Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε καταθέσει περίπου $500 και έβαλε στοιχήματα. Την επόμενη μέρα, ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί και του αρνήθηκαν την επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις του. Περαιτέρω προσπάθειες επικοινωνίας είχαν αποτραπεί όταν το καζίνο απέκλεισε επίσης τη δυνατότητα συνομιλίας. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε περάσει όλες τις επαληθεύσεις KYC και δεν είχε χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους. Ζητήσαμε από το καζίνο να απαντήσει στην καταγγελία, αλλά παρά τις πολλαπλές προσπάθειες, δεν συνεργάστηκαν. Επισημάναμε το παράπονο ως "ανεπίλυτο" και συμβουλεύαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.