Αρχική σελίδαΠαράποναMr. Vegas Casino - Τα κέρδη του παίκτη μπλοκάρονται λόγω κλεισίματος λογαριασμού.

Mr. Vegas Casino - Τα κέρδη του παίκτη μπλοκάρονται λόγω κλεισίματος λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 3075

Ποσό: £4.036,85

Mr. Vegas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 29/11/2023 | Μη επιλυμένο : 13/12/2023
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει 4.036,85 £ σε ένα καζίνο, αλλά ο λογαριασμός της έκλεισε απότομα υπό το πρόσχημα του υπεύθυνου τζόγου, μπλοκάροντας έτσι την πληρωμή. Η παίκτρια είχε αρνηθεί να ζητήσει αυτο-αποκλεισμό και είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο καθυστερούσε σκόπιμα την επαλήθευση της ταυτότητάς της. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του, αλλά είχε αρνηθεί να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε κλείσει ως ανεπίλυτη λόγω της έλλειψης συνεργασίας από την πλευρά του καζίνο. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την Ανεξάρτητη Υπηρεσία Διαιτησίας Στοιχημάτων (IBAS) για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

γεια, πέρασαν 4 μέρες, στέλνω όλα τα στοιχεία, έχουν επαληθευτεί και κέρδισα 4.036,85

αφού προσπάθησα να συνδεθώ έκλεισαν τον λογαριασμό μου για υπεύθυνο, δεν έκανα μεγάλη κατάθεση και δεν έπαιξα πολύ, έκαναν δικαιολογία για να πληρώσω τα κέρδη μου, έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο , , , , , ,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Ayten97,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Έχετε ζητήσει να αυτο-αποκλειστείτε σε αυτό το καζίνο;

Έχετε υποβάλει ποτέ αίτημα αυτο-αποκλεισμού στην Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια, δεν ήθελα έναν αυτοαποκλεισμό από την πλευρά μου, το έκαναν μόνοι τους

και δεύτερη ερώτηση αρ

Πάντα τους έστελνα email και ζωντανή συνομιλία τίποτα χρήσιμο

Αυτοί απέκλεισαν τον λογαριασμό μου επειδή δεν έδωσε καμία απάντηση και τώρα με δικαιολογίες για να στείλω τα χρήματά μου μπορεί κάποιος να με βοηθήσει παρακαλώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει παρακαλώ ακόμα τίποτα από αυτούς file ,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια μπορεί κάποιος να ελέγξει την περίπτωσή μου παρακαλώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Από το στιγμιότυπο οθόνης που μας στείλατε εδώ, φαίνεται ότι τα έγγραφα ταυτότητάς σας εξακολουθούν να επαληθεύονται. Μπορείτε παρακαλώ να μου ενημερώσετε τι εμφανίζεται στην οθόνη σας όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Είναι πιθανό ο λογαριασμός σας να έχει τεθεί σε αναστολή μόνο προσωρινά έως ότου ελεγχθούν όλα τα έγγραφα επαλήθευσης;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια, επαλήθευσαν μόνο τον τραπεζικό μου λογαριασμό και τη διεύθυνσή μου μετά από 10 λεπτά, πέρασαν 1 μήνας, ζητούσαν δικαιολογίες για να επαληθεύσουν την ταυτότητά μου και όταν επικοινώνησα μαζί τους λένε πάντα ότι δεν υπάρχουν ενημερώσεις, πρέπει να περιμένετε, αποκλείουν μόνοι τους τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο, δεν εφαρμόζουν τον όρο τους και προϋποθέσεις παρακαλώ κάποιος να με βοηθήσει

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αυτοί εξαιρούν τον λογαριασμό μου για 6 μήνες

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

?

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Ayten97, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, Ayten97!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου,


Έχουμε στείλει στην κυρία Ayten97 ένα e-mail χθες με συμπέρασμα σχετικά με το παράπονό τους σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού και τα χρήματα, και δεν έχουμε λάβει καμία διαφωνία, επομένως θεωρούμε ότι η υπόθεση έχει επιλυθεί από την πλευρά μας.


Θερμούς χαιρετισμούς.

Ομαδικοί κουλοχέρηδες βίντεο.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ayten97, έχεις καμιά νέα πληροφορία;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Καταρχήν, γεια σας, νομίζω ότι με εξαπάτησαν γιατί τους έστειλα τα πάντα.

Δεν υπήρχε πρόβλημα κατά την κατάθεση, μετά όταν κέρδισα χρήματα έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Μετά μου ζήτησαν αποδεικτικά στοιχεία και τα έστειλα αμέσως και πάντα προσπαθούσα να τους μιλήσω αλλά κανείς δεν με βοηθούσε.

Και μετά από ένα μήνα έρχονται σε μένα και απορρίπτουν μόνο τις 441 λίρες μου και λένε ότι δεν τηρούσα τους κανόνες και τις προϋποθέσεις. Έχω διαβάσει και ακολουθήσει όλους τους κανόνες, τους έστειλα ό,τι μου ανήκε, είχα μόνο έναν λογαριασμό και αυτοί πες μου ότι δεν ακολούθησες τους κανόνες, αυτό το Casio είναι απατεώνας, κάνουν το ίδιο πράγμα στους ανθρώπους, παρακαλώ επιτρέψτε μου να πληρώσω τα χρήματά μου πίσω. file ,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Μπορείτε, παρακαλώ, να δηλώσετε ποιους κανόνες θεωρεί το καζίνο ότι έχετε παραβιάσει; Υπάρχει κάποια πληροφορία σχετικά με αυτό στο πρόσφατο e-mail τους;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αναφερόμαστε στους ακόλουθους όρους:

1.5 Μόνο ένας λογαριασμός παίκτη ανά παίκτη επιτρέπεται. Εάν επιχειρήσετε ή ανοίξετε επιτυχώς περισσότερους από έναν Λογαριασμούς παίκτη, με το όνομά σας ή με οποιοδήποτε άλλο όνομα, ή εάν επιχειρήσετε ή επιτύχετε να χρησιμοποιήσετε τον Ιστότοπο μέσω του λογαριασμού παίκτη οποιουδήποτε άλλου ατόμου, οι κουλοχέρηδες βίντεο θα έχουν το δικαίωμα να κλείσουν αμέσως όλους τους Λογαριασμοί παίκτη, διατηρήστε όλα τα χρήματα σε αυτούς τους Λογαριασμούς Παικτών και αποκλείστε τη μελλοντική χρήση της Ιστοσελίδας. Εάν οι κουλοχέρηδες βίντεο έχουν λόγους να πιστεύουν ότι έχετε εγγραφεί και/ή χρησιμοποιήσει περισσότερους από έναν λογαριασμούς παίκτη με κουλοχέρηδες βίντεο, ή συμπράξατε με ένα ή περισσότερα άλλα άτομα χρησιμοποιώντας έναν αριθμό διαφορετικών λογαριασμών παικτών με κουλοχέρηδες βίντεο, οι κουλοχέρηδες βίντεο θα έχουν το δικαίωμα να θεωρούν ότι αυτοί οι λογαριασμοί αποτελούν Πολλαπλούς Λογαριασμούς Παικτών και να τους χειρίζεστε σύμφωνα με την παρούσα ρήτρα 1.5.

1.15. Το Videoslots διατηρεί το δικαίωμα, κατά την κρίση του, να:

1.15.1. να αρνηθεί το άνοιγμα ενός λογαριασμού παίκτη ή να κλείσει έναν υπάρχοντα λογαριασμό παίκτη.

1.15.2. αρνούνται καταθέσεις χωρίς καμία εξήγηση, υπό την προϋπόθεση ότι τυχόν στοιχήματα ή εάν έχουν ήδη πραγματοποιηθεί κέρδη, θα τιμηθούν από τους κουλοχέρηδες βίντεο, εφόσον δεν αποκτήθηκαν με απάτη ή άλλα παράνομα ή παράνομα μέσα ή ως αποτέλεσμα σφαλμάτων παιχνιδιού ή διαχείρισης λογαριασμού. και/ή

1.15.3. να αναστείλει ή να τερματίσει τον Λογαριασμό Παίκτη από προωθητικές δραστηριότητες, διαγωνισμούς ή άλλες υπηρεσίες.

1.16. Εάν οι κουλοχέρηδες βίντεο είναι της γνώμης ότι υπάρχουν εύλογες ανησυχίες ότι ο Λογαριασμός παίκτη είναι, υπήρξε ή μπορεί να είναι:

1.16.1. χρησιμοποιείται για παράνομες, δόλιες ή ανέντιμες δραστηριότητες· ή

1.16.2. ότι αυτοί οι Όροι και Προϋποθέσεις έχουν παραβιαστεί άμεσα ή έμμεσα, οι οποίες μπορεί να περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων:

1.16.2.1. συμπεριφορά που επιχειρεί να εξαπατήσει ή να χειραγωγήσει το αποτέλεσμα του παιχνιδιού(ων) στον Ιστότοπο·

1.16.2.2. Προσπαθεί να στοιχηματίσει σε ένα μοτίβο για να προσδιορίσει το πλεονεκτικό παιχνίδι.

1.16.2.3. η εκμετάλλευση ενός σφάλματος, συμπεριλαμβανομένου ενός σφάλματος παιχνιδιού είτε είναι προφανές είτε όχι, το οποίο ωφελεί παράνομα τον Παίκτη.

1.16.2.4. συμπαιγνία; και/ή

1.16.2.5. ο πελάτης έχει πρόσβαση και συμμετέχει στη δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών από μια δικαιοδοσία άλλη από αυτές που προσδιορίζονται στο 1.13.1.

1.17 Σε περίπτωση εύλογης υποψίας οποιωνδήποτε αδικημάτων του Παίκτη, για οποιονδήποτε λόγο περιλαμβάνονται και δεν περιορίζονται σε ενέργειες που ορίζονται στην ρήτρα 1.16. στο παρόν, ενεργώντας (ή απόπειρα δράσης) με οποιονδήποτε τρόπο που εύλογα κρίνεται από τους κουλοχέρηδες βίντεο ως παράνομος, κακοπιστίας ή με σκοπό την εξαπάτηση των κουλοχέρηδων βίντεο ή/και την παράκαμψη οποιωνδήποτε συμβατικών ή νομικών περιορισμών (ανεξάρτητα από το εάν τέτοια πράξη ή απόπειρα πράξης στην πραγματικότητα προκαλεί οποιαδήποτε ζημιά ή βλάβη στους κουλοχέρηδες βίντεο), το Videoslots διατηρεί το δικαίωμα (κατά περίπτωση):

1.17.1. να ζητήσετε έγγραφα για επαλήθευση ταυτότητας, την εξουσιοδότηση χρήσης συγκεκριμένης κάρτας (συμπεριλαμβανομένων των προπληρωμένων καρτών) ή άλλα στοιχεία που παρέχονται από τον Παίκτη σε σχέση με τον Λογαριασμό Παίκτη του, πριν πραγματοποιήσετε και ενεργήσετε αιτήματα ανάληψης·

1.17.2. κρατήστε και διαχειριστείτε χρήματα που ανήκουν στον Παίκτη στον Λογαριασμό Παίκτη του σύμφωνα με τις γενικά αποδεκτές οδηγίες για τη διαχείριση μετρητών. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει ένα χρηματοπιστωτικό ίδρυμα ή έναν πάροχο λύσεων πληρωμών στον οποίο έχει ανατεθεί η κατοχή κεφαλαίων στο όνομα ή προς όφελος του Παίκτη.

1.17.3. να παρακρατήσει χρήματα που είναι διαθέσιμα σε έναν Λογαριασμό Παίκτη ή να αρνηθεί να ικανοποιήσει μια πληρωμή αξίωσης ενός Παίκτη έως ότου καθοριστούν οι ενέργειες ή οι πιθανές παραβιάσεις του Παίκτη. ή

1.17.4. χρεώστε τον Παίκτη ένα ποσό που ισοδυναμεί με το υπόλοιπο των διαθέσιμων κεφαλαίων στον Λογαριασμό Παίκτη μέσω προκαθορισμένων ζημιών και εξόδων που υπέστησαν και προέκυψαν ως αποτέλεσμα των ενεργειών ή παραβιάσεων των παικτών και συμψηφίστε αυτές τις προκαθορισμένες ζημιές και έξοδα έναντι όλα τα ποσά που κατέχει ο Παίκτης στον Λογαριασμό Παίκτη του. Αυτό το δικαίωμα συμψηφισμού δεν θίγει το δικαίωμα των κουλοχέρηδων βίντεο να διεκδικούν περαιτέρω ζημίες για οικονομικές απώλειες που προκαλούνται από αυτούς ως αποτέλεσμα παράνομων, δόλιων ή ανέντιμων δραστηριοτήτων των Παικτών ή παράβασης αυτών των Όρων και Προϋποθέσεων. ή

1.17.5. εφαρμόστε, διατηρήστε ή εξοφλήστε τυχόν κεφάλαια που κατέχει ένας παίκτης σε έναν λογαριασμό παίκτη με τρόπο που μπορεί να διαταχθεί να κάνουν οι κουλοχέρηδες βίντεο από οποιαδήποτε αρμόδια ρυθμιστική ή άλλη αρχή εντός της δικαιοδοσίας όπου μπορεί να λάβει χώρα η παράνομη, δόλια ή ανέντιμη δραστηριότητα ή από την οποία Οι κουλοχέρηδες βίντεο ρυθμίζονται.

1.17.6 κλείστε τον Λογαριασμό Παίκτη κατά τη διακριτική του ευχέρεια ανά πάσα στιγμή και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Ο Παίκτης θα ειδοποιηθεί μέσω email για οποιοδήποτε τέτοιο μέτρο.


Jens (Mr. Vegas)


Θερμούς χαιρετισμούς


Είμαι σίγουρος ότι %100 εφάρμοσα όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις που απλώς δικαιολογούνται γι' αυτό 🙂

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ, Ayten97!


Mr.Vegas Casino Team, διευκρινίστε ποιους ακριβώς κανόνες έχει παραβιάσει ο παίκτης και στείλτε αποδείξεις στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru . Επίσης, σημειώστε ότι κανένα από τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε δεν θα κοινοποιηθεί σε τρίτο μέρος ή στον παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια, δεν μου δίνουν έναν καλό λόγο για τον οποίο διατηρούν τα κέρδη μου αυτό το καζίνο εξαπατά τους ανθρώπους

,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Έχει σταλεί ένα e-mail στο pavel.k@casino.guru με περαιτέρω διευκρινίσεις για το θέμα.


Θερμούς χαιρετισμούς.

Ομάδα Mr Vegas.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ayten97, έχω πάει από το καζίνο, ότι η κατάσχεση των κεφαλαίων σας έχει προκληθεί από τους όρους παράβασης. Ωστόσο, το καζίνο αρνήθηκε να μας παράσχει αποδεικτικά στοιχεία. Ως εκ τούτου, αναγκάζομαι να κλείσω αυτή την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Υπηρεσία Ανεξάρτητης Διαιτησίας Στοιχημάτων (IBAS) – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( http://www.ibas-uk.com / adjudication@ibas-uk.co.uk ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( pavel.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ Κ

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα