Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για να μάθουμε περισσότερες λεπτομέρειες, ωστόσο αγνόησε τα μηνύματά μας. Η καταγγελία περατώθηκε ως ανεπίλυτη.
Έκανε μερικές καταθέσεις και τελικά προσπάθησε να κάνει ανάληψη στις 25 Σεπτεμβρίου με τραπεζική μεταφορά καθώς οι επιλογές είναι περιορισμένες - η ανάληψη εξακολουθεί να επισημαίνεται ως Εκκρεμότητα. Δεν μπορώ να κάνω κάτι με αυτό, όπως αντίστροφη και να δοκιμάσω άλλη μέθοδο ανάληψης (αν και δεν υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να χρησιμοποιήσω για ανάληψη, καθώς δεν έχουν επιλογή επιστροφής στην κάρτα.)
Το Live Chat δεν λειτουργεί ή έχει καταργηθεί (το χρησιμοποίησα μερικές μέρες πριν κάνω την απόσυρση, ώστε να ξέρω ότι ήταν εκεί).
Υπάρχει μια Ζωντανή συνομιλία που συνδέεται με την Κατάθεση, αλλά ούτε αυτό λειτουργεί.
Κανένα από τα οκτώ email μου προς πληροφορίες και υποστήριξη (στο καζίνο) δεν έχει απαντηθεί ή ακόμη και αναγνωριστεί.
Βοήθεια!
Όχι - εξακολουθεί να εμφανίζεται ως Σε εκκρεμότητα και ούτε αντιστοιχία
Ευχαριστώ
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, kazza762. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Όχι, αυτή είναι η πρώτη απόσυρση.
Δεν σας ζητήθηκε επαλήθευση KYC και δεν έχετε λάβει καμία επικοινωνία από αυτούς.
Δεν περιλαμβάνονται μπόνους (και δεν είμαι σίγουρος ότι είχα καν στην αρχή, καθώς τείνω να τα αποφεύγω)
Μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το προωθήσετε στη διεύθυνση email μου - kristina.s@casino.guru .
Γεια σου
Δεν έχω ιστορικό αναλήψεων καθώς αυτό είναι το πρώτο - έχω στείλει ένα στιγμιότυπο οθόνης μέσω email
Ευχαριστούμε πολύ kazza762 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια kazza762,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για αυτό το ζήτημα με την απόσυρση των κερδών σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσει.
Αγαπητέ MoreSpin Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί το αίτημα ανάληψης του παίκτη εκκρεμεί για περισσότερες από 2 εβδομάδες; Πότε πρόκειται να υποβληθεί σε επεξεργασία;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Η ανάληψη εξακολουθεί να είναι "Εκκρεμεί" και δεν υπάρχουν email ή οποιαδήποτε επικοινωνία από το καζίνο
Morespin - παρακαλώ βοηθήστε καθώς δεν έχω την πολυτέλεια να χάσω αυτά τα χρήματα
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
