MyStake Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

Στις 9 Μαρτίου 2022 ζήτησα να εφαρμόσει το ποντάρισμά μου 5ετή αυτο-αποκλεισμό στον λογαριασμό μου, όπως στον ιστότοπό τους αναφέρει ότι ο αυτο-αποκλεισμός πρέπει να γίνει στέλνοντας ένα email στο εκεί email υποστήριξης και δηλώνοντας τη διάρκεια του εαυτού τους τον αποκλεισμό που έκανα. Δείτε συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης email.

την Πέμπτη 12 Μαΐου, η υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου mystake αντιστράφηκε στη συνέχεια τον αποκλεισμό μου για 5 χρόνια και άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου.

Θέλω επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις από την επιστροφή χρημάτων 12-15 Μαΐου 2022, καθώς ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε αποκλειστεί από τον εαυτό μου για 5 χρόνια.

Αγαπητέ kasicat123,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα την ενότητα υπεύθυνου τζόγου και βρήκα αυτό:

«Αυτοαποκλεισμός

Σε περίπτωση που η κατάσταση είναι πιο σοβαρή, ο Παίκτης μπορεί να ζητήσει τον αυτο-αποκλεισμό για παρατεταμένη περίοδο. Θα επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας μέσω email και θα ζητήσετε τον αυτο-αποκλεισμό για περίοδο μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Σε περίπτωση που ο Χρήστης δεν καθορίσει την περίοδο για τον αυτο-αποκλεισμό, ο Λογαριασμός θα κλείσει για 6 μήνες."

Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας πρώτα αποκλείστηκε και μετά άνοιξε ξανά; Ζητήσατε από το καζίνο να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό σας;

Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.

Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σας,

Εφάρμοσα τον 5ετή αυτοαποκλεισμό στις 9 Μαΐου 2022 που εφαρμόστηκε.

email που δηλώνει ξεκάθαρα για περίοδο 5 ετών ότι ήθελα να αποκλείσω τον εαυτό μου.

στις 12 μου ζήτησα να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός, το οποίο mystake άνοιξε ξανά τον λογαριασμό.

σύμφωνα με το αίτημά μου ζήτησα 5ετή περίοδο αυτοαποκλεισμού η οποία εφαρμόστηκε και δεν έπρεπε να είχε αρθεί μετά από μερικές εβδομάδες.

Έχω στείλει πολλά email στην υποστήριξη στοιχημάτων μου και δεν έχω ακούσει τίποτα.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, kasicat123. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή τη στιγμή έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τον λόγο του αυτοαποκλεισμού;

Γεια,

Αυτήν τη στιγμή έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο mystake.

Όπως συμβαίνει με όλους τους αυτοεξαιρέσεις χρησιμοποιούνται για προβληματικούς παίκτες που θέλουν να κάνουν ένα διάλειμμα από τον τζόγο, κάτι που έκανα με το mystake που εφάρμοσα 5ετή αυτο-αποκλεισμό λόγω μεγάλων απωλειών σε αυτό το καζίνο.

Ενημερώσατε το καζίνο για τον λόγο του αυτο-αποκλεισμού σας;

Ενημέρωσα το καζίνο ότι ήθελα 5ετή αυτοαποκλεισμό και δήλωσα ειδικά για να συμβεί αυτό. Δεν δηλώνει ότι πρέπει να δώσω λόγο για τον αυτο-αποκλεισμό μόνο στην υποστήριξη μέσω email και να δηλώσω το χρονικό διάστημα για το οποίο θέλω τον αυτο-αποκλεισμό.

Σύμφωνα με τους δικούς μου όρους και προϋποθέσεις, ακολούθησα ακριβώς αυτό που δήλωσαν ότι έπρεπε να κάνω εάν ήθελα να αυτοεξαιρέσω τον λογαριασμό μου.

Ζητώ συγγνώμη, αλλά για να προχωρήσουμε στην καταγγελία το πρόβλημα του τζόγου πρέπει να αναφέρεται ξεκάθαρα ως λόγος αυτοαποκλεισμού. Δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων κατάθεσης υπό αυτές τις συνθήκες. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη φορά.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν επισημαίνεται εμφανώς, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετίσματα xxx xxx,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».

Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτό το παράπονο. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.

Γεια σας,

Έχω δηλώσει ξεκάθαρα ότι ο λογαριασμός πρέπει να εξαιρεθεί σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, ο λογαριασμός στη συνέχεια αποκλείστηκε από το δικό μου καζίνο για 5 χρόνια και στη συνέχεια άνοιξε ξανά.

Έχω ακολουθήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο

Το Mystake casino παραχώρησε τον αυτο-αποκλεισμό στον λογαριασμό. Σύμφωνα με το αίτημά μου μέσω email.

στις 9 Μαρτίου 2022

στη συνέχεια άνοιξαν ξανά τον αυτο-εξαιρούμενο λογαριασμό μου στις 12 Μαΐου πριν από το τέλος του 5ετούς αυτοαποκλεισμού μου.

σύμφωνα με το αίτημα εκεί, έστειλα ένα email αναφέροντας το χρονικό διάστημα που ήθελα να αυτοεξαιρεθώ και μου χορηγήθηκε στον λογαριασμό μου.

Στις 12 Μαΐου 2022 ο πενταετής αυτοαποκλεισμός καταργήθηκε.

Κατανοήστε ότι για να προχωρήσουμε σε μια υπόθεση ως αποτυχημένος αυτο-αποκλεισμός το πρόβλημα του τζόγου πρέπει να αναφέρεται ως λόγος. Εφόσον δεν το δηλώσατε, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το καζίνο, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.