Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση και μετά από περισσότερες από 6 εβδομάδες αναμονής για την πληρωμή αποφάσισε να υποβάλει παράπονο. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή σχεδόν 2 μήνες μετά το αίτημα ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.
The player from United Kingdom requested a withdrawal and after more than 6 weeks of waiting for the payment decided to submit a complaint. The player received the payment almost 2 months after the withdrawal request. The complaint is resolved.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση και μετά από περισσότερες από 6 εβδομάδες αναμονής για την πληρωμή αποφάσισε να υποβάλει παράπονο. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή σχεδόν 2 μήνες μετά το αίτημα ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Γεια σου Tomo1897,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε ένα παράπονο και λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Mr Slotty Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις πριν προχωρήσουμε.
Είναι αυτό το πρώτο σας αίτημα ανάληψης στο καζίνο; Είναι ήδη επαληθευμένος ο λογαριασμός σας και αν ναι, από πότε; Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους για να συγκεντρώσετε τα τρέχοντα κέρδη σας;
Προωθήστε τυχόν στιγμιότυπα οθόνης και σχετικές αποδείξεις στο nikolas.b@casino.guru.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Tomo1897,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm sorry to hear about your issue with Mr Slotty Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first withdrawal request in the casino? Is your account already verified and if yes, since when? Did you use any bonus to accumulate your current winnings?
Please forward any screenshots and relevant proof to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Γεια, ήμουν εγώ sloty, όχι slotty*. Επίσης, δεν χρησιμοποιήθηκαν κουλοχέρηδες χωρίς μπόνους. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε αλλά άλλαξαν την ημερομηνία γέννησής μου! Έκτοτε το έλυσα.
Δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης, καθώς η ζωντανή συνομιλία κλείνει πάντα.
Hi it was me sloty, not slotty*. Also was not slots with no bonus used. My account was verified but they changed my date of birth! I have since resolved that.
I don’t have any screenshots, as the live chat always closes.
Αγαπητέ Tomo1897,
Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο άλλαξε ορισμένα από τα προσωπικά σας στοιχεία στον λογαριασμό σας; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας;
Dear Tomo1897,
Do I understand it correctly that the casino changed some of your personal details in your account? Could you please advise since when is your account fully verified?
Ευχαριστώ πολύ, Tomo1897, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του κ. Sloty Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Thank you very much, Tomo1897, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav, who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Mr Sloty Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Γεια σου, Tomo1897,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του κ. Sloty Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ ομάδα του κ. Sloty Casino, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή; Μπορείτε να μας εξηγήσετε την όλη κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello, Tomo1897,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Mr Sloty Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mr Sloty Casino Team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not been fully processed yet and when can he expect the payment? Can you explain to us the whole situation?
Thank you in advance for providing the information.
Γεια σου CasinoGuru,
Το αίτημα απόσυρσης αυτού του παίκτη ολοκληρώθηκε με επιτυχία και ο παίκτης μας έχει ήδη ευχαριστήσει για αυτό.
Σας ευχαριστούμε για την επιτυχή συνεργασία και σας ζητάμε να βελτιώσετε την άδικη φήμη του Καζίνο,
λαμβάνοντας υπόψη αυτό και πολλές επιτυχημένες υποθέσεις που επιλύθηκαν, μόνο αυτή την εβδομάδα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Mrsloty VIP
Hello CasinoGuru,
this player's request for withdrawal was successfully completed and the player has already thanked us for that.
We thank you for the successful cooperation and ask for you to improve the Casino's undeserved reputation,
considering this and many successful cases resolved, this week only.
Kind regards,
Mrsloty VIP
Χαιρετισμούς σε όλους,
Ευχαριστούμε πολύ, Tomo1897, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε επίσης, κύριε Sloty Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας. Όσον αφορά τη φήμη σας, επικοινωνήστε μαζί μου μέσω email (branislav.b@casino.guru).
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Greetings all,
Thank you very much, Tomo1897, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, too, Mr Sloty Casino Team, for providing information and for your cooperation. Regarding your reputation, please contact me via email (branislav.b@casino.guru).
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.