Neon54 Casino - Ακυρώσεις αναλήψεων του παίκτη και ζητήματα καθυστερήσεων.

Έχω κάνει 3 διαφορετικές αναλήψεις (500€ στις 28/11/2023, 500€ στις 29/11/2023 και 300€ στις 30/11/2023) για καθεμία περίμενα 3 εργάσιμες όπως είπαν. Ξαφνικά την 1/12/2023 η δεύτερη ανάληψη 500€ που έγινε στις 29/11 ακυρώθηκε από την πλευρά τους χωρίς συγκεκριμένη εξήγηση. Έλαβα ένα email ότι αν δεν ήμουν εγώ που έκανα την ακύρωση πιθανώς να οφείλεται σε τεχνικούς λόγους κλπ. ωστόσο δεν φταίω εγώ. Έκανα την ίδια ανάληψη 500€ την 1/12/2023. Τώρα λοιπόν έχω πάλι 3 αναλήψεις σε εκκρεμότητα. Ωστόσο για το πρώτο που είναι ενεργό την ώρα που το έκανα, από 28/11/2023 έχουν ήδη περάσει 3 εργάσιμες και δεν έχω καμία πληροφορία δίπλα τους. Με δική μου πρωτοβουλία τους είπα για επαλήθευση και μου είπα ότι αυτός ο λογαριασμός προς το παρόν δεν χρειάζεται περαιτέρω επαλήθευση οπότε δεν μπορώ να κάνω κάτι παραπάνω. Έχω στείλει και email και έχω μιλήσει πολλές φορές με την εξυπηρέτηση πελατών. Δεν θέλουν να βοηθήσουν, μου λένε δικαιολογίες σαν να έχει τελειώσει η βάρδια μου, θα σε μεταφέρω σε άλλο αντιπρόσωπο, ο άλλος πράκτορας μου είπε ότι αντιμετωπίζουμε τεχνικά προβλήματα παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας αργότερα κ.λπ. οπότε θα ήθελα να μάθω πώς μπορώ να πάρε τα χρήματά μου πίσω, αυτά που ποντάρω και φυσικά τα κέρδη μου. Δεν βοηθούν και φαίνεται ότι θα ακυρώσουν όλες τις αναλήψεις χωρίς λόγο. Έφτασα και στην τράπεζά μου, αλλά δεν μπορούν να με βοηθήσουν περαιτέρω.

Αγαπητέ evaki14,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Ωστόσο, δεν μου έχουν ζητήσει τίποτα για επαλήθευση/ταυτοποίηση και όταν με ρώτησαν πού μπορώ να αναγνωριστώ, έλεγξαν τον λογαριασμό μου και μου είπαν ότι αυτός ο λογαριασμός δεν κάνει περαιτέρω επαλήθευση. Επομένως, προς το παρόν η επαλήθευση δεν αποτελεί λόγο για την μη έγκριση των αναλήψεων. Επιπλέον, όπως σας είπα μία από τις τρεις αναλήψεις που έχω κάνει και όχι την πρώτη, αλλά τη δεύτερη, την ακύρωσαν χωρίς εξηγήσεις. Δεν μπορούν να δουν γιατί ακυρώθηκε, απλώς ανέφεραν τεχνικούς λόγους που δεν είναι δικό μου λάθος. Τέλος έχω παίξει και σε άλλα καζίνο, όταν βάζουν χρονοδιάγραμμα 3 εργάσιμες πρέπει να το σεβαστούν και όχι οι 3 εργάσιμες να γίνονται 14 μέρες αναμονής έγκρισης. Αυτό είναι απαράδεκτο. 14 ημέρες είναι πάρα πολλές για αναμονή. Περίμενα από την Τρίτη, δεν έχω καμία απάντηση από το οικονομικό τμήμα, δεν έχω εγκριθεί τουλάχιστον μία ανάληψη και αντί για αυτήν έχω ακυρωθεί ανάληψη…. Ελπίζω επιτέλους να με βοηθήσει να πάρω τα χρήματα.

Στείλτε μου οποιαδήποτε πρόσφατη σχετική αλληλογραφία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο. Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Η καταγγελία λύθηκε. Ευχαριστώ

Αγαπητέ evaki14,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru