Ο παίκτης από τη Βουλγαρία είχε στοιχηματίσει 1660 BGN και κέρδισε 150 EUR, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει λόγω ασυμφωνιών με το όνομα του παίκτη. Παρά τις προσπάθειές μας να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, δεν έδωσε τις απαραίτητες λεπτομέρειες για να διερευνήσουμε πλήρως την περίπτωσή του. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να επιλύσουμε το πρόβλημα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Αφού στοιχηματίσατε 1660 BGN, αρνούνται να μου δώσουν τα κέρδη μου των 150 EUR, μπερδεύοντας το όνομά μου. Μου ζητούν να δηλώσω «ο Βαπτιστής».
Αγαπητέ Deiv8504,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν το όνομα που βάλατε στη φόρμα εγγραφής όταν ανοίξατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο ταιριάζει με το όνομα στα έγγραφα ταυτότητάς σας;
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη δώσει για επαλήθευση και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή; Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφά σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Λυπάμαι αλλά δεν είμαι σίγουρος ότι καταλαβαίνω. Εσείς και ο αδερφός σας έχετε και τους δύο λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο; Έχει επαληθευτεί κάποιος από τους λογαριασμούς σας;
Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να είναι σχετική με την έρευνα της υπόθεσής σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Ευχαριστώ για την εξήγηση. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο:
3.2.1. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, διεύθυνση IP και συσκευή υπολογιστή. Εάν δύο ή περισσότεροι χρήστες μοιράζονται το ίδιο νοικοκυριό, διεύθυνση IP και συσκευή υπολογιστή, η Avento MT Limited θα έχει το δικαίωμα να διατηρήσει τυχόν κέρδη στους αντίστοιχους λογαριασμούς, να κλείσει τους εν λόγω λογαριασμούς και να επιστρέψει τις καταθέσεις που δημιούργησαν τα εν λόγω κέρδη.
Εσείς και ο αδερφός σας συνδέεστε στους λογαριασμούς σας στο καζίνο χρησιμοποιώντας την ίδια συσκευή; Υπάρχει πιθανότητα να μοιράζεστε μια διεύθυνση IP;
Μένετε και οι δύο στο ίδιο νοικοκυριό;
Χρησιμοποιείτε εσείς και ο αδελφός σας τον ίδιο τρόπο πληρωμής για κατάθεση στο καζίνο;
Έχει ενεργοποιήσει κάποιος από εσάς κάποιο μπόνους ενώ παίζει στο καζίνο; Επίσης, τι είδους παιχνίδια παίζατε (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα);
Δεν φέρουμε κουλοχέρηδες τυχερών παιχνιδιών
Δεν απαντήσατε στις ερωτήσεις μου. Για περαιτέρω βοήθεια, παρέχετε τις πληροφορίες που ζητήσατε. Η αποτυχία συνεργασίας μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
