N1 Casino GR - Ο παίκτης αντιμετωπίζει κλείσιμο λογαριασμού και κατασχεμένα κέρδη μετά από λάθος χρήση διαφορετικής κάρτας.

N1Casino

I have been playing in this casino for about two years. I have made over 50 deposits. My card is registered with Google Play. On Friday, due to a mistake, I used the card ending in 2500 instead of 0025. Unfortunately, this card belongs to my brother. I would like to clarify, however, that of the approximately 50 deposits I have made to this casino, only once did I make a mistakenly input my deposit. That’s when my ordeal at N1Casino began. I tried to withdraw 10,000 euros on Saturday. I had total earnings of 12,000. They immediately removed all my documents that had been verified for two years and asked for identification again from scratch! This was because I dared to request my winnings. The "gentlemen" at the casino troubled me by having me upload, believe it or not, my documents three times!!!!

Just a while ago, they closed my account and sent me an email saying my earnings were lost, meaning the 12,000, because once I only used the wrong card...

I tried through chat to explain to them what happened, I sent them pictures from Google Pay and asked them to put the winnings on the card that I mistakenly used. The chat operators did not provide a solution to my problem.

After speaking with a lawyer and after he reviewed the casino's regulations, he pointed out to me that I didn't actually make any mistake because I'm a joint account holder of the card I used for the deposit.

This morning, I asked my bank for a detailed statement in which it is clearly shown that I am a joint account holder and the deposit to N1 Casino is also displayed.

The casino prohibits the use of cards that belong to third parties and I understand that. As I mentioned before, I used this card by mistake, but since the account also belongs to me there should be no issue. Nowhere in the regulations does it state that the use of such accounts is forbidden!

I hope the casino makes the right decision and accepts my withdrawal of winnings because it's a substantial amount.

Ν1casino

Παίζω εδώ και 2 χρόνια στο καζίνο αυτό. Έκανα 50 και πλέον καταθέσεις. Την κάρτα μου την εχω στο Google play. Την Παρασκευή από αβλεψία εκανα λάθος και πάτησα την κάρτα που τελειώνει σε 2500 αντί σε 0025. Αυτή η κάρτα δυστυχώς ανοίκει στον αδελφό μου. Διευκρινίζω όμως. Απο τις περίπου 50 καταθέσεις σε αυτό το καζίνο μόνο μια και μοναδική φορά έκανα λάθος κατάθεση. Και κάπου εκεί άρχισε το δράμα μου από το N1casino. Προσπάθησα να κάνω το Σάββατο ανάληψη 10000ευρω. Συνολικά ειχα κέρδη 12000. Αμέσως έσβησαν όλα τα έγγραφα μου που με είχαν ταυτοποιημενο εδώ και 2 χρόνια και ζήτησαν εκ νέου από την αρχή ταυτοποίηση ! Και όλα αυτά γιατί τόλμησα να ζητήσω τα κέρδη μου. Με ταλαιπωρούν οι "κύριοι" βάζοντας με να ανεβασω ακούστε σας παρακαλώ 3 φορές τα έγγραφα μου !!!!

Και πριν λίγο μου έκλεισαν τον λογαριασμό και μου έστειλαν email ότι τα κέρδη χάθηκαν δηλαδή οι 12000 γιατί μια και μοναδική φορά χρησιμοποίησα λάθος κάρτα...

Προσπάθησα μεσω chat να τους εξηγήσω το τη έγινε, τους έστειλα φωτογραφίες από το Google pay και τους ζήτησα να μπουν τα κέρδη στην κάρτα αυτή που έκανα λάθος. Οι λειτουργοί στο chat δεν έδιναν καμιά λύση στο πρόβλημα μου.

Αφού μίλησα με δικηγόρο και αφού μελέτησε τους κανονισμούς του καζίνο, μου ανάφερε ότι δεν έκανα στην πραγματικότητα κανένα λάθος γιατί είμουν συνδικαιούχος στον λογαριασμό της καρτας που χρησιμοποίησα για κατάθεση.

Σήμερα το πρωί ζήτησα από την τράπεζα μου αναλυτική κατάσταση στην οποία φαίνεται ξεκάθαρα ότι είμουν συνδικαιούχος και φαίνεται και η κατάθεση στο N1 Casino.

Το καζίνο απαγορεύει την χρήση καρτών που ανήκουν σε τρίτους και το αντιλαμβάνομαι. Φυσικά οπως ανέφερα πριν από λάθος χρησιμοποίησα την κάρτα αυτή, όμως από την στιγμή που ο λογαριασμός ανήκει και σε εμένα δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα και δεν αναγράφεται σε κανένα σημείο στους κανονισμούς οτι απαγορεύεται η χρήση τέτοιων λογαριασμών !

Ελπίζω το καζίνο να πάρει την σωστή απόφαση και να αποδεχτεί την ανάληψη των κερδών μου γιατί είναι αρκετά μεγάλο ποσό.

Dear apollong62,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with N1 Casino.

The bank statement you provided is not sufficient evidence of you having a joint account with your brother. Would it be possible to get an official bank account ownership certificate directly from the bank?

Could you kindly specify if your brother has an account in N1 Casino as well?

Could you please specify how many deposits did you make with your brother's card?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

My brother has no account with the casino. The joint account card was used ONLY once. From documents as needed. This is very easy and I will have with stamps

. They replied to me a while ago by email that the use of joint accounts is prohibited. Both myself and my lawyer and other people who have thoroughly studied the regulations, NO POINT does it state that joint accounts are prohibited. If they failed to write it, I will not pay for their omission!

Ο αδελφός μου δεν έχει κανένα λογαριασμό με το καζίνο. ΜΟΝΟ μια και μοναδική φορά χρησιμοποιήθηκε η κάρτα του κοινού λογαριασμού . Από έγγραφα οσα χρειάζονται. Είναι πολύ εύκολο αυτό και θα εχω με σφραγίδες

. Μου απάντησαν πριν λίγο με μαιλ ότι απαγορεύεται η χρήση κοινών λογαριασμών. Τόσο εγώ οσο και ο δικηγόρος μου καθώς και άλλα άτομα που μελέτησαν ενδελεχώς τους κανονισμούς, δεν αναγράφεται σε ΚΑΝΕΝΑ ΣΗΜΕΙΟ οτι η κοινοί λογαριασμοί απαγορεύονται. Αν ηταν παράλειψη να το γράψουν δεν θα πληρώσω εγω την παραληψη τους !

I have received an official IBAN certificate from my bank but the casino refuses to pay the winnings and does not even enter into a discussion with me. I read the N1 regulations together with a lawyer and it does not say anywhere that the use of joint accounts is prohibited. I asked them repeatedly if there was such a condition to be sent to me but nothing was sent to me. This morning, following the prompting of my lawyer, I filed a complaint with the EEEP and have also received a complaint number.

Έχω πάρει επίσημο πιστοποιητικό IBAN απο την τράπεζα μου αλλά δεν το καζίνο αρνείται την πληρωμή των κερδών και ούτε καν μπαίνει σε συζήτηση μαζί μου. Διάβασα μαζί με νομικό τους κανονισμούς του Ν1 και δεν αναφέρει πουθενά ότι απαγορεύεται η χρήση κοινών λογαριασμών. Τους ζήτησα επανειλημμένως αν υπήρχε τέτοιος όρος να μου σταλεί αλλά δεν μου στάλθηκε τίποτα. Σήμερα το πρωί μετά και από προτροπή του νομικού μου προχώρησα σε επώνυμη καταγγελία στην ΕΕΕΠ και έχω πάρει και αριθμό καταγγελίας.

I understand that you and your brother share one bank account. Whose card did you deposit into the casino with? Was it yours or your brother's?

The joint account has two cards. One ends in 2500 in my name and my brother in 0025. We both have them in our mobile e-wallet. Anyway, the other money comes out of an account. By mistake I pressed 0025 which was my brother's. But keep in mind that 6 deposits totaling 9200 were made in that 24 hours. The five 6700 from my card and one from my brother's card. The 5 from the card from the joint account is ok for the casino and it doesn't pay me the winnings for the one from the same account?

This is pure fraud and I will not let it go!

They are canceling the 5 deposits of my own card and they are standing in one place so as not to pay 11790 euros!

Ο κοινός λογαριασμός έχει δύο κάρτες. Η μια τελειώνει σε 2500 στο όνομα μου καιτου αδελφού μου σε 0025. Τις έχουμε και οι δύο στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι του κινητού μας. Ούτως η άλλος τα λεφτά απο εναν λογαριασμό βγαίνουν. Κατα λάθος πάτησα το 0025 που ηταν του αδελφού μου. Λάβετε όμως υπόψη οτι έγιναν το 24ωρο εκείνο 6 καταθέσεις συνολικού ποσού 9200. Οι πέντε 6700 από την κάρτα μου και η μια απο την κάρτα του αδελφού μου. Οι 5 από την κάρτα από τον κοινό λογαριασμό είναι εντάξει για το καζίνο και δεν με πληρώνει τα κέρδη για την μια από τον ίδιο λογαριασμό ?

Αυτό είναι καθαρή απάτη και δεν θα το αφήσω έτσι!

Αναιρούν τις 5 καταθέσεις της δικής μου κάρτας και στέκονται στη μια για να μην πληρώσουν 11790 ευρω !

I'm sorry, but we are unable to assist you as you used a card with your brother's name on it. Typically, we offer support to players with joint accounts, but only when they deposit using a payment card with their own name.

Due to this reason, your complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.