Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Αφού έλαβε περαιτέρω έγγραφα, το καζίνο είπε στον παίκτη ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί, αλλά στη συνέχεια ζήτησε από τον παίκτη να ολοκληρώσει περισσότερες επαλήθευση. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» κατόπιν αιτήματος του παίκτη, καθώς το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται στα μηνύματά μας και δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος.
Είμαι με τον mr spin για περίπου 2 μήνες τώρα και είχα αφαιρέσει 1600 £ από αυτούς με επιτυχία στις 26 Νοεμβρίου. Στις 11 Δεκεμβρίου κατέθεσα συνολικά 1630 £ και στη συνέχεια ανέσυρα 5504,81 £ για τα οποία ενημερώθηκα την επόμενη μέρα ότι θα έπρεπε να προσκομίσω απόδειξη χρηματικών ποσών και μια τραπεζική κίνηση που να δείχνει τις καταθέσεις που έγιναν από τον λογαριασμό μου στον δικό τους. υπό τον όρο ότι αυτό και αφού μου είπαν ότι αυτό το αναγνωριστικό θα είναι το τελευταίο αναγνωριστικό που απαιτείται πριν από την επεξεργασία της πληρωμής, έλαβα ένα άλλο email που δηλώνει ότι τυχόν μεταφορές στον λογαριασμό μου από τις 12 Νοεμβρίου έως τις 12 Δεκεμβρίου θα πρέπει να λάβω δηλώσεις από τα τρίτα μέρη που να δείχνουν αυτά συναλλαγές. Μερικοί από τους ανθρώπους που μου έστειλαν χρήματα δεν είναι πρόθυμοι να παράσχουν δηλώσεις από τις τράπεζές τους, όπως είναι κατανοητό, καθώς δεν είχαν ποτέ συνεννοηθεί με αυτήν την εταιρεία στο παρελθόν, επομένως δεν ξέρω τι άλλο να κάνω καθώς πιστεύω ότι ζητούν άσχετες πληροφορίες για να καθυστερήσουν αυτό επιπλέον μπορείτε να με βοηθήσετε με οποιονδήποτε τρόπο παρακαλώ;
Σας ευχαριστώ για το χρόνο σας
Αγαπητέ SonnyBRM,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.
Καταλαβαίνω καλά ότι η παροχή αυτών των δηλώσεων από τους τρίτους φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που δεν έχει συμπεριληφθεί στα συνημμένα, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Τώρα έλαβα ένα email που δηλώνει ότι εάν δεν μπορώ να λάβω δηλώσεις από τις τράπεζες της οικογένειας και των φίλων που δείχνουν τις συναλλαγές, δεν μπορώ να συνεχίσω τη διαδικασία ανάληψης, αυτό είναι εκτός ελέγχου μου καθώς δεν έχω δικαίωμα να ζητήσω έγγραφα από τραπεζικό λογαριασμό οποιουδήποτε άλλου προσώπου, μπορούν να δουν τις συναλλαγές στο αντίγραφό μου. Δεν καταλαβαίνω γιατί θα έπρεπε να το δουν και στο αντίγραφό τους; Θεωρώ ότι αυτό είναι ένα παράλογο καθήκον να ρωτήσω και ξέρω ότι οι άνθρωποι θα είναι απρόθυμοι να δώσουν αυτές τις πληροφορίες.
Επίσης, μου ζητούν να παράσχω πληροφορίες σχετικά με χρήματα που δεν χρησιμοποιήθηκαν καν για κατάθεση, τους έδειξα ότι τα χρήματα που κατέθεσα ήταν από αμοιβή εργασίας και υπερανάληψη, οπότε δεν καταλαβαίνω γιατί θα πρέπει να προσκομίσω απόδειξη για περισσότερα από 1630 £ που κατέθεσα;
Μόλις έστειλα ένα πλήρες αντίγραφο κίνησης και από τις δύο τράπεζές μου από τις ημερομηνίες που ζητήθηκαν, καθώς μόλις επικοινώνησαν μαζί μου για να τις ζητήσουν και περιμένω να ακούσω πίσω. Θα ενημερώσω μόλις μάθω περισσότερα
Ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας, SonnyBRM. Ας περιμένουμε λοιπόν λίγες μέρες ακόμα και θα δούμε. Θα διατηρήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή, επομένως ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι νέο, ώστε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία ανάλογα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ο λογαριασμός μου έχει πλέον αποκλειστεί αφού τους έστειλα τα αντίγραφα κίνησης. Έχω δει πολλούς ανθρώπους να περνούν την ίδια διαδικασία με αυτήν την εταιρεία, δεν καταλαβαίνω πώς μπορούν να μου πληρώσουν 1600 £ και μετά αν το καταθέσω πίσω για να κερδίσω 5504,81 £ μπορούν να με σταματήσουν ξανά, έρχονται έως και 3 εβδομάδες από τότε που αποσύρθηκα τώρα θα τους τηλεφωνήσω σήμερα για να δω γιατί έχω αποκλειστεί και ποιο είναι το πρόβλημα Θα σας κρατάω ενήμερους Ευχαριστώ
Προσπάθησα να τους πω ότι δεν είναι τυχεροί ακόμα, θα προσπαθήσω ξανά αύριο
Έχω παράσχει και τα δύο αντίγραφα κίνησης και τώρα μου τα έστειλαν πίσω; Τι άλλο πρέπει να προσφέρω; Έχω πληρώσει από αυτούς το ποσό από το οποίο κέρδισα, οπότε δεν καταλαβαίνω πώς μπορούν να ξεφύγουν με αυτό; Μπορεις να βοηθησεις ? 
Σας ευχαριστούμε πολύ SonnyBRM για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου SonnyBRM,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να καλέσουμε τον κ. Spin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Έχω παράσχει ό,τι είναι δυνατό και έχω πληρωθεί προηγουμένως, οπότε δεν καταλαβαίνω γιατί αυτή τη φορά δεν είναι τόσο απλό, βλέπω πολλές κριτικές για άτομα που λένε το ίδιο πράγμα.
Γεια σου SonnyBRM,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Μέχρι στιγμής δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο. Εάν αυτό εξακολουθεί να ισχύει όταν λήξει το χρονόμετρο, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.
Έχω το ίδιο πρόβλημα και γι' αυτό έπρεπε να δω αν θα μπορούσατε να βοηθήσετε καθώς νιώθω ότι δεν τα καταφέρνω, θα περιμένω απάντηση Σας ευχαριστώ
Βλέπω όλο και περισσότερα παράπονα σχετικά με αυτό το καζίνο που το κάνει αυτό με πελάτες. Δεν καταλαβαίνω πώς μπορούν να με πληρώσουν για μια νίκη 3 εβδομάδες νωρίτερα από αυτήν τη νίκη και μετά να αρχίσουν να ζητούν περισσότερες πληροφορίες, είναι απλώς μια μέθοδος σταμάτημα σαφώς, είναι έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας από τότε που κέρδισα τα χρήματα και δεν λαμβάνω καμία απάντηση από το καζίνο αφού με ενημέρωσαν ότι θα λάβω απάντηση σύντομα, υπάρχει κάτι που μπορείτε να κάνετε χωρίς να ανταποκριθεί το καζίνο, καθώς πιστεύω ότι αυτό θα καθυστερήσει για ένα πολύ περισσότερος χρόνος από όσο χρειάζεται, δεν θα μπορούσαν να ξεφύγουν με αυτό, μου άφησε λίγα χρήματα για τα Χριστούγεννα όπως είναι τώρα, απλά θα ήθελα να λυθεί το συντομότερο δυνατό Ευχαριστώ
Αγαπητέ SonnyBRM,
Σας ευχαριστούμε για την ερώτησή σας. Σύμφωνα με το email μας που εστάλη στον εαυτό σας στις 22/12/2021, κατά την εξέταση των τραπεζικών κινήσεων που λάβαμε, σε αυτήν την περίπτωση πρέπει να ζητήσουμε περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με τις συναλλαγές που εμφανίζονται τόσο στις καταστάσεις Barclays όσο και στη Monzo για να μπορέσουμε να συνεχίσουμε.
Αυτό που χρειαζόμαστε είναι πλήρεις τραπεζικές κινήσεις PDF για τη χρονική περίοδο από 12/11/2021 έως 12/12/2021, τόσο για το Barclays, το Monzo, όσο και για οποιονδήποτε άλλο λογαριασμό στον οποίο μπορεί να έχετε μεταφέρει χρήματα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και θα εμφανίζατε σε αυτές τις δηλώσεις. Στην ιδανική περίπτωση, θα θέλαμε να δούμε αποδείξεις ότι οι συναλλαγές φεύγουν από τη μία και εισέρχονται στην άλλη.
Για τυχόν μεταφορές που έχετε λάβει κατά τη χρονική περίοδο για την οποία ζητάμε πληροφορίες, θα ζητούσαμε επίσης δικαιολογητικά που επιβεβαιώνουν την πηγή αυτών των μεταφορών. Ελπίζω ότι αυτό το αίτημα για πρόσθετες πληροφορίες είναι σαφές.
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρίνιση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Πολλά ευχαριστώ,
Κύριε Σπιν
Έχω στείλει και τις δύο δηλώσεις PDF από το monzo και το Barclays μου μέσω email, καθώς ο λογαριασμός μου έχει πλέον αποκλειστεί. Αυτοί είναι οι μόνοι 2 λογαριασμοί μου. Για τις μεταφορές από φίλους και συγγενείς δεν μπορώ να λάβω τις δηλώσεις τους που να το δείχνουν αυτό, καθώς είναι απρόθυμοι να δώσουν τραπεζικά στοιχεία σε μια εταιρεία με την οποία δεν είχαν ποτέ συνεννοηθεί. Σας έστειλα απόδειξη χρηματικών ποσών και ένα έντυπο αυτοαξιολόγησης ετών από πέρυσι που δείχνει ξεκάθαρα ότι κερδίζω πολύ περισσότερα από το ποσό που έχω καταθέσει. Επίσης, το ποσό από το οποίο κέρδισα είναι αυτό που μου πλήρωσες στις 26/11/21 με πλήρωσες 1600 £ Κατέθεσα τα 1630 £ για να κερδίσω 5504,81 £ και τώρα λες ότι χρειάζεσαι περισσότερη ταυτότητα, αυτό δεν είναι σωστά ? Βασικά λέτε εάν δεν μπορώ να λάβω έγγραφα από τράπεζες φίλων και συγγενών που δείχνουν ότι τα χρήματα φεύγουν από τον λογαριασμό τους δεν πρόκειται να πληρωθώ; Αυτό δεν είναι σωστό θα έπρεπε να είχατε ζητήσει περισσότερη ταυτότητα πριν μου πληρώσετε την πρώτη φορά; Λοιπόν πού πάμε από εδώ; Μπορώ να εξηγήσω για ποιο σκοπό έγινε κάθε συναλλαγή, αλλά δεν μπορώ να λάβω έγγραφα από τις τράπεζές τους που να το δείχνουν αυτό, καθώς δεν έχω την εξουσία να το κάνω. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει και τις δύο δηλώσεις pdf από τον λογαριασμό μου Barclays και Monzo για τις ημερομηνίες που ζητήθηκαν. 12/11/21 έως 12/12/2.
Γεια σας κύριε Spin,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρέχετε επίσης περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με το τι ακριβώς απαιτείται όσον αφορά τις πρόσθετες πληροφορίες. Μπορείτε να δώσετε ένα παράδειγμα για το τι είδους δικαιολογητικά θα ήταν επαρκή;
Οποιαδήποτε ενημέρωση ? Περιμένω ένα μήνα τώρα να με πληρώσει μια εταιρεία που με έχει πληρώσει στο παρελθόν, δεν υπάρχει λόγος για αυτή την καθυστέρηση; Ζητούν απόδειξη για τα κεφάλαια αφού μου πλήρωσαν τα χρήματα από τα οποία τα κέρδισα, δεν έχει νόημα και είναι ξεκάθαρα μια τακτική στασιμότητας.
Ακόμα τίποτα, ούτε καν να λαμβάνω email από αυτούς τώρα, οπότε βασικά μου έκλεψαν 5504,81 £ πώς μπορούν να ξεφύγουν με το να το κάνουν αυτό, τους έχω στείλει κάθε σχετικό έγγραφο και όμως δεν έχει γίνει τίποτα Δεν έχω ακούσει ποτέ για ένα καζίνο να μπορεί να κρατήσει τα κέρδη σας εάν δεν μπορείτε να παρέχετε έγγραφα για να υποστηρίξετε μεταφορές από φίλους και συγγενείς; Για παράδειγμα κάποια χρήματα ήταν από ένα ποδήλατο που πούλησα επειδή πήρα καινούργιο για τα Χριστούγεννα; Πώς θέλετε να αποκτήσω σχετικά έγγραφα για να υποστηρίξω τον φίλο μου να μου στείλει χρήματα για να αγοράσω το ποδήλατο βουνού μου; Σαφώς το ζητούν για να σταματήσουν να πληρώνουν, υπάρχει κάτι που μπορείτε να κάνετε για να βοηθήσετε σε αυτήν την κατάσταση, καθώς πιστεύω ότι μόλις το ξεχάσαμε στο τέλος τους, θα περιμένω για μια ενημέρωση Ευχαριστώ
Γεια σου SonnyBRM,
Τώρα έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο μέσω Skype και περιμένω περισσότερες πληροφορίες.
Μπορείτε απλώς να ξεκαθαρίσετε πώς μπορούν να το κάνουν αυτό; Μου πλήρωσαν 1600 £ στις 26 Νοεμβρίου αν έχω καταθέσει μόνο 1630 £ για να κερδίσω αυτό πώς μπορούν να ζητήσουν περισσότερες αποδείξεις εισοδήματος καθώς κυριολεκτικά μου έχουν πληρώσει τα χρήματα που χρησιμοποίησα για να κερδίσω τα 5504,81 £ ? Δεν καταλαβαίνω πώς μπορούν να αργήσουν να το λύσουν αυτό, απλά φαίνεται ότι δεν θέλουν να αποχωριστούν τα κέρδη μου; Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, θα περιμένω περαιτέρω συμβουλές.
Ελαφριά Ελαφριά 
τώρα ζήτησαν έλεγχο ζωντάνιας που δεν με πειράζει, αλλά τώρα μου ζητούν το μπροστινό και το πίσω μέρος της τραπεζικής μου κάρτας χωρίς τίποτα θολό; Αυτό δεν φαίνεται σωστό καθώς συνιστάται να μην εμφανίζω τον κωδικό ασφαλείας από την κάρτα μου; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αυτό είναι σωστό καθώς έχουν ήδη επιβεβαιώσει την ταυτότητά μου στο παρελθόν; Και πάλι δεν καταλαβαίνω γιατί το χρειάζονται όταν έχουν ήδη αποδεχτεί κάθε κομμάτι του αναγνωριστικού που έχω στείλει;
Έστειλα το βίντεο του εαυτού μου και το μπροστινό μέρος της κάρτας, αλλά δεν είμαι πρόθυμος να δείξω τον κωδικό ασφαλείας μου, καθώς αυτό είναι ένα ασυνήθιστο αίτημα
Γεια σου SonnyBRM,
Θα πρότεινα να περιμένουμε μια απάντηση από το καζίνο πριν προχωρήσουμε στην αποστολή οτιδήποτε άλλου ώστε να μπορέσουμε να διευκρινίσουμε τι ακριβώς απαιτείται. Μου είπαν από το καζίνο να περιμένω απάντηση σε αυτό το νήμα πολύ σύντομα.
Καζίνο Mr. Spin,
Όπως κατάλαβα, τα μόνα έγγραφα που εκκρεμούσαν ήταν τα τραπεζικά αντίγραφα PDF από τους λογαριασμούς του παίκτη. Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί υπάρχουν πλέον διαφορετικά αιτήματα για άλλα έγγραφα και τι συγκεκριμένα απαιτείται από τον παίκτη για να ολοκληρώσει την επαλήθευση;
Θέλουν να στείλω τη μη θολή κάρτα μου σε μια εταιρεία με βαθμολογία 2* στο trust pilot. Δεν είμαι διατεθειμένος να μοιραστώ τα στοιχεία μου με αυτήν την εταιρεία, καθώς έχω ήδη αποδείξει όλα όσα με χρειάζονταν. 
Αγαπητέ SonnyBRM,
Δεν θα συνιστούσα να στείλετε μια εικόνα της κάρτας σας έτσι. Κανονικά ο κωδικός ασφαλείας μπορεί να είναι θολός/καλυμμένος και θα πρέπει να εμφανίσετε μόνο τα τελευταία 4 ψηφία του αριθμού της κάρτας.
Καζίνο Mr. Spin,
Απαντήστε σε αυτό το παράπονο και εξηγήστε την κατάσταση.
Ευχαριστώ δεν έχω στείλει τον κωδικό ασφαλείας Μόλις έστειλα το μπροστινό μέρος της κάρτας αυτό είναι γελοίο τώρα πρέπει να το λύσουν
Αγαπητέ SonnyBRM,
Μετά τα σχόλια που κάνατε στην ανάρτησή σας, και ως φορέας που παίρνει στα σοβαρά τον ασφαλέστερο τζόγο, θα θέλαμε να σας παρέχουμε τις ακόλουθες επιλογές υποστήριξης τρίτων που πιστεύουμε ότι μπορεί να σας βοηθήσουν, εάν τις χρειαστείτε.
• Το GAMSTOP ( www.gamstop.co.uk ) είναι μια δωρεάν υπηρεσία όπου θα σας αποτραπεί η πρόσβαση σε ιστότοπους και εφαρμογές τζόγου που διαχειρίζονται εταιρείες με άδεια στη Βρετανία. Αυτό σημαίνει ότι θα αποκλείεστε αυτόματα από όλους τους άλλους φορείς τζόγου.
• Η GamCare ( www.gamcare.org.uk ) είναι ο κορυφαίος εθνικός πάροχος πληροφοριών, συμβουλών, υποστήριξης και δωρεάν παροχής συμβουλών για την πρόληψη και τη θεραπεία του προβληματικού τζόγου. Οι υπηρεσίες εμπειρογνωμόνων τους είναι εμπιστευτικές και δεν ασκούν κριτική. Μπορείτε να μιλήσετε με έναν σύμβουλο στο Freephone 0808 8020 133, από τις 8 π.μ. έως τα μεσάνυχτα, επτά ημέρες την εβδομάδα.
• Το Gamblers Anonymous ( www.gamblersanonymous.org.uk ) παρέχει ένα πρόγραμμα δώδεκα βημάτων για άτομα που πιστεύουν ότι μπορεί να έχουν πρόβλημα τζόγου.
• Η BeGambleAware ( www.begambleaware.org ) προσφέρει συμβουλές και πηγές για πρόσβαση σε δωρεάν, εμπιστευτική βοήθεια μέσω τηλεφώνου ή διαδικτυακού. Παρέχουν πρακτικές πληροφορίες για το πώς να παίζετε υπεύθυνα και συμβουλές για το πώς να διατηρείτε τον έλεγχο.
• Multi Operator Self-Exclusion Scheme ( www.self-exclusion.co.uk ) παρέχει υπηρεσία αποκλεισμού από καταστήματα στοιχημάτων
• Το Bingo Industry Self-Exclusion Scheme ( www.bingo-association.co.uk/self-exclusion ) παρέχει υπηρεσία αποκλεισμού από χώρους bingo Υπάρχουν επίσης εταιρείες που παρέχουν λογισμικό το οποίο μόλις εγκατασταθεί σας επιτρέπει να αποκλείσετε την πρόσβαση σε διάφορους ιστότοπους και υπηρεσίες. περιλαμβάνω:
• GamBan ( www.gamban.com )
• BetBlocker ( www.betblocker.org )
• Gamblock ( www.gamblock.com )
• NetNanny ( www.netnanny.com )
Όπως γνωρίζετε, είχαμε ζητήσει ορισμένες πρόσθετες πληροφορίες από εσάς ως μέρος της διαδικασίας Ενισχυμένης Δέουσας Επιμέλειας, η πιθανότητα να συμβεί αυτό περιγράφεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας, με τους οποίους θα συμφωνούσατε όταν εγγραφείτε και ανοίξατε τον λογαριασμό σας στο Mr Spin , και μπορείτε να βρείτε εδώ: https://www.mrspin.co.uk/our-terms/terms-and-conditions/
Εκτιμούμε τον χρόνο που αφιερώσατε για να μας παρέχετε τις πρόσθετες πληροφορίες που ζητήσαμε από εσάς μέχρι στιγμής, οι οποίες έχουν ελεγχθεί και εφαρμοστεί στον λογαριασμό σας. Προς το παρόν, ωστόσο, έχουμε κάποια επιπλέον ερωτήματα σχετικά με τις πληροφορίες που μας έχετε υποβάλει, και για να επιλυθεί αυτό το συντομότερο δυνατό, θα θέλαμε να σας προσκαλέσουμε να συμμετάσχετε σε μια πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης. Η πιθανότητα να συμβεί αυτό περιλαμβάνεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας και η σχετική ενότητα περιγράφεται αναλυτικά παρακάτω:
Ενότητα 11: Ασφάλεια
122. Διατηρούμε το δικαίωμα να σας ζητήσουμε να μας παράσχετε πρόσθετα έγγραφα ως μέρος της διαδικασίας Ενισχυμένης Δέουσας Επιμέλειας, όπως απόδειξη της χρησιμοποιούμενης μεθόδου πληρωμής και της πηγής πλούτου. Ενδέχεται επίσης να ζητήσουμε περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία ταυτοποίησης σχετικά με τα στοιχεία που χρησιμοποιήσατε για την εγγραφή του Λογαριασμού σας. Οποιαδήποτε τέτοια πρόσθετη ταυτότητα θα παραμείνει εμπιστευτική. Ενδέχεται να σας ζητήσουμε να λάβετε μέρος σε μια βιντεοκλήση μαζί μας ως μέρος αυτής της διαδικασίας. Όπου κρίνουμε απαραίτητο να πραγματοποιήσουμε βιντεοκλήση για τη διεξαγωγή περαιτέρω ελέγχων, η πρόσβαση στον λογαριασμό σας ενδέχεται να περιοριστεί προσωρινά και τυχόν αναλήψεις θα τεθούν σε αναμονή εν αναμονή της παραλαβής και της επαλήθευσης τυχόν εγγράφων που θα ζητήσουμε. Επιφυλασσόμαστε περαιτέρω του δικαιώματος να αποκαλύψουμε τα στοιχεία σας, υπό ορισμένες συνθήκες, όπως αυτές που απαιτούνται από το νόμο. Περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης της ταυτότητάς μας μπορείτε να βρείτε στην Ενότητα 4.
Ο σκοπός αυτής της επαλήθευσης θα είναι η περαιτέρω επικοινωνία μαζί σας και η περαιτέρω επαλήθευση των εγγράφων και των τρόπων πληρωμής που μας έχετε παράσχει.
Θα σας σταλεί ένας σύνδεσμος μέσω του HooYu σε εύθετο χρόνο, στον αριθμό κινητού τηλεφώνου που είναι εγγεγραμμένος στον λογαριασμό και στην καταχωρημένη διεύθυνση email σας. Θα χρειαστεί να κάνετε κλικ στον σύνδεσμο και να ακολουθήσετε τα βήματα που παρέχονται για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία.
• Θα χρειαστεί να ολοκληρώσετε έναν έλεγχο ζωντανότητας, που είναι μια σύντομη λήψη κίνησης που μας βοηθά να επιβεβαιώσουμε την ταυτότητά σας και να ανεβάσετε μια εικόνα της ταυτότητας με φωτογραφία και της κάρτας πληρωμής σας. Μόλις ανοίξετε τον σύνδεσμο HooYu, θα σας δώσει τις οδηγίες καθώς προχωράτε. Αφού ακολουθήσετε τα βήματα, μπορείτε να ζητήσετε μια ειδοποίηση κειμένου ή email για να σας ενημερώσουμε μόλις ελεγχθεί.
Μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι η επαλήθευση μέσω του HooYu είναι ασφαλής. Η λήψη σύντομης κίνησης και τυχόν εικόνες παρέχονται χρησιμοποιώντας μια κρυπτογραφημένη σύνδεση για να διατηρούνται τα δεδομένα σας ασφαλή. Στη συνέχεια, μόλις επαληθευτεί ο έλεγχος ταυτότητας, το HooYu αφαιρεί όλα τα αντίγραφα των εγγράφων σας και τυχόν δεδομένα προφίλ κοινωνικής δικτύωσης που αποθηκεύουν.
Σίγουρα θα σας παρέχουμε μια ενημέρωση σχετικά με την ταυτότητα που στέλνετε και, μόλις εφαρμοστεί στον λογαριασμό σας, θα το διαβιβάσουμε στην ομάδα πληρωμών μας για επαλήθευση. Μετά την επαλήθευση, θα λάβετε ένα μήνυμα εντός 1 εργάσιμης ημέρας για να σας ενημερώσουμε για την διεκπεραιωμένη πληρωμή. Ανυπομονούμε να λάβουμε την ταυτότητά σας και να προχωρήσουμε στην επεξεργασία της κερδισμένης πληρωμής σας.
Πολλά ευχαριστώ,
Κύριε Σπιν
Δεν είμαι πρόθυμος να στείλω άλλα έγγραφα καθώς έχω ήδη στείλει όλα τα στοιχεία ταυτότητας που χρειαζόμουν να στείλω για να με πληρώσουν την πρώτη φορά μπορείτε να βοηθήσετε;
Γκουρού μπορείς να με συμβουλέψεις για το τι πρέπει να κάνω στη συνέχεια, καθώς πιστεύω ότι ακόμα κι αν στείλω άλλη ταυτότητα, απλώς θα ζητήσουν κάτι άλλο, υπάρχει κάτι άλλο που μπορείς να προτείνεις, καθώς αυτό είναι ένα αστείο που τώρα πρέπει να περιμένω τόσο πολύ για τα χρήματά μου.
Αγαπητέ SonnyBRM,
Αν και εκτιμώ την απογοήτευσή σας και μπορώ να κατανοήσω την απροθυμία σας να στείλετε περαιτέρω ταυτότητα, η εναλλακτική λύση για το HooYu που σας προσφέρθηκε φαίνεται δίκαιη. Εάν σημαίνει ότι μπορείτε να προχωρήσετε στην απόσυρσή σας, θα πρότεινα να συμμορφωθείτε με το αίτημα του καζίνο σε αυτό το σημείο και να στείλετε την εικόνα.
Κύριε Spin, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αυτό είναι το μόνο που θα χρειαστεί;
Έστειλα τώρα αυτή τη φωτογραφία μέσω email, θα περιμένω απάντηση Ευχαριστώ
Θα ενημερώσω μόλις το λάβω ή αν δεν το λάβω Ευχαριστώ
Γεια σου SonnyBRM,
Είναι καλό να ακούτε ότι η απόσυρσή σας βρίσκεται τώρα υπό επεξεργασία. Σας ευχαριστούμε που μας κρατάτε ενήμερους.
Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας Θα σας ενημερώσω μόλις μάθω νέα τους ή λάβω την πληρωμή Σας ευχαριστώ ξανά
Αυτό είναι γελοίο τώρα, μπορείτε να βοηθήσετε, καθώς το κάνουν αυτό για περισσότερο από ένα μήνα τώρα, δεν έχουν καμία ευκαιρία, παρακαλώ, θα μπορούσατε να παρέμβετε και να βοηθήσετε να λυθεί αυτό
Καζίνο Mr. Spin,
Σύμφωνα με τα στιγμιότυπα που έδωσε ο παίκτης, τους έχουν πει ότι για να προχωρήσουν στην πληρωμή τους χρειαζόταν μια selfie κρατώντας την κάρτα τους.
Αυτό δόθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η απόσυρσή του θα διεκπεραιωθεί εντός μιας εργάσιμης ημέρας.
Τώρα ο παίκτης καλείται να παρευρεθεί σε μια κλήση Skype για να δώσει περισσότερες πληροφορίες.
Παρακαλώ ενημερώστε γιατί άλλαξε αυτό.
Αυτό κάνουν από τότε που κέρδιζα τα χρήματα κάθε φορά που στέλνω κάτι που ζητούν κάτι άλλο δεν βλέπω πώς αν με έχουν ήδη πληρώσει στο παρελθόν μπορούν να το κάνουν ξανά; Το έχω περάσει ήδη μια φορά και περίμενα σχεδόν 6 εβδομάδες για τα χρήματά μου, αυτό δεν είναι φυσιολογικό ή αποδεκτό, νιώθω ότι δεν τα καταφέρνω πουθενά.
Έχω στείλει το προφίλ μου στο Skype και ένα στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ για να προσπαθήσω να το επιταχύνω, αλλά δεν είμαι ευχαριστημένος με το πόσο διαρκεί, καθώς θα περάσουν 7 εβδομάδες μέχρι να πραγματοποιήσω την κλήση Skype, αυτό δεν είναι απαραίτητο καθώς με έχουν ήδη πληρώσει στο παρελθόν, επομένως έχουν ήδη επιβεβαιώσει οποιαδήποτε ταυτότητα απαιτείται
Ελαφριά Ελαφριά 
αυτές είναι κριτικές άλλων χρηστών που δείχνουν ότι δεν το κάνουν μόνο εγώ, υπάρχει κάτι που μπορείτε να προτείνετε. Τους έστειλα τα στοιχεία μου στο Skype για να το επιταχύνω και επικοινώνησα μαζί τους για να δω αν μπορώ να βρω μια θέση νωρίτερα, αλλά ειλικρινά πιστεύετε ότι αυτή είναι απλώς μια άλλη μέθοδος ακινητοποίησης μπορείτε να προτείνετε κάτι;
Μόλις επικοινώνησα μαζί τους μέσω τηλεφώνου και ενημερώθηκα ότι το συντομότερο δυνατό να λάβω μια κλήση Skype ήταν στις 25 Ιανουαρίου, ο πράκτορας είπε ότι θα ρωτούσε αν η κλήση ήταν απαραίτητη επειδή είχαν ήδη κάθε έγγραφο ταυτότητας, με ενημέρωσε για να επικοινωνήσετε ξανά αργότερα σήμερα για να δείτε εάν η κλήση είναι απαραίτητη, είχατε απάντηση ή κάποια επαφή με το καζίνο;
Τους έστειλα για άλλη μια φορά το όνομα χρήστη μου και ένα στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ όπως μου ζητήθηκε
Γεια σου SonnyBRM,
Δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω επαφή μέχρι στιγμής. Δοκίμασα επίσης τα στοιχεία επικοινωνίας Skype που σας δόθηκαν και είχα τα ίδια αποτελέσματα. Εάν επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο τηλεφωνικά, ενημερώστε με το αποτέλεσμα.
Κύριε Σπιν,
Ο παίκτης κάνει ό,τι μπορεί για να συμμορφωθεί με τα αιτήματά σας, απαντήστε και παρέχετε βοήθεια ώστε να ολοκληρωθεί τελικά αυτή η επαλήθευση.
είναι φυσιολογικό να κρατάς τα κέρδη από έναν παίκτη για 6 εβδομάδες; Μπορείτε να δείτε ότι συμμορφώνομαι με κάθε αίτημα μπορούν απλώς να συνεχίσουν να το κάνουν αυτό; Σίγουρα έχω δώσει αρκετές πληροφορίες για να το πληρώσουν. Αυτή φαίνεται να είναι μια κραυγαλέα διαδικασία ακινητοποίησης επίσης υπάρχουν πολλοί περισσότεροι χρήστες που το έχουν κάνει επίσης. Δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα σε αυτό το σημείο για να παρέμβετε;
είχαν ήδη ολοκληρώσει το KYC μαζί μου, οπότε πώς μπορούν να ζητήσουν περισσότερη ταυτότητα αφού έχουν ήδη ολοκληρώσει το KYC και έχουν πληρώσει;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον κ.Spin να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία.
Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Και αν ακόμα δεν απαντήσουν ή δεν πληρώσουν, υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσατε να προτείνετε για να με βοηθήσετε να διεκδικήσω τα κέρδη μου; Δεδομένου ότι δεν νομίζω ότι μια κακή βαθμολογία θα τους ενοχλήσει εάν κρατήσουν 5.504,81 £ από τα χρήματά μου;
Έχω μόνο το τηλέφωνό μου για να κάνω την κλήση από το οποίο θα πρέπει να κάνω
Γεια σου SonnyBRM,
Σας έχει δοθεί μια εναλλακτική επαφή Skype;
Για να απαντήσω στην προηγούμενη ανάρτησή σας, αν το καζίνο αρνηθεί να συνεργαστεί, δεν μπορούμε να πετύχουμε πολλά.
Εάν εξακολουθεί να μην υπάρχει απάντηση/ανάπτυξη μετά τη λήξη του χρονοδιακόπτη, θα κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Στη συνέχεια, θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία IBAS - Alternative Dispute Resolution (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/), να εγγραφείτε και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Μπορεί να έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.
Όχι, τους ζήτησα να με προσθέσουν καθώς δεν μπορούσα να τους εντοπίσω με τα στοιχεία που έδωσαν, θα περιμένω απάντηση
Έχουν επιβεβαιώσει ότι η κλήση θα γίνει στις 11 π.μ. την Τρίτη 25 Ιανουαρίου, δεν με έχουν προσθέσει ακόμα ούτε επιβεβαίωσαν ότι έχουν λάβει τα στοιχεία μου. Μίλησα με έναν πράκτορα νωρίτερα ο οποίος μου είπε εάν υπάρχει πρόβλημα, θα επικοινωνήσουν μαζί μου, αν όχι εγώ θα πρέπει να περιμένετε μέχρι την Παρασκευή και να προσπαθήσετε να καλέσετε ξανά, εάν η καταγγελία κλείσει, θα μπορούσα να σας στείλω email για συμβουλές εάν αυτό συνεχιστεί για πολύ περισσότερο; Σας ευχαριστώ
Γεια σου SonnyBRM,
Επέκτεινα για άλλη μια φορά το χρονόμετρο σε 7 ημέρες για να δώσω χρόνο για να πραγματοποιηθεί η κλήση σας. Εάν φαίνεται ότι δεν υπάρχει ακόμη εξέλιξη μετά από αυτό, η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη.
Αφού συμβεί αυτό, μπορείτε φυσικά να μας στείλετε email με οποιεσδήποτε ερωτήσεις μπορεί να έχετε.
Όταν επικοινωνήσατε μαζί τους μέσω Skype, σας επικοινώνησαν; Δεν καταλαβαίνω τι άλλο χρειάζονται από εμένα και γιατί αυτή η κλήση είναι σχετική; Έχετε ακούσει για αυτήν τη διαδικασία επαλήθευσης στο παρελθόν (κλήση Skype);
Γεια σου SonnyBRM,
Είναι πολύ συνηθισμένο να απαιτείται κλήση Skype ως μέρος περαιτέρω επαλήθευσης.
Εκτιμώ ότι είναι πολύ απογοητευτικό να πρέπει να περιμένουμε, ειδικά έχοντας ήδη περιμένει τόσο καιρό, αλλά ειλικρινά θα ήθελα να ελπίζω ότι αυτό θα ήταν το τελευταίο βήμα σε αυτή τη διαδικασία.
Απλώς εγώ ή κάποιος από τους φίλους/οικογένειές μου δεν έχει ακούσει ποτέ ότι πρέπει να κάνω μια κλήση Skype, αλλά αν είναι φυσιολογικό, τότε θα περιμένω την κλήση Ευχαριστώ
Θα τηλεφωνήσω στο καζίνο τώρα καθώς δεν έχω λάβει ακόμη μήνυμα ή αίτημα από αυτούς στο Skype. έχει έρθει σε επαφή το καζίνο μαζί σας; Επίσης, εάν δεν με καλέσουν αύριο, μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία ως ανεπίλυτη και να τους δώσετε μια αρνητική βαθμολογία, καθώς είχαν περισσότερο από αρκετό χρόνο για να το διευθετήσουν. Δεν βοήθησαν ούτως ή άλλως να προσπαθήσουν να το λύσουν αυτό και φαίνεται να είναι μια ξεκάθαρη τακτική ακινητοποίησης ή δεν σκοπεύουν να με πληρώσουν συνολικά. Σας ευχαριστώ
Γεια σου SonnyBRM,
Παρακαλώ αποδεχτείτε τη συγγνώμη μου για την καθυστέρηση μου να απαντήσω.
Έχετε ακούσει κάτι περισσότερο σχετικά με την κλήση Skype; Εάν δεν υπάρξει πρόοδος σήμερα, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» όπως αναφέρθηκε.
Η κλήση έχει κανονιστεί για σήμερα στις 11 π.μ. Περιμένω να με προσθέσουν στο Skype ακόμα, είχατε καμία επαφή με το καζίνο; Δεν απάντησαν ποτέ σε αυτό το παράπονο, οπότε αναρωτιέμαι αν είχατε κάποια άλλη επαφή μαζί τους;
Επίσης, δεν είχα πληροφορίες για το τι είναι η κλήση σχετικά με το τι είναι συνήθως η κλήση, καθώς δεν μπορώ να σκεφτώ κάτι άλλο που θα μπορούσαν να ζητήσουν. Έδωσα κάθε έγγραφο που ζήτησαν.
Είχα προηγουμένως έρθει σε επαφή με το καζίνο, αλλά σταμάτησαν να ανταποκρίνονται.
Προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους για να επιβεβαιώσω ότι η κλήση θα πραγματοποιηθεί.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου Adam, θα σε ενημερώνω
Πήραν τηλέφωνο τους έδωσα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν, πληκτρολογούσαν ότι χρειάζονταν και τους έδειχνα με την κάμερα, έπρεπε να βγω από τη δουλειά για να τους μαζέψω κάποια έγγραφα αλλά στο τέλος είπαν ότι θα είναι όλα όσα χρειάζονται για να αξιολογήσω την κατάσταση που μου είπαν ότι πρέπει να ακούσω ξανά εντός μιας εβδομάδας, οπότε δεν ξέρω τι να προτείνω. Περιμένω να ακούσω πίσω προς το παρόν, μπορείτε να παρατείνετε το χρονόμετρο;
Γεια σου SonnyBRM,
Χαίρομαι που ακούω ότι η κλήση έγινε όπως είχε προγραμματιστεί και φυσικά θα παρατείνει το χρονόμετρο όσο περιμένουμε το αποτέλεσμα.
Σας ευχαριστώ, μόλις επιβεβαίωσαν τα ίδια στοιχεία που τους έχω ήδη δώσει, οπότε δεν κατάλαβα γιατί ήταν απαραίτητη η κλήση, αλλά ελπίζω ότι αυτό ήταν το τελευταίο βήμα για την επεξεργασία των κερδών μου. Θα σας ενημερώσω για το αποτέλεσμα όταν μάθω πίσω
Τώρα ζητούν ξανά τραπεζικά αντίγραφα τα οποία τους έχω ήδη στείλει στις 23/12/21, οπότε προφανώς δεν σχεδιάζουν να με πληρώσουν
Θα μπορούσατε να τερματίσετε την καταγγελία ως ανεπίλυτη και να υποβάλετε την αξιολόγησή τους, καθώς δεν είχαν καμία πρόθεση να με πληρώσουν και πόσους ακόμη πελάτες εξαπατούν, το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να δείτε τις κριτικές στο trust pilot και αυτό σας λέει όλα όσα χρειάζεστε για να ξέρω ότι είναι απατεώνες που συλλέγουν όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για εσάς και τι κάνουν με αυτές μόνο ποιος ξέρει, Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας με κάθε τρόπο γκουρού όχι το αποτέλεσμα που ήθελα θα δω τι άλλο μπορώ να κάνω για να αποκαλύψω αυτήν την απάτη ενός Εταιρία
Γεια σου SonnyBRM,
Καθώς φαίνεται να μην υπάρχει ακόμη πρόοδος με την επαλήθευση σας και μικρή συνεργασία από το καζίνο, αυτή η καταγγελία θα κλείσει πλέον ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία IBAS - Alternative Dispute Resolution (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Μπορεί να έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε το IBAS εάν το κάνετε μόνοι σας (adam.m@casino.guru).
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
