Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης ανέφερε ότι η απόσυρση διεκπεραιώθηκε αμέσως αφού ανέφερε ότι έθεσε μια διαφωνία μαζί μας ή την προμήθεια τζόγου. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε".
Έκανα αίτημα απόσυρσης στον MrVegas την Παρασκευή το βράδυ. Τότε συνέβη το ίδιο με την απόσυρσή μου τον Απρίλιο. Ο λογαριασμός μου ξαφνικά δεν επαληθεύτηκε, είχε ανοιχτούς βρόχους που έπρεπε να κλείσουν πριν από την ανάληψη. ειπώθηκε ότι (το πρώτο μου) τεχνικό σφάλμα. Μου ζητήθηκε να υποβάλω ξανά όλα τα έγγραφά μου, συμπεριλαμβανομένων των καρτών που εξήγησα ότι έληξαν πριν από χρόνια και δεν είχα πληροφορίες. Έπειτα, υποβλήθηκαν όλα και έλαβα ένα δεύτερο τεχνικό σφάλμα όπου τα υποβληθέντα έγγραφα δεν ενημερώθηκαν όπως επαληθεύτηκαν επιτόπου. Στη συνέχεια έλαβα email για να πω ότι επαληθεύτηκε και δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη. Στη συνέχεια, μπήκα στον ιστότοπο μέσω υπολογιστή και δεν υπήρχε δυνατότητα ανάληψης (μου είπαν ότι ήταν ένα τρίτο τεχνικό σφάλμα λόγω του ότι ο λογαριασμός μου δεν ανανεώθηκε όπως επαληθεύτηκε). Τότε μου είπαν να κάνω ανάληψη £370 για να κλείσω έναν από τους βρόχους και μετά θα μπορούσα να κάνω ανάληψη των υπόλοιπων χρημάτων. Το έκανα μέσω τηλεφώνου γιατί μόνο έτσι μπορούσα. Επίσης απορρίφθηκε και του είπαν ότι ήταν 4ο τεχνικό σφάλμα. Στη συνέχεια απείλησα ότι θα πάω στην προμήθεια τυχερών παιχνιδιών ή σε εσάς και ξαφνικά έλαβα ένα email σήμερα το πρωί για να πω ότι η μη αυτόματη ανάληψη εγκρίθηκε πλήρως και κατευθύνεται προς τον λογαριασμό μου. Στη συνέχεια, στις 16:30, τόσο κοντά στο τέλος της εργάσιμης ημέρας, λάβετε email για να πείτε ότι η ανάληψη απορρίφθηκε. Επικοινώνησε και είπε ότι ήταν άλλο ένα τεχνικό σφάλμα και θα έπρεπε να επιστρέψω στην ουρά για τις πληρωμές. Κατά τη διάρκεια αυτού, η υποστήριξη συνομιλίας δεν θα μπορούσε απλώς να κλιμακωθεί. Ζητώ αρκετές φορές για μια κλήση πίσω για να μιλήσω με κάποιον προσωπικά, αλλά οι πράκτορες συνομιλίας αγνόησαν το αίτημά μου. Ο πράκτορας σήμερα ρωτάω 5 φορές και μου είπε όχι. Υπέβαλα τη φόρμα επιστροφής κλήσης δύο φορές - το αναδυόμενο παράθυρο είπε ότι θα με καλέσουν σύντομα και ακόμα περιμένω. Έλεγε υποστήριξη μέσω email εάν χρειάζεται βοήθεια. Έχω στείλει πολλά απευθείας email στο support@mrvegas.com και κανένα άτομο δεν έχει απαντήσει στα άμεσα email μου. Αυτό φαίνεται πολύ ύποπτο ότι 5 ίσως 6 ξεχωριστά τεχνικά λάθη μπορεί να συμβούν σε ένα άτομο. Κατάφερα να κάνουν λάθος επανεκκίνηση της κάμερας επαλήθευσης όταν έκανα τη δεύτερη ανάληψη αξιοπρεπούς μεγέθους, αφού το είχα κάνει πριν από μερικές εβδομάδες.
Το έκανα αμέσως μόλις ανέφερα να εγείρετε μια διαφωνία με τον εαυτό σας ή την προμήθεια τυχερών παιχνιδιών που πληρώθηκε - έτσι την απέκρυψαν κατάφωρα
Αγαπητέ mcolgan10,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
