Ο παίκτης από την Ιαπωνία κατέθεσε $500 στο Mystino Casino και κέρδισε $7393. Ωστόσο, μετά την επαλήθευση του λογαριασμού, το καζίνο κατάσχεσε αυθαίρετα τα κέρδη και έκλεισε τον λογαριασμό χωρίς σαφή ενημέρωση ως προς τον λόγο πίσω από αυτό.
Κατέθεσα $500 στο Mystino Casino.
Αφού έλαβα το μπόνους πρώτης κατάθεσης, έπαιξα κουλοχέρηδες. Σύμφωνα με τους κανόνες που αναφέρονται στους όρους χρήσης, έκανα ανάληψη 7393 $ από τα Χριστούγεννα Dream Christmas.
Όταν έκανα την αίτηση ανάληψης, ζήτησαν επαλήθευση λογαριασμού. Έτσι, υπέβαλα μια selfie και ένα πιστοποιητικό κατοίκου ως έγγραφα ταυτότητας.
Στη συνέχεια, έλαβα ένα email που έλεγε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού είχε ολοκληρωθεί και μέσα στο email υπήρχαν περαιτέρω πληροφορίες που έλεγαν: "Κατά την κρίση αυτού του τμήματος, βάσει των κανονισμών της εταιρείας μας, κατασχέσαμε το εν λόγω ποσό και κλείσαμε τον λογαριασμό σας". Προχώρησαν και κατέσχεσαν τα $7393 και έκλεισαν τον λογαριασμό μου με τη δική τους ιδιοτροπία.
Σε ό,τι με αφορά, αν υπάρχει λόγος, θα ήθελα να μου πουν. Προσπάθησα να το υποστηρίξω αυτό μέσω ανταλλαγών email, αλλά δεν μου έδωσαν σαφή λόγο. Μόλις με ενημέρωσαν για το κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάσχεση υπολοίπου, αφήνοντάς με σε κατάσταση σύγχυσης.
Εκτιμώ την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Αγαπητέ aotyan19,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους πριν ζητήσετε ανάληψη;
→Έπαιξα εντός των όρων μπόνους.
Παίχτηκε χρησιμοποιώντας απαιτήσεις στοιχηματισμού και απαγορευμένα παιχνίδια.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλες τις σχετικές επικοινωνίες μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: kristina.s@casino.guru ?Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
→
Κατανοητό.
Όλη η αλληλογραφία μέσω email θα υποβάλλεται σε αυτή τη διεύθυνση.
Σας ευχαριστώ πολύ, aotyan19, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε aotyan19 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Mystino Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τα κέρδη κατασχέθηκαν.
Ευχαριστώ!
Αγαπητέ aotyan19 , ήμουν σε επαφή με τη θυγατρική του καζίνο και μου δόθηκαν πληροφορίες για την κατάστασή σου, αλλά δεν μπορώ να τις μοιραστώ λόγω της συμφωνίας μας με το καζίνο. Καθώς η κατάσταση δεν εξηγήθηκε πλήρως ακόμη και σε εμένα, θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης που λειτουργεί το καζίνο, υπό την οποία βρίσκεται το Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock