Ο παίκτης από τη Ρουμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, δεν ανταποκρίθηκε στα μηνύματά μας, οπότε χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Γεια σας, η συναλλαγή ανάληψης μου έχει απορριφθεί.
Επικοινώνησα με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω του "messenger" στον ιστότοπό τους, μετά από αυτό έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την "Ομάδα επαλήθευσης" για να στείλω έγγραφα ως επανάληψη στο ακόλουθο email για να ολοκληρωθεί το KYC μου.
Έχω στείλει τα έγγραφα που μου ζήτησαν (εξαίρεση: ζητούν διαβατήριο αλλά δεν έχω στην κατοχή μου, οπότε στέλνω αντίγραφο της ταυτότητάς μου που παρέχει τις ίδιες πληροφορίες με ένα διαβατήριο)
Έχουν περάσει 4 μέρες από τότε, δεν έχω απάντηση.
Δεν έχω πλέον πρόσβαση στο "εικονίδιο υποστήριξης messenger" στον ιστότοπό τους.
Τι πρέπει να κάνω μετά;
Γεια σας, δυστυχώς όχι.
Έχω στείλει τα έγγραφα για επαλήθευση του λογαριασμού μου, χωρίς επαλήθευση δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στην επιλογή ανάληψης.
Καμία ανταπόκριση από τότε.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, paulbreazu17. Καταλαβαίνω καλά ότι παρείχατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα αλλά το καζίνο δεν τα έχει εξετάσει ακόμα;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ναι, μίλησα με την υποστήριξη της εφαρμογής καζίνο. μετά από αυτό έλαβα ένα email:
θα αναρτήσω όλες τις φωτογραφίες εδώ:
Σας ευχαριστώ πολύ, paulbreazu17, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου paulbreazu17,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για αυτό το ζήτημα με την επαλήθευσή σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσει.
Αγαπητέ MoreSpin Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε λάβει όλα τα έγγραφα για επαλήθευση από τον παίκτη;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
