Ένας παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε ένα σφάλμα με τον μετρητή στοιχημάτων μπόνους στο καζίνο, το οποίο κόλλησε παρά το γεγονός ότι ο παίκτης πληρούσε τις απαιτήσεις. Αυτό το ζήτημα οδήγησε στην προσωρινή αναστολή του λογαριασμού τους. Εκφράζονται ανησυχίες για περίπου 31.000 € σε κέρδη που κινδυνεύουν λόγω αυτού του ζητήματος. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γειά σου,
ο λογαριασμός μου παγώθηκε χθες όταν ο μετρητής στοιχημάτων του μπόνους κόλλησε 50 σεντς από τη μετατροπή.
Φυσικά, επικοινώνησα με την υποστήριξη, καθώς αυτό είναι σαφώς μειονέκτημα. Πρότειναν λύσεις όπως εκκαθάριση cache + cookies κ.λπ. Έχοντας κάνει αυτό, δεν βοήθησε.
Συνέχισα να παίζω για να μετατρέψω με κάποιο τρόπο τα υπόλοιπα περίπου 0,50€ μέσα από πολλά διαφορετικά παιχνίδια.
Είχα ήδη περίπου 12.000 € σε πιστώσεις μπόνους στον λογαριασμό μου και στη συνέχεια κέρδισα άλλα 19.000 €, τα οποία στη συνέχεια προστέθηκαν στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου. Αυτό έκανε συνολικά περίπου 31.000 €. Ωστόσο, τα χρήματα μπόνους κόλλησαν στο τελευταίο στοίχημα των ~0,50€. Φυσικά, δεν ήθελα απλώς να το ακυρώσω. Έγραψα ξανά στην ομάδα υποστήριξης και μου είπαν ότι θα προωθηθεί. Προφανώς, ήταν τώρα, και ο λογαριασμός μου έχει παγώσει εδώ και 24 ώρες. Όταν παρακολουθούσα, συνέχισα να με φοβίζουν.
Έχω μια άβολη αίσθηση ότι θα μπορούσα να χάσω όλα τα χρήματα που έχω κερδίσει.
Όπως είπα, δεν ήταν λάθος στο παιχνίδι. το πρόβλημα ήταν αποκλειστικά με τον μετρητή στοιχημάτων μπόνους του καζίνο. Τώρα ανησυχώ ότι το καζίνο μπορεί να εκμεταλλευτεί αυτό το ζήτημα για να το ευνοήσει και ακόμη και να ακυρώσει το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων που έχω κερδίσει.
Το μπόνους θα είχε στοιχηματιστεί πολύ μακριά. ήταν απλώς «κολλημένο» περίπου στο 99,99999%.
Είχε κανείς εδώ παρόμοιες εμπειρίες σε αυτό το καζίνο;! Χρειάζεται να ανησυχώ ή όχι;
Όπως είπα, δεν πρόκειται για λίγα ευρώ αλλά για περίπου 31.000€.
Πολλά ευχαριστώ!
Γεια σου MaKo96,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MyEmpire Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Ο λογαριασμός σας έχει απενεργοποιηθεί πλήρως ή απλά δεν μπορείτε να παίξετε κανένα παιχνίδι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και ποια ήταν η απάντησή τους σχετικά με αυτό το θέμα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας, ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση. Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί πλήρως, απλώς έγραψα, κατέθεσα και κέρδισα.
ο λογαριασμός είναι προσωρινά εντελώς παγωμένος σύμφωνα με το καζίνο, δεν μπορώ να συνδεθώ.
Έγραψα με τη ζωντανή υποστήριξη σήμερα το πρωί, αλλά πήρα την ίδια απάντηση με χθες.
τις καλύτερες ευχές
Γειά σου,
ο λογαριασμός μου ξεκλειδώθηκε τελικά σήμερα μετά από 4 ημέρες επαλήθευσης. Και όπως υποψιαζόμουν, το καζίνο θέλει να με προδώσει εντελώς.
Είχα ένα υπόλοιπο μπόνους περίπου 14.000 € λίγο πριν εφαρμοστεί με επιτυχία το μπόνους. Στα 10.497,75 € των 10.500,00 € έκλεισε το τηλέφωνο για δεύτερη φορά και σταμάτησε να λειτουργεί. Επίσης αναφέρθηκε αμέσως στην υποστήριξη.
Αυτό σημαίνει ότι το μπόνους έχει στοιχηματιστεί με επιτυχία.
Τώρα ο λογαριασμός μου με !!!!!86€!!!! Το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων κυκλοφόρησε ξανά. Τα υπόλοιπα χρήματα έχουν φύγει τελείως.
Υπόλοιπο μπόνους όταν ο πάγκος κρεμάστηκε 
απίστευτο αυτό που κατεδάφισε το καζίνο μετά από 4 μέρες έρευνας!!
Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε το ιστορικό στοιχημάτων σας στο nikolas.b@casino.guru;
Δεν μπορώ να μπω στον λογαριασμό αυτή τη στιγμή. Τον μπλόκαραν πάλι προσωρινά πριν 2 μέρες και μάλλον θα το ξανακοιτάξουν.
Μόλις επιστρέψω, θα σας το στείλω, απλά πρέπει να δω πώς μπορώ να αποθηκεύσω και να στείλω το πλήρες ιστορικό.
Γεια σου MaKo96,
Θα περιμένω το e-mail σας με τις πληροφορίες που ζητήσατε. Παρακαλούμε προωθήστε το το συντομότερο δυνατό.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
