Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε καταθέσει 300 ευρώ χρησιμοποιώντας Paypal και κέρδισε κάποια χρήματα. Παρά την παροχή των απαραίτητων εγγράφων, τα αιτήματά του απόσυρσης απορρίπτονταν συνεχώς. Αντ' αυτού εξέφρασε την επιθυμία του να αποσυρθεί μέσω IBAN. Μετά από επικοινωνία με την ομάδα παραπόνων μας, το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.
Γει΄ά σας. Εχω κάνει 300 ευρω κατάθεση σε αυτο το casino με paypal. Kέρδισα κάποια free spins και τζιραρα το ποσο ώστε να κάνω ανάληψη. Έστειλα ολα τα απαραιτητα έγγραφα και η ανάληψη συνέχεια απορρίπτεται. Μου ζήτανε αριθμό paypal που όλοι ξέρουμε οτι δεν υπάρχει αριθμός λογαριασμού στο paypal και επιπλέον τους έστειλα ολα τα στοιχεία του paypal μου΄. Εχω ζητήσει ανάληψη μέσω ΙΒΑΝ. Στο live chat δεν βγαίνει συνενόηση επιμένουν τα ιδια και τα ιδια. Κατι μ΄ύριζει εδώ με αυτο το casino. Μετα την κατάθεση μου είδα στο site σας οτι δν υποστηριζουν paypal ενω υπάρχει ο τροπος κατάθεσης. Σας παρακαλ΄΄ω βοηθηστε με να κάνω αυτη την ανάληψη.
Αγαπητέ Γιάνκο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ Γιάνκο,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
