Ο παίκτης από τον Καναδά δυσκολεύεται με αναλήψεις από το καζίνο. Τα συνολικά κέρδη ήταν πάνω από 8000, ωστόσο, το καζίνο επιτρέπει μόνο 3000 ανάληψη κάθε φορά. Περίμενε την τελευταία του απόσυρση για περίπου 7 εβδομάδες, υπερβαίνοντας την περίοδο αναμονής που αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Το καζίνο δεν ανταποκρίνεται μέσω συνομιλίας ή email ούτε οι εκπρόσωποι.
Γεια, είχα προβλήματα με αυτό το καζίνο για κάθε ανάληψη που έκανα.
Αρχικά είχα πάνω από 8000 στον λογαριασμό, αλλά το καζίνο επιτρέπει μόνο 3000 ανάληψη κάθε φορά.
Οι πρώτες 2 αναλήψεις μου για 3000 χρειάστηκαν συνολικά 3-4 μήνες για να πληρωθώ. Τώρα το τελευταίο βρίσκεται σε επεξεργασία για σχεδόν 7 εβδομάδες. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, έχει περάσει το παράθυρο όπου μπορούν να ζητήσουν ανάληψη.
Ζητώ μια γραμμή επικοινωνίας με το καζίνο, καθώς δεν ανταποκρίνονται στο chat μου ούτε στο email.
Αγαπητέ AkTatz009,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το MoreSpin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε επιτυχώς με το καζίνο και τι αφορούσε;
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση σχετικά με τον λόγο για τον οποίο οι αναλήψεις καθυστερούν τόσο πολύ;
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση του τελευταίου σας αιτήματος ανάληψης; Το βλέπετε ως εκκρεμές ή υπό επεξεργασία στον λογαριασμό σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Το τελευταίο email που έλαβα ήταν από τις 6 Αυγούστου
Προσπάθησα να συνομιλήσω πριν από λίγες μέρες, αλλά όταν ο πράκτορας μπήκε στο chat και ρώτησα για την απόσυρσή μου, δεν απάντησαν ποτέ.
Η απόσυρση εμφανίζεται ως επεξεργασία, αυτό που μου λένε είναι:
Βλέπω ότι ζητήσατε επιτυχώς ανάληψη.
Είμαι βέβαιος ότι η ομάδα μας θα το στείλει στο λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό.
Εκτός από αυτό, δεν μπορώ να σας δώσω συγκεκριμένο χρόνο. Η επεξεργασία των εξαργυρώσεων γίνεται από την Οικονομική Ομάδα.
Δεν παίρνω καμία πραγματική απάντηση για το ποιο είναι το θέμα.. πραγματικά δεν θα έπρεπε να υπάρχει
Σας ευχαριστώ πολύ, AkTatz009, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Έντρι ( endri.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, AkTatz009,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του MoreSpin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ MoreSpin Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη, ενώ οι 2 πρώτες αναλήψεις έχουν ήδη διεκπεραιωθεί; Ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία της πληρωμής;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Τι γίνεται λοιπόν τώρα;
Το καζίνο απλά δεν ενδιαφέρεται;
Γεια σου, AkTatz009,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με οτιδήποτε σχετικά με την υπόθεση ή εάν το καζίνο θα προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας ( endri.k@casino.guru ) . Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Endri από το Casino Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
