Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό της από την πιστωτική κάρτα του συντρόφου της. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from UK has deposited funds into her account from her partner’s credit card. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό της από την πιστωτική κάρτα του συντρόφου της. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σας, είχα καταθέσει συνολικά 1714 £ καθ' όλη τη διάρκεια του Φεβρουαρίου, το οποίο έγινε μέσω της χρεωστικής κάρτας των συνεργατών μου καθώς χρησιμοποιούμε τον ίδιο λογαριασμό και έπαιξε χωρίς προβλήματα. Στη συνέχεια, από το πουθενά, αφού κατέθεσα 1714 £ για την ανάγκη αποστολής εγγράφων επαλήθευσης, μου λένε ότι η κάρτα που χρησιμοποιήθηκε πρέπει να αφαιρεθεί από τον λογαριασμό μου, καθώς δεν είναι δική μου κάρτα και παραβαίνω τους όρους και τις προϋποθέσεις χρησιμοποιώντας την. Παίρνω την επαλήθευση της κάρτας στο τέλος δηλώνοντας ότι είχα την άδεια των συνεργατών μου να χρησιμοποιήσω την κάρτα.
Υποβάλλω μια εφιαλτική διαδικασία επαλήθευσης της ταυτότητάς μου επειδή δεν είχα πρόσβαση στην άδεια οδήγησής μου εκείνη τη στιγμή, κάτι που δεν έχω ακόμα τώρα, επομένως η διεύθυνσή μου δεν μπορεί να επαληθευτεί καθώς δεν θα δεχτούν δήλωση πιστωτικής κάρτας από διαδικτυακή εταιρεία πιστωτικών καρτών ως απόδειξη διεύθυνσης.
Υποστήριξαν ότι έπρεπε να στείλω έγγραφα επαλήθευσης καθώς είχα φτάσει το όριο τους για αυτό το αίτημα, αλλά σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, το όριο τους είναι 2000 £, ήμουν 1714 £. Αυτό για μένα ακούγεται σαν να ήξεραν ότι η κάρτα που χρησιμοποιήθηκε δεν ήταν στο όνομά μου και ήθελαν να μου επιτρέψουν να καταθέσω όσο το δυνατόν περισσότερα και μετά ακύρωναν τη χρήση της κάρτας καθώς δεν είναι στο όνομά μου.
Διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και δεν μπορώ να δω πουθενά ότι δηλώνει ξεκάθαρα ότι ένας τρόπος πληρωμής τρίτου ακυρώνει τυχόν στοιχήματα ή δεν επιτρέπεται. Το επιχείρημά μου με αυτό είναι ότι δεν θα έπρεπε να μου επιτραπεί να καταθέσω σχεδόν 2000 £ εάν θα είχαν αρνηθεί οποιαδήποτε κέρδη επειδή η κάρτα δεν ήταν στο όνομά μου.
Hello, I had deposited a total of £1714 throughout the whole of February, which was done through my partners debit card as we use the same account, and played without issues. Then out of nowhere after £1714 deposited a need to send verification documents, I then get told that the card used has to be removed from my account as it's not my card and I was breaching the terms and conditions by using it. I get the card verified in the end stating that I had my partners permission to use the card.
I go through a nightmare process verifying my ID because I didn't have access to my driving licence at the time, which I still don't now so my address can't be verified as they will not accept a credit card statement from an online credit card company as proof of address.
They claimed that I needed to send verification documents through as I had reached their threshold for this request, but in their terms and conditions, their threshold is £2000, I was at £1714. This to me sounds like they knew the card being used wasn't in my name and they wanted to allow me to deposit as much as possible and then they void the use of the card as it's not in my name.
I read through their terms and conditions and can not see anywhere that it states clearly that a third party payment method voids any bets, or is not allowed. My arguement with this is that I should not have been allowed to even deposit almost £2000 if they would have refused any winnings because of the card not being in my name.
Αγαπητή Χλόη,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
"Κατανοείτε περαιτέρω, συμφωνείτε και αναγνωρίζετε ότι εάν στη συνέχεια το Videoslots ανακαλύψει, εντοπίσει και/ή αναγνωρίσει ότι εσείς:
Χρηματοδοτούν/χρηματοδοτούν τον Λογαριασμό Παίκτη σας χρησιμοποιώντας πιστωτική κάρτα. και/ή
Χρηματοδοτούνται/χρηματοδοτούν έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους χρησιμοποιώντας πιστωτική κάρτα
Μια τέτοια δραστηριότητα θα θεωρηθεί ότι συνιστά παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων που ισοδυναμεί με απάτη και κατ' επέκταση:
Το Videoslots διατηρεί το δικαίωμα, κατά την κρίση του, να ακυρώσει ή να αποκλείσει τον Λογαριασμό Παίκτη σας.
Το Videoslots διατηρεί το δικαίωμα, κατά τη διακριτική του ευχέρεια, να ακυρώσει, να αντιστρέψει ή να προσαρμόσει τυχόν συναλλαγές, να χάσει χρήματα που κατατέθηκαν ή/και να κερδίσει από καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στον λογαριασμό παίκτη σας χρησιμοποιώντας πιστωτικές κάρτες. και
Παραιτείστε από οποιοδήποτε δικαίωμα(α) για να διεκδικήσετε τυχόν σχετικές ελλείψεις."
Επιπλέον, ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες :
«Πληρωμές
Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που κρατάτε στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, μπορεί να αντιμετωπίσετε προβλήματα όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη. Αυτός ο κανόνας ισχύει ως επί το πλείστον για την πρόληψη της κατάχρησης πιστωτικών καρτών και επίσης λόγω των διεθνών κανονισμών κατά του ξεπλύματος χρήματος».
Κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Κάποιες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων με χρήση κοινής κάρτας ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.
Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσείς.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Chloe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the T&Cs, and this is what I found:
"You further understand, agree and acknowledge that if thereafter Videoslots discovers, detects and/or identifies that You:
Funded/are funding your Player Account using a credit card; and/or
Funded/ are funding a third-party payment method using a credit card
Such activity will be deemed as constituting a violation of the Terms and Conditions amounting to fraud, and by extension:
Videoslots reserves the right, at its own discretion, to cancel or block Your Player Account;
Videoslots reserves the right, at its own discretion, to cancel, reverse or adjust any transactions, forfeit funds deposited and/or winnings generated from deposits effected to Your Player Account using credit cards; and
You waive any and all right(s) to claim for any related shortcomings."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Αν και εκτιμώ όλα όσα είπατε, το μέρος στους όρους και τις προϋποθέσεις σχετικά με αυτό που δηλώνει ξεκάθαρα:
Χρηματοδοτούν/χρηματοδοτούν τον Λογαριασμό Παίκτη σας χρησιμοποιώντας πιστωτική κάρτα. και/ή
Αυτό δηλώνει χρηματοδότηση με πιστωτική κάρτα, όχι με χρεωστική κάρτα, η οποία όπως ίσως γνωρίζετε είναι απαγορευμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο.
Χρηματοδοτούνται/χρηματοδοτούν έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους χρησιμοποιώντας πιστωτική κάρτα
Αυτό δηλώνει χρηματοδότηση από μια μέθοδο πληρωμής τρίτου με χρήση πιστωτικής κάρτας, η οποία ως ερμηνεία μπορεί να σημαίνει μόνο χρησιμοποιώντας μια μέθοδο όπως skrill, neteller ή paypal με χρήση πιστωτικής κάρτας.
Αν και εκτιμώ ότι η χρήση στοιχείων πληρωμής από τρίτους μπορεί να είναι αντίθετη με τους όρους και τις προϋποθέσεις της εταιρείας, αναφέρεται ξεκάθαρα σε πιστωτική κάρτα στους Όρους και Προϋποθέσεις του MrVegas αντί να περιλαμβάνει χρεωστική κάρτα στη διατύπωση. Πρόκειται για ψευδή αναπαράσταση και εξαιρετικά παραπλανητική. Εάν ανέφερε ξεκάθαρα ότι δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν χρεωστικές κάρτες τρίτων, λογαριασμοί και άλλα, τότε θα το καταλάβαινα, αλλά όπως δεν ισχύει, τότε μπορώ μόνο να ισχυριστώ ότι δεν είναι γραμμένο καθαρά στους όρους και τις προϋποθέσεις τους.
Thank you for your response. While I appreciate everything you have said, the part in their terms and condition regarding this that clearly states:
Funded/are funding your Player Account using a credit card; and/or
This states funding by credit card, not debit card, which as you may well know is banned in the UK.
Funded/ are funding a third-party payment method using a credit card
This states funding by a third party payment method using a credit card, which by interpretation can only mean by using a method such as skrill, neteller or paypal by using a credit card.
While I do appreciate that it may well be against companies terms and conditions to use a third party persons payment details, it clearly refers to a credit card in MrVegas Terms and Conditions rather than including a debit card in the wording. This is false representation and extremely misleading. If it clearly stated that third party debit cards, accounts and such cannot be used then I would understand that but as it doesn't then I can only claim that it is not written clearly in their terms and conditions.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Chloe. Κατανοώ την άποψή σας και συμφωνώ ότι το καζίνο θα μπορούσε να γράψει τον όρο γενικότερα. Ωστόσο, η συντριπτική πλειονότητα των καζίνο απαγορεύει στους παίκτες να κάνουν κατάθεση από μια μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους. Πρέπει να το κάνουν, καθώς είναι σύμφωνο με την Πολιτική AML τους και δεν έχει σημασία ποιος τύπος μεθόδου πληρωμής χρησιμοποιούν οι παίκτες.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε τα καζίνο επειδή ακολουθούν τους κανόνες AML, ούτε μπορούμε να τα υποχρεώσουμε να πληρώσουν κέρδη που έχουν συσσωρευτεί με καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μέσω μεθόδων πληρωμής που δεν έχουν εκδοθεί στο όνομα του παίκτη.
Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα για εσάς σε αυτήν την περίπτωση. Παρακαλώ, μη διστάσετε να με ενημερώσετε εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτό το παράπονο. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Thank you for your reply, Chloe. I understand your point of view, and I agree that the casino could write the term more generally. However, the vast majority of casinos prohibit players from depositing from a 3rd party payment method. They have to do so, as it is in accordance with their AML Policy, and it doesn't matter what type of payment method players use.
Unfortunately, we cannot punish casinos for following the AML rules, nor we can force them to pay winnings accumulated with deposits made via payment methods that haven't been issued in the player's name.
I apologize, but there is not much more we can do for you in this case. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Αγαπητή Χλόη,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, ενημερώστε μας, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Chloe,
We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.