Mr.Cat Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε μετά από επαλήθευση ταυτότητας.

Καλησπέρα, είμαι σε απόγνωση, αυτή η εταιρεία μπλόκαρε τον λογαριασμό μου αφού παρείχα όλα τα έγγραφα για επαλήθευση και αρνήθηκε να κάνει ανάληψη χρημάτων ύψους 505 $.

Γεια σου morfeymal,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Mr.Cat Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Ποιος ήταν ο λόγος του αποκλεισμού λογαριασμού;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Έκανα καταθέσεις και στοιχήματα, όλα ήταν καλά μέχρι που έκανα αίτημα ανάληψης! Σήμερα προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο, αλλά δεν μου επέτρεψαν να μπω στο σύστημα. Στη ζωντανή συνομιλία μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου ήταν μπλοκαρισμένος, στις 16.05 έστειλα έγγραφα για επαλήθευση με email και απευθείας στον ίδιο τον ιστότοπο του καζίνο, με email τους έστειλα φωτογραφία του διαβατηρίου μου, selfie με διαβατήριο, αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού αναφέροντας τον τόπο διαμονής μου και στιγμιότυπα οθόνης καταθέσεων. Υπάρχουν τρία επίπεδα επαλήθευσης στον ιστότοπό τους. Τα δύο πρώτα έχουν εγκριθεί, σήμερα ήρθε η ώρα να ελέγξετε τον πλήρη έλεγχο τρίτου επιπέδου. Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης επικοινωνίας με την υπηρεσία υποστήριξης.

Απλώς δεν καταλαβαίνω, είναι αυτό το δεύτερο καζίνο μέσα σε δύο εβδομάδες που απλά κλείνει λογαριασμούς, δεν έχω δει τέτοιο χάος εδώ και πολύ καιρό ή υπάρχει κάποιο συγκεκριμένο μοντέλο για να απευθυνθώ σε παίκτες από τη Ρωσία, είμαι σε πλήρη απόγνωση (

Γεια σου morfeymal,

Κάνατε κατάθεση στον δικό σας πάροχο πληρωμών - είναι στο όνομά σας;

Καλησπέρα, έκανα μια κατάθεση χρησιμοποιώντας το κρυπτοπορτοφόλι metamask

Ευχαριστώ morfeymal για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου morfeymal ,

Το όνομά μου είναι Kubo και από εδώ και στο εξής, θα φροντίζω το παράπονό σας. Εν τω μεταξύ, εάν υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με το παράπονό σας, ενημερώστε με.

Επικοινώνησα με τους εκπροσώπους του Mr.Cat Casino μέσω της επίσημης διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους και προς το παρόν περιμένω την απάντησή τους. Ελπίζω ότι θα απαντήσουν σύντομα, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επίλυση του προβλήματος.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή σας σε αυτό το θέμα!

Τις καλύτερες ευχές,

Kubo

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ morfeymal ,

Αν και ο εκπρόσωπος του καζίνο απάντησε αρχικά στο email μου και εξέφρασε την προθυμία να βοηθήσει, η περαιτέρω επικοινωνία έχει σταματήσει και δεν έχουν παρασχεθεί χρήσιμα στοιχεία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( complaints@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( jakub.m@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Kubo