Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετώπισε ένα σφάλμα ενώ έπαιζε 'El Fabuloso Faraon' στο 29mxwin. Μετά την επανέναρξη του παιχνιδιού από τις δωρεάν περιστροφές, το ποσό κέρδους που πιστώθηκε ήταν περίπου το 10% αυτού που θα έπρεπε, 668,40 πέσος, αλλά το καζίνο αρνείται οποιαδήποτε καταγραφή αυτής της διαφοράς. Δεδομένου ότι δεν λάβαμε στοιχεία για την ασυμφωνία και ο παίκτης έπαιξε στοίχημα ολόκληρο το υπόλοιπό του, απορρίψαμε την καταγγελία.
Καλησπέρα, συγγνώμη αλλά έχω ένα θέμα. Χθες το βράδυ, έπαιζα σε ένα διαδικτυακό καζίνο που ονομάζεται 29mxwin. Το παιχνίδι που έπαιζα ήταν «El Fabuloso Faraon». Κέρδισα μερικές δωρεάν περιστροφές και ενώ τις έπαιζα, ξαφνικά το παιχνίδι έδειξε ένα σφάλμα και με εκκίνησε. Όταν συνδέθηκα ξανά και συνέχισα, ολοκλήρωσα τις δωρεάν περιστροφές που έδειχναν ότι είχα κερδίσει 668,40 πέσος. Ωστόσο, όταν εμφανίστηκε το κανονικό παιχνίδι, μου πίστωσαν μόνο 66,84 πέσος. Τους ειδοποίησα για αυτό, αλλά επιμένουν ότι δεν υπάρχει κανένα αρχείο του παιχνιδιού μου, ούτε ρεκόρ αυτού του συγκεκριμένου ποσού νίκης. Τι πρέπει να κάνω σε αυτή την κατάσταση; Έχω τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης, τα οποία δείχνουν ξεκάθαρα ότι είχα κερδίσει 668,40 πέσος. Δεν το έχουν πιστώσει, αντίθετα απλά μου ευχήθηκαν καλύτερη τύχη την επόμενη φορά.
Αγαπητέ Jmike,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι πραγματικά που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Μπορείτε να γράψετε εδώ την ακριβή διεύθυνση του καζίνο;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας με την ακριβή ώρα του συμβάντος μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο veronika.l@casino.guru ? Σταμάτησες να παίζεις αμέσως μετά το συμβάν;
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί " Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες " και ίσως σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς επικοινωνούν οι διακομιστές με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.
Κατανοήστε ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Σας έστειλα ήδη το email με τα στιγμιότυπα οθόνης και τη διεύθυνση του καζίνο
Σας ευχαριστώ για το email σας. Θα μπορούσατε να ζητήσετε από το καζίνο να σας στείλει ολόκληρο το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών σας από το El Fabuloso Faraon συμπεριλαμβανομένων των κερδών από τις δωρεάν περιστροφές;
Εντάξει, στην πραγματικότητα, όλα ήταν στα στιγμιότυπα
Αγαπητέ Jmike, ζητήσατε το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών από το καζίνο;
Στα στιγμιότυπα οθόνης που μου στείλατε, το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας ήταν 668 πέσος. Είναι ακόμα ορατό αυτό το ποσό στον λογαριασμό σας;
Στην πραγματικότητα, δεν μου έδωσαν ποτέ το υπόλοιπο, εμφανίστηκε μόνο στα στιγμιότυπα οθόνης και δεν ανέφεραν ποτέ το σφάλμα και ζήτησα το ιστορικό αλλά μου είπαν ότι δεν μπορούν να το δώσουν αφού είναι κάτι εσωτερικό τους.
Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το τρέχον ενεργό υπόλοιπο στον λογαριασμό σας;
Ο λογαριασμός είναι στο μηδέν αυτή τη στιγμή
Εάν στοιχηματίσατε όλα τα χρήματα στον λογαριασμό σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για να σας βοηθήσουμε. Για το λόγο αυτό, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
