MoreSpin Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες με την απόσυρσή του λόγω μακροχρόνιας επαλήθευσης.

Ζητήθηκε ανάληψη 800 ευρώ στις 24 Αυγούστου, ακυρώθηκε λόγω KYC που έδωσα. Έτσι, ζήτησα ξανά ανάληψη στις 4 Σεπτεμβρίου. Τώρα ένα μήνα αργότερα και μετά από τόνους συνομιλιών και αλληλεπιδράσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μαζί με πολλά έγγραφα KYC που στάλθηκαν, δεν έχω ακόμα χρήματα. Α, και αφαίρεσαν εντελώς τη ζωντανή συνομιλία από τον ιστότοπό τους, αλλά όταν ήταν ακόμα ανοιχτή, μου έλεγαν συνέχεια να περιμένω μέχρι να μάθω πίσω από το τμήμα οικονομικών. Τίποτα. Τους έχω στείλει email ζητώντας ενημέρωση αλλά τώρα δεν απαντούν καθόλου. Υπήρξα πολύ υπομονετικός μαζί τους σε όλη αυτή τη δοκιμασία.

Βασίστηκα στο να πάρω αυτά τα 800 ευρώ. Ηλίθιο, το ξέρω, αλλά όλο αυτό είχε τόσο άσχημο αντίκτυπο στην υγεία μου. Πώς μπορούν να το κάνουν αυτό στους ανθρώπους;

Αγαπητέ Pimplestew,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή; Έχουν εγκριθεί όλα τα έγγραφά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Γεια,

Στις 4 Σεπτεμβρίου μου ζητήθηκε να υποβάλω τα ακόλουθα έγγραφα: διαβατήριο, selfie με το διαβατήριό μου, selfie με την πιστωτική μου κάρτα, απόδειξη διεύθυνσης. Μου είπαν ότι δεν θα γίνουν δεκτά στιγμιότυπα οθόνης. Τους έστειλα όλα αυτά, φροντίζοντας να είναι καλή η ποιότητα και να φαίνονται όλα.

Στις 13 Σεπτεμβρίου έλαβα ένα email που έλεγε ότι θα μου έστελναν έναν κωδικό επαλήθευσης KYC μέσω SMS και ότι είχα 2 ώρες για να τον προωθήσω στην υποστήριξή τους. Έλαβα το SMS και το διαβίβασα στον πράκτορα συνομιλίας τους, ο οποίος είπε ότι όλα ήταν καλά.

Στις 18 Σεπτεμβρίου ενημερώθηκα από αυτούς ότι η απόσυρσή μου απορρίφθηκε και μου είπαν "Χρειαζόμαστε όλα τα έγγραφα να είναι καθαρά και ορατά. Παρακαλούμε να τα δώσετε ξανά, καθαρά και σαρωμένα." Έτσι σκάναρα το διαβατήριό μου (όλες τις σελίδες με τα προσωπικά μου στοιχεία), την απόδειξη της διεύθυνσής μου (ηλεκτρικό λογαριασμό, ο οποίος γίνεται αποδεκτός σύμφωνα με τους κανόνες KYC) και έστειλα αυτά τα έγγραφα μαζί με τις selfies που ζητήθηκαν (ακόμη πιο σαφή αυτή τη φορά).

Από τότε δεν έχω ακούσει τίποτα και όταν η υποστήριξη συνομιλίας ήταν ακόμα υπάρχουσα, μου είπαν απλώς να περιμένω και θα επικοινωνούσαν μαζί μου. Το τελευταίο μου email που τους ρωτούσα για την κατάσταση ήταν στις 26 Σεπτεμβρίου.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Πριν προχωρήσουμε στην έρευνα, παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας veronika.l@casino.guru .

Γεια,

Το έχω στείλει στην αναφερόμενη διεύθυνση email.

Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ πολύ, Pimplestew, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Pimplestew,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για αυτά τα ζητήματα με την επαλήθευση και την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ MoreSpin Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε ήδη λάβει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση και τα εξετάζετε; Πότε μπορεί ο παίκτης να αναμένει την επαλήθευση του λογαριασμού του για να μπορέσει να προχωρήσει στην ανάληψη των κερδών του;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία