The player from Bulgaria had wagered 1660 BGN and won 150 EUR, but the casino refused to pay out due to discrepancies with the player's name. Despite our efforts to gather more information from the player, he did not provide the necessary details for us to fully investigate his case. As a result, we were unable to resolve the issue and had to reject the complaint.
Ο παίκτης από τη Βουλγαρία είχε στοιχηματίσει 1660 BGN και κέρδισε 150 EUR, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει λόγω ασυμφωνιών με το όνομα του παίκτη. Παρά τις προσπάθειές μας να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, δεν έδωσε τις απαραίτητες λεπτομέρειες για να διερευνήσουμε πλήρως την περίπτωσή του. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να επιλύσουμε το πρόβλημα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Αφού στοιχηματίσατε 1660 BGN, αρνούνται να μου δώσουν τα κέρδη μου των 150 EUR, μπερδεύοντας το όνομά μου. Μου ζητούν να δηλώσω «ο Βαπτιστής».
After wagering 1660 BGN, they refuse to give me my winnings of 150 EUR, messing around with my name. They're asking me to state 'the Baptizer'.
При изигрни 1660лв ! Неискат да ми дадът 150юв печалба гаврат се с името ми Като ми кават кажи Кръстител.
Αγαπητέ Deiv8504,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν το όνομα που βάλατε στη φόρμα εγγραφής όταν ανοίξατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο ταιριάζει με το όνομα στα έγγραφα ταυτότητάς σας;
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη δώσει για επαλήθευση και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή; Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφά σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear Deiv8504,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify if the name you put in the registration form when you opened your casino account matches the name on your identity documents?
Could you kindly advise which documents you have already provided for verification and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? Have any of your documents been approved?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σας, περιμένω την απάντησή σας
Hello, I am waiting for your reply
Здравейте чакам отговор от вас
Λυπάμαι αλλά δεν είμαι σίγουρος ότι καταλαβαίνω. Εσείς και ο αδερφός σας έχετε και τους δύο λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο; Έχει επαληθευτεί κάποιος από τους λογαριασμούς σας;
Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να είναι σχετική με την έρευνα της υπόθεσής σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
I'm sorry but I'm not sure I understand. Do you and your brother have both accounts in this casino? Has any of your accounts been verified?
Please forward me the communication between you and the casino customer support that could be relevant to the investigation of your case. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ για την εξήγηση. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο:
3.2.1. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, διεύθυνση IP και συσκευή υπολογιστή. Εάν δύο ή περισσότεροι χρήστες μοιράζονται το ίδιο νοικοκυριό, διεύθυνση IP και συσκευή υπολογιστή, η Avento MT Limited θα έχει το δικαίωμα να διατηρήσει τυχόν κέρδη στους αντίστοιχους λογαριασμούς, να κλείσει τους εν λόγω λογαριασμούς και να επιστρέψει τις καταθέσεις που δημιούργησαν τα εν λόγω κέρδη.
Εσείς και ο αδερφός σας συνδέεστε στους λογαριασμούς σας στο καζίνο χρησιμοποιώντας την ίδια συσκευή; Υπάρχει πιθανότητα να μοιράζεστε μια διεύθυνση IP;
Μένετε και οι δύο στο ίδιο νοικοκυριό;
Χρησιμοποιείτε εσείς και ο αδελφός σας τον ίδιο τρόπο πληρωμής για κατάθεση στο καζίνο;
Έχει ενεργοποιήσει κάποιος από εσάς κάποιο μπόνους ενώ παίζει στο καζίνο; Επίσης, τι είδους παιχνίδια παίζατε (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα);
Thank you for your explanation. According to the casino's Terms and Conditions:
3.2.1. Only one account for each household, IP address and computer device is allowed. If two or more users share the same household, IP address and computer device, Avento MT Limited shall have the right to retain any winnings in the respective accounts, close the said accounts and refund the deposits which generated the said winnings.
Are you and your brother logging into your casino accounts using the same device? Is there a possibility that you share an IP address?
Do you both reside in the same household?
Are you and your brother using the same payment method for depositing into the casino?
Have either of you activated any bonuses while playing in the casino? Also, what types of games did you play (slots, live casino games, sports betting)?
Dear Deiv8504,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δεν φέρουμε κουλοχέρηδες τυχερών παιχνιδιών
We do not carry gaming slots
Не несме игрални слотове
Δεν απαντήσατε στις ερωτήσεις μου. Για περαιτέρω βοήθεια, παρέχετε τις πληροφορίες που ζητήσατε. Η αποτυχία συνεργασίας μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας σας.
You have not answered my questions. To assist you further, please provide the requested information. Failure to cooperate may result in the rejection of your complaint.
Dear Deiv8504,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
