Mr.Cat Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Αυτό το καζίνο με εξαπάτησε για 1000$

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και έκανα ήδη ανάληψη στο παρελθόν, αλλά όταν ζήτησα ανάληψη 1000$ με ανάγκασαν να κάνω προηγμένο KYC για να ξεκλειδώσω τον λογαριασμό αφού τους έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, έκλεισαν τον λογαριασμό μου και πήραν χρήματα. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους μόνο που έπαιξα σε καζίνο και αθλήματα με δικά μου χρήματα.

Αγαπητέ elnoraqml,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς δημιουργήθηκε ο λογαριασμός σας;
• Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η μόνη εξήγηση που λάβατε από το καζίνο; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Ο λογαριασμός μου δημιουργήθηκε στις 2 Αυγούστου 24

Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η μόνη εξήγηση που λάβατε από το καζίνο; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ναι ήταν μόνο αυτό. Δεν έλαβα καμία πληροφορία μέσω ταχυδρομείου, παρατήρησα μόνο ότι ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος όταν κουράστηκα να συνδεθώ και μετά τους ρώτησα μέσω συνομιλίας.

Ευχαριστώ πολύ elnoraqml για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου elnoraqml,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Mr.Cat Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ καζίνο Mr. Cat,

Θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να παρέχετε διευκρινίσεις σχετικά με τις συνθήκες που οδήγησαν στο κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη. Επιπλέον, θα ήθελα να κατανοήσω τους λόγους για τη μη διεκπεραίωση της απόσυρσης του παίκτη.

Αγαπητέ elnoraqml,

Θα μπορούσατε να μου στείλετε οποιαδήποτε απόδειξη ότι υποβάλατε τα έγγραφά σας στο καζίνο για τη διαδικασία KYC; Φαίνεται ότι δεν έχουν λάβει κανένα έγγραφο από εσάς.

Γειά σου

Ο λογαριασμός μου είχε Ενδιάμεσο επίπεδο επαλήθευσης ( 2 από 3 ) αργότερα ζήτησαν πλήρη επαλήθευση με αποστολή εγγράφων στην αλληλογραφία τους, υπάρχει απόδειξη

Αγαπητέ elnoraqml,

Ακόμη περιμένω περαιτέρω πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο. Παρά τις επανειλημμένες ερωτήσεις μου, δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση. Θα επιμείνω στις προσπάθειές μου. Ωστόσο, αρχίζει να δείχνει σημάδια ότι η ομάδα του καζίνο μπορεί να μην είναι πλήρως διατεθειμένη να βοηθήσει στην αντιμετώπιση της καταγγελίας σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ elnoraqml,

Έχω κάνει αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δυστυχώς, δεν έχω λάβει χρήσιμες ή χρήσιμες πληροφορίες από αυτούς και τα πιο πρόσφατα email μου έμειναν αναπάντητα. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς τη συνεργασία της ομάδας του καζίνο. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή AnjouanGaming ( Υποβολή καταγγελίας - Anjouan Gaming ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν michal.k@casino.guru . Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο