MoreSpin Casino - Η απόσυρση του παίκτη μπλοκάρεται λόγω της επαλήθευσης που εκκρεμεί.

γεια

Κέρδισα κάποια χρήματα στο morespin στις 16 Αυγούστου.

Η απόσυρσή μου ακυρώθηκε, ρώτησα την υποστήριξη γιατί και στις 21 έλαβα ένα email για να ανεβάσω έγγραφα.

Μετά από αυτό, δεν έχουν ακόμη επαληθευτεί και ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί για αναλήψεις εν αναμονή της επαλήθευσης.

Κάθε φορά που μιλάω με την υποστήριξη, μου λένε ότι πρέπει να περιμένω να απαντήσει το αρμόδιο τμήμα μέσω email επειδή η υποστήριξη δεν έχει επαφή με αυτό το τμήμα, ζητώ να έχω ένα email ή κάτι για να επικοινωνήσω με τους άνδρες του αρμόδιου τμήματος που λένε ότι δεν μπορούν να μου το δώσουν.

Ήμουν σε επαφή με τη ζωντανή υποστήριξη περίπου 10 φορές και πάντα οι ίδιες απαντήσεις ότι η υποστήριξη δεν μπορεί να κάνει τίποτα γι 'αυτό και πρέπει απλώς να περιμένω.

Όταν στέλνω email που ρωτά τι συμβαίνει με την επαλήθευση μου στο email που μου ζήτησε έγγραφα στις 21 Αυγούστου, δεν παίρνω ποτέ καμία απάντηση.

Δεν υπάρχει τρόπος να κάνω οτιδήποτε, επειδή η υποστήριξη δεν θέλει να βοηθήσει με ούτως ή άλλως και δεν υπάρχει τρόπος για μένα να λάβω άλλες απαντήσεις εκτός από το να κάνω ένα παράπονο εδώ, οπότε εδώ είμαστε.

Αγαπητέ eiddmark,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Έδωσα Selfie, ταυτότητα και έγγραφα διεύθυνσης στις 21 Αυγούστου. Μετά από αυτό, ούτε μία απάντηση αν θέλουν κάτι άλλο μέχρι να κάνω αυτό το παράπονο.

Χθες μου έστειλαν έναν κωδικό sms ενώ δούλευα, αφού γύρισα σπίτι από τη δουλειά έστειλα τον κωδικό σε ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι ήταν αργά και θα στείλουν τον νέο κωδικό σε λίγες μέρες.

Δεν μου έστειλαν άλλο κωδικό sms μετά την τελευταία φορά, παρόλο που είπαν ότι θα το έκαναν μέσα σε λίγες μέρες.

Ακόμα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη γιατί δεν θα με επαληθεύσουν μέχρι να τους στείλω τον κωδικό sms που δεν μου στέλνουν. Τους έχεις μιλήσει;

Έχετε ζητήσει να σταλεί νέο κωδικό; Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας στο veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

ναι σε 2 διαφορετικές χρονικές στιγμές έχω ζητήσει νέο κωδικό και τίποτα

Έχω προωθήσει τις μόνες 2 επικοινωνίες email που είχαν μαζί μου στο email σας Veronika

Ευχαριστώ πολύ, eiddmark, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε eiddmark που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το MoreSpin Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε τη βοήθειά σας για την επίλυση προβλημάτων διαδικασίας επαλήθευσης του προγράμματος αναπαραγωγής.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ναι, ακόμα δεν μου έστειλαν άλλο κωδικό sms μετά τον προηγούμενο που έστειλαν, παρόλο που μου είπαν ότι θα μου στείλουν άλλο κωδικό αργότερα

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος