MyBookie Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Το παράπονό μου αφορά το Sportsbook Mybookie και την ψευδή κατηγορία τους για παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων τους, με αποτέλεσμα να κλείσουν εσφαλμένα τον λογαριασμό μου με 116.600 $ εκεί. Στις 11 Μαρτίου, το Mybookie απενεργοποίησε τον λογαριασμό μου για «λόγους ασφαλείας», όπως αναφέρεται στο μήνυμα σφάλματος κατά την προσπάθεια σύνδεσης. Την πρώτη φορά που μίλησα με έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, μου είπε ότι έκαναν έναν τυχαίο έλεγχο ρουτίνας στον λογαριασμό μου για τη δική μου ασφάλεια και ότι αυτό είναι κοινό, οπότε δεν ανησυχώ τίποτα. Στη συνέχεια ακολούθησε λέγοντας ότι θα μπορούσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου σε 24-48 ώρες. Έτσι είπα εντάξει, κατάλαβα ότι δεν πρόκειται να είναι πρόβλημα. Τρεις μέρες περνούν και προσπαθώ να συνδεθώ, εμφανίζεται το ίδιο μήνυμα και τηλεφωνώ ξανά στην εξυπηρέτηση πελατών (15/3/21) και ο δεύτερος εκπρόσωπος μου λέει: "Ας κάνουμε μια έρευνα σχετικά με το gameplay των λογαριασμών σας και έναν εκπρόσωπο θα επικοινωνήσει μαζί σας όταν ολοκληρωθεί η έρευνα μέσω email. "

Αυτή τη στιγμή, άρχισα να ανησυχώ γιατί είχα λάβει δύο διαφορετικές απαντήσεις που δεν σχετίζονται μεταξύ τους:

Απάντηση 1 (3/12/21) - Είπαν ότι έκαναν έναν τυχαίο έλεγχο ρουτίνας στον λογαριασμό μου για τη δική μου ασφάλεια και ότι αυτό είναι συνηθισμένο, οπότε δεν έχω τίποτα να ανησυχώ και να συνεχίσω λέγοντας ότι θα μπορούσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου σε 24-48 ώρες.

Απάντηση 2 (15/3/21) - Είπαν, "κάνουμε έρευνα σχετικά με το παιχνίδι σας στους λογαριασμούς σας και ένας εκπρόσωπος θα επικοινωνήσει μαζί σας όταν ολοκληρωθεί η έρευνα μέσω email ή τηλεφώνου

Χρειάστηκαν σχεδόν 4 εβδομάδες για να επικοινωνήσουν μαζί μου και όταν το έστειλαν μου έστειλαν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου,

Μετά από πλήρη έλεγχο του λογαριασμού σας, διαπιστώσαμε ότι ανακαλύψατε κάποια δυσλειτουργία λογισμικού σε ένα από τα παιχνίδια καζίνο μας και το εκμεταλλευτήκατε. Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, θεωρούμε ότι αυτά τα χρήματα δημιουργήθηκαν παράνομα, επομένως θα χάσουμε όλα τα κέρδη που συγκεντρώθηκαν από αυτό το παιχνίδι και θα κρατήσουμε τον λογαριασμό μόνιμα απενεργοποιημένο. Σας ζητάμε να μην ανοίξετε περαιτέρω λογαριασμούς. Τυχόν νέοι λογαριασμοί που ανοίγετε από εσάς ή για εσάς θα τερματιστούν αμέσως και θα κατασχεθούν όλα τα χρήματα. Η απόφαση είναι οριστική και μη αναστρέψιμη. "

Έτσι, αφού έλαβα αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ήρθα σε επαφή με την Betsoft για να δω αν γνώριζαν αυτήν τη δυσλειτουργία του λογισμικού, επειδή αυτοί δημιούργησαν το παιχνίδι και ήξερα ότι η Mybookie ψέμαζε. Έτσι, όταν ήρθα σε επαφή με την Betsoft, δήλωσαν ότι αυτή η «δυσλειτουργία λογισμικού» ισχυρίζεται ότι το εκμεταλλεύτηκα δεν επωφελήθηκα από την ευθύνη του παίκτη, αλλά μάλλον από τεχνική άποψη από την πλευρά τους, σχετικά με τη δομή των 10 περιστροφών τους και ένα από τα χαρακτηριστικά του παιχνιδιού.

Το χαρακτηριστικό στο οποίο αναφέρονται είναι η προσαρμογή των στοιχημάτων σας. Έτσι, το παιχνίδι είναι ένα παιχνίδι με 10 περιστροφές στο οποίο συλλέγετε όσους ληστές μπορείτε σε έναν γύρο 10 περιστροφών και μετά από 10 περιστροφές, οι βόμβες εκρήγνυνται, αλλά αν ένας παίκτης αποφασίσει να αλλάξει το ποσό στοιχήματος κατά τη διάρκεια του γύρου όλες οι βόμβες που συλλέχθηκαν αυτός ο γύρος θα επαναφερθεί και ένας παίκτης επανεκκινήσει και ξεκινά έναν νέο γύρο

Έτσι, μετά από σχεδόν 2 χρόνια λειτουργίας του παιχνιδιού, το παιχνίδι συμπεριλάμβανε πάντα αυτό το χαρακτηριστικό και ήταν πάντα μέρος του παιχνιδιού. Η Betsoft αποφάσισε να αλλάξει το παιχνίδι της και να αλλάξει τη δομή των περιστροφών για ορισμένα από τα παιχνίδια τους. Για 2 χρόνια, το Mybookie είχε την ευκαιρία να θέσει το ζήτημα ή να αποφασίσει να μην έχει αυτό το παιχνίδι στον ιστότοπό του, αλλά περίμενε μέχρι που είχα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό στο λογαριασμό μου για να πω κάτι. Αντίθετα, συνέχισαν να αφήνουν το παιχνίδι σε λειτουργία και δεν έδωσαν ούτε προειδοποίηση ούτε ενημέρωσαν τους παίκτες ότι αυτό ήταν ακόμη πρόβλημα. Αυτή η δυνατότητα είναι μέρος του παιχνιδιού, οπότε πώς ένας παίκτης ξέρει καν ότι αυτό θα ήταν πρώτο ζήτημα. Η επιλογή του Betsofts να αλλάξει το παιχνίδι του δεν είναι λάθος του παίκτη, αλλά το Mybookie το χρησιμοποιεί ως κάλυψη για να μην πληρώσει τους παίκτες του.

Αγαπητέ ronald21,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα καθορίσετε το παιχνίδι για το οποίο μιλάμε; Ήταν όλα τα κέρδη σας αποτέλεσμα του παιχνιδιού;

Επιπλέον, εάν υπάρχει άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο (εκτός από τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης), προωθήστε το στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru .

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια Κριστίνα,

Σας ευχαριστούμε που εξετάσατε το παράπονό μου. Το παιχνίδι στο οποίο αναφέρομαι είναι το Take the bank που αναπτύχθηκε από την Betsoft. Όχι, είχα και άλλα κέρδη από τα στοιχήματα Sports, στα οποία έχω φωτογραφίες για κάποια από αυτά, αλλά όχι όλα, καθώς το Mybookie με απαγόρευσε να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, οπότε δεν ξέρω αν έχω κάθε ένα. Εντάξει, επιτρέψτε μου να ψάξω μερικές από τις συνομιλίες μας, αλλά δεν πρόκειται να είναι πολύ, αφού με αποφεύγουν. Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να με βοηθήσετε με αυτό το ζήτημα.

Σας ευχαριστώ

Έχω επίσης το ίδιο πρόβλημα με τον αδερφό τους ιστότοπο Xbet και επρόκειτο να υποβάλω ξεχωριστό παράπονο για αυτούς. Αλλά ήθελα να σας το δείξω αυτό γιατί μπορεί να βοηθήσει στην κριτική. Ο αδελφικός τους ιστότοπος Xbet το δημοσίευσε ακόμη και στην αρχική του σελίδα προωθώντας το παιχνίδι με το όνομά μου και τα κέρδη μου

Ακολουθεί μια κριτική που βρήκα στο διαδίκτυο πριν ενημερώσουν το παιχνίδι.

https://123aposta.com/game/take-the-bank-slot-game-review/

Σας ευχαριστώ πολύ ronald21 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.

Γεια σας Ronald21.

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Εάν υπήρχε κάποια δυσλειτουργία στο παιχνίδι που δημιουργεί μια κατάσταση όπου έχετε ένα άδικο πλεονέκτημα, το καζίνο θα πρέπει να ακυρώσει τα κέρδη και να σας επιστρέψει τις καταθέσεις.

Μπορείτε να εξηγήσετε με μεγαλύτερη σαφήνεια τι ήταν λάθος με το παιχνίδι;

Θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στη συζήτηση. Εξηγήστε μας γιατί αποκλείστηκε ο λογαριασμός της Ronald21 και γιατί κατασχέθηκαν επίσης κέρδη από άλλα παιχνίδια.

Γεια,

Τίποτα δεν ήταν λάθος με το παιχνίδι. Η δυσλειτουργία στην οποία αναφέρονται είναι μια δυνατότητα ενσωματωμένη στο παιχνίδι, η οποία απλώς προσαρμόζει το ποσό του στοιχήματός σας, αλλά λένε ότι είναι μια δυσλειτουργία λογισμικού. Το Mybookie δηλώνει ότι δεν είναι η Betsoft οι πραγματικοί δημιουργοί του παιχνιδιού. Όσον αφορά τα άλλα κέρδη μου, δεν ξέρω γιατί μου αρνούνται αυτά τα κέρδη, δεν έχουν καμία σχέση με αυτό το παιχνίδι, αλλά υποθέτω ότι το χρησιμοποιούν ως δικαιολογία για να μην μου πληρώσουν τίποτα.

Το καζίνο δεν έχει λογαριασμό στο σύστημά μας, αλλά τους έχω γράψει ήδη. Θα σας ενημερώσω όταν μου απαντούν.

Τι συμβαίνει όταν το καζίνο δεν ανταποκρίνεται ή δεν συνεργάζεται; Επειδή η BETSOFT προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημα και δεν συνεργάστηκε μαζί τους.

Στη συνέχεια, θα σας βοηθήσουμε να επικοινωνήσετε με τον ρυθμιστή του καζίνο. (Κουράσω)

εντάξει ευχαριστώ πολύ

Αυτό το ζήτημα που αντιμετωπίζω με το Mybookie συμβαίνει επίσης με πολλούς παίκτες, καθώς διαβάζω ένα σωρό φόρουμ και δημοσιεύσεις. Φαίνεται ότι το χρησιμοποιούν ως κάλυψη για να μην πληρώνουν άτομα. Μόνο FYI

Αυτό είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης της δήλωσης που έκανε η Betsoft νωρίτερα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το MyBookie Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Ronald21, θα μπορούσατε να μου πείτε λίγο περισσότερα για το παιχνίδι σας; Πόσος χρόνος χρειάστηκε για να συγκεντρωθούν τα 116.660 $; Πόσα καταθέσατε; Το κερδίσατε με μία μεγάλη νίκη ή πολλά μικρά κέρδη;

Γεια,

Έτσι, τα 116.000 $ με πήραν περίπου 3 μήνες για να συσσωρευτώ από τις αρχές Ιανουαρίου 2021 - Μαρτίου 2021.

Στοιχηματούσα σε αθλήματα, έπαιζα στο καζίνο και σε διαφορετικούς κουλοχέρηδες. Δεν προήλθαν όλα από αυτό το ένα παιχνίδι, αλλά από μια συλλογή άλλων στοιχημάτων. Κατάθεσα περίπου $ 1.000 και κέρδισα σταδιακά με την πάροδο του χρόνου. Δεν τα κέρδισα όλα σε μια μέρα. Ήταν σταδιακά κέρδη και με την πάροδο του χρόνου συγκεντρώθηκε στο υπόλοιπο των 116.600 $ μαζί με τα αθλητικά μου στοιχήματα και άλλα κέρδη στο καζίνο.

Υπάρχει τρόπος να βρείτε το ADR του καζίνο; Εναλλακτική επίλυση διαφορών εάν δεν σας το παρέχει όταν σας ζητηθεί;

Το καζίνο διαθέτει άδεια Κουρασάο: http://www.gaming-curacao.com / (Υπάρχουν 4 κύριες άδειες Κουρασάο, αυτό δεν είναι καλό). Κάντε κλικ στο "επικοινωνήστε μαζί μας" στον ιστότοπό τους και γράψτε τους το παράπονό σας.

Τι πρέπει να περιλαμβάνει το παράπονό σας:

1) Τα προσωπικά σας στοιχεία:

όνομα (το όνομά σας, το επώνυμό σας και το μεσαίο όνομα εάν το έχετε)

η ΧΩΡΑ ΔΙΑΜΟΝΗΣ ΣΑΣ

η ηλικία σου

2) Ο οργανισμός καταγγελίας πρέπει να περιλαμβάνει:

όνομα καζίνο + αριθμός άδειας - NV # 365 / JAZ)

τα στοιχεία σύνδεσής σας (όνομα χρήστη) και email σε ένα διαδικτυακό καζίνο (με το οποίο είχατε δηλώσει τον λογαριασμό)

στη συνέχεια, περιγράψτε τι συνέβη όσο το δυνατόν πληρέστερα (συμπεριλαμβανομένων των χρημάτων που προκαλείτε)

3) σύνδεσμος σε αυτό το παράπονο ως απόδειξη ότι έχετε ήδη προσπαθήσει να επιλύσετε την καταγγελία + απάντηση καζίνο όταν επικοινωνήσατε μαζί τους

Ξέρετε πώς να αποκτήσετε απευθείας το ADR για το Mybookie;

Ronald21, υποβάλατε καταγγελία στο gaming-curacao;

Προσπάθησα να στείλω το παράπονο αλλά πήρα μια απόρριψη λέγοντας ότι το email που παρείχαν δεν είναι έγκυρο

Θα πρέπει να δείτε αυτό:

Μπορείτε να τραβήξετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος; Ποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συμπληρώνετε εκεί;

Αγαπητέ Ronald21,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλώ επιτρέψτε μου να ξέρω τι ακριβώς συνέβη, ώστε να σας βοηθήσω

Αγαπητέ Ρόναλντ,

Απαντήστε μου, διαφορετικά θα αναγκαζόμουν να απορρίψω το παράπονό σας - ρυθμίζω ξανά το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες.

Παρακαλώ, μέχρι τότε, επιτρέψτε μου να ξέρω τι συνέβη.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.