Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με τη μακρά διαδικασία αποχώρησης. Από τον Αύγουστο περίμενε την απόσυρσή του. Το καζίνο δεν απάντησε.
Στις αρχές Αυγούστου ζήτησα πληρωμή και ακόμα δεν το έλαβα. Συμβαίνει να λυπηθήκατε αλλά σύντομα θα ήταν τόσο μακριά.
Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στην αρχή
Μετά ήθελες να ανανεωθεί, το έκανα πριν από 3 μήνες όταν έπρεπε να υποβληθεί εκ νέου το έγγραφο
Δεν προέρχεται πραγματικά από τους χορηγούς τίποτα από εμένα δεν θα ήταν εντάξει, αλλά η εξέταση μερικές φορές θα διαρκούσε λίγο περισσότερο, αλλά παρακαλώ μην πείτε 4 μήνες. Και τώρα κάθε εβδομάδα όταν ρωτάω λέει συγνώμη, η δουλειά είναι σε εξέλιξη
Αγαπητέ Πασκάλ,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για την κακή σου εμπειρία. Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση KYC;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Είναι η πρώτη πληρωμή
Έλαβε επαλήθευση KYC
Θα σας στείλω το ιστορικό της συνομιλίας απόψε
Όλες οι απαιτήσεις και προϋποθέσεις πληρούνται
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις και τα email σας, Pascal. Καταλαβαίνω σωστά με βάση τις συνομιλίες σας με το καζίνο ότι η κατάσταση της απόσυρσής σας είναι ακόμη σε εκκρεμότητα;
Στην αρχή ήταν πάντα σε εκκρεμότητα για 3 εβδομάδες που τελείωσε, είπε επίσης πρόσφατα στο chat ότι η επιταγή θα είχε ήδη εγκριθεί για την πληρωμή
αλλά από τότε δεν πάει άλλο
Σας ευχαριστώ πολύ Pascal για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Pascal,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω τον κ. Sloty Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο Mr Sloty να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο".
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του Καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.