαίωσε ότι η ανάληψη βρισκόταν στην ουρά. Το πρόβλημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως κλειστή από τον παίκτη.
Ζήτησα ανάληψη και εξακολουθεί να μην έχει πιστωθεί στον λογαριασμό μου, παρόλο που οι 3 εργάσιμες ημέρες που καθορίζονται στους όρους σας ως ο χρόνος επεξεργασίας έχουν ήδη παρέλθει. Έχω στείλει πολλά email και δεν έχω λάβει λύση. Μου λένε μόνο να περιμένω.
Αγαπητέ vlopeznieto83,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Γεια σας, ο λογαριασμός μου δεν απαιτεί επαλήθευση. Σύμφωνα με την εξυπηρέτηση πελατών, όλα είναι σωστά και μου λένε μόνο να παρακολουθώ τον λογαριασμό μου, ο οποίος πρέπει να διεκπεραιωθεί σύντομα, ο οποίος βρίσκεται στην ουρά, αλλά αν δώσουν προθεσμία στους όρους διαχείρισης των αναλήψεων, αυτό πρέπει να τηρηθεί .
Θέλω να κλείσω την καταγγελία. Ολα τελείωσαν. Τα καλύτερα
Αγαπητέ vlopeznieto83,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
