MrVegas Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης και πρόσβασης στον λογαριασμό.

Δεν θα μου επιτρέψει να αποσύρω τα κέρδη μου. Ζήτησα απόδειξη των στοιχείων Apple Pay, καθώς εκεί ήθελα να αποσυρθούν τα κέρδη. Το έχω δώσει πολλές φορές, αλλά συνεχίζουν να απορρίπτουν έγγραφα χωρίς βάσιμο λόγο. Ζήτησαν επίσης αποδεικτικά στοιχεία της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου που έδωσα επίσης. Διατηρώ αυτόν τον λογαριασμό για περισσότερα από 5 χρόνια και ποτέ δεν είχα ποτέ πρόβλημα να λάβω κέρδη που έκανα μερικά από τα οποία ξεπέρασαν τις £1000. Δεν ξέρω γιατί προέκυψαν ξαφνικά προβλήματα καθώς ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως για περισσότερα από 5 χρόνια επίσης. Έχουν επίσης θέσει έναν περιορισμό στα παιχνίδια, ώστε να μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μόνο σε πολύ περιορισμένη βάση. Έχω ζητήσει μια κλήση πίσω την οποία δεν έχω λάβει ποτέ και δεν μπορώ πλέον να χρησιμοποιήσω τη ζωντανή συνομιλία καθώς κάθε φορά που συμπληρώνω τα στοιχεία μου και πατάω το πάτημα απλώς με στέλνει πίσω στην κεντρική σελίδα. Έχουν περάσει 3 μέρες τώρα και αισθάνομαι ότι τους δίνω ό,τι ζητούν και απλώς συνεχίζουν να μετακινούν τη θέση του γκολ, κάτι που είναι εξαιρετικά απογοητευτικό. Έλαβα σήμερα μια συνομιλία που δηλώνει ότι ολοκλήρωσαν την επαλήθευση, αλλά τώρα λένε ότι ο λογαριασμός μου έχει περιοριστεί λόγω της κοινής χρήσης της ίδιας διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με έναν άλλο χρήστη, κάτι που είναι εντελώς και εντελώς γελοίο.

Χαιρετισμοί

Jenna W***

Αγαπητέ Champ2512,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την αξία αμφισβήτησης (£11.479); Αυτό είναι το ποσό των κερδών που φυλάσσεται στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ/-ή Champ2512,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.