Monte Cryptos Casino - Τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους έχουν περιοριστεί.

Έκανα 3 x καταθέσεις 30 $. Το πρώτο ήταν με ένα ποσό μπόνους που έπαιξα και έχασα. Τα επόμενα 2 δεν ήταν με μπόνους. Έχασα τα 2 $ 30, αλλά με το τρίτο έπαιξα για αιώνες και κέρδισα πάνω από $ 18000. Φρόντισα να πληρώσω τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού ούτως ή άλλως (35x κατάθεση) μόνο σε περίπτωση που ήταν ένας παράξενος ιστότοπος όπως η Bonza που ακύρωσε την ανάληψή μου λέγοντας ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, ωστόσο ήταν αυτοί που είχαν προσθέσει 2 τυχαία στοιχήματα $ 30 στη συναλλαγή μου ιστορικό που δεν έκανα 100%, το οποίο είναι προφανές από το ιστορικό συναλλαγών χαμηλού στοιχήματος. Έπειτα υπέβαλα όλα τα έγγραφα που απαιτούνται για το KYC στη διεύθυνση email τους όπως ζητήθηκε (cashier@hd.montecryptoscasino.com) και περίμενα 3 ημέρες για απάντηση. Εν τω μεταξύ, ολοκλήρωσα την ενότητα ανάληψης στον ιστότοπο και εκκρεμούσαν 3 x $ 2000 και 1 x 1000 $ αναλήψεις, καθώς και ένα υπόλοιπο 2000 $ + με το οποίο έπαιζα με τη στιγμή που ακύρωσαν τις αναλήψεις μου. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έδειχνε ότι η μέγιστη ανάληψη από το μπόνους είναι 10 φορές το ποσό κατάθεσης, οπότε είχαν αφαιρέσει όλα τα κέρδη, τις αναλήψεις μου και μου άφησαν 300 $ για να παίξω. Είχαν ακόμη διαφημίσει μια από τις μεγάλες μου νίκες στην κύρια σελίδα τους, οπότε αν ακυρώνονταν, δεν θα έπρεπε να το είχαν διαφημίσει. Έχω στείλει πολλά email σε αυτά που μου ενημέρωσαν ότι πληρούσα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, αναφέροντας τους συγκεκριμένους όρους 1.13 και 1.18, στα οποία έπαιξα μέσω της απαίτησης στοιχηματισμού και του ποσού κατάθεσης που σήμαινε τότε το υπόλοιπο μπόνους και τα κέρδη έγιναν πραγματικά χρήματα όπως φαίνεται στην οθόνη μου συνημμένα πλάνα.

Είχα επίσης χάσει όλα τα αρχικά κέρδη και τα ποσά μπόνους αφού έπαιξα τις απαιτήσεις στοιχήματος, έτσι όπως σύμφωνα με το 1,17 των προτάσεών τους, οι απαιτήσεις στοιχήματος ήταν άκυρες ούτως ή άλλως. Έκανα τότε μια άλλη κατάθεση ύψους 30 $ που δεν είχε επισυναφθεί χρήματα μπόνους, επομένως τα κέρδη δεν προέρχονταν ούτε από χρήματα μπόνους και προέρχονταν μόνο από τα κατατεθέντα χρήματα μου.

Δεν έχω λάβει απάντηση σε αυτά τα email, παρόλο που τα έστειλα αμέσως μετά την αποστολή του αρχικού email.

Αγαπητέ Melstar77 ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έλεγξα τους Όρους και τους Όρους Μπόνους και βρήκα αυτόν τον όρο:

„2.7 Υπάρχει ένα μέγιστο χρηματικό ποσό που κερδίζεται με τη βοήθεια οποιουδήποτε μπόνους εκτός εάν αναφέρεται κάτι άλλο που μπορεί να αποσυρθεί. Αυτό το ποσό ισούται με 10 (δέκα) φορές την αρχική κατάθεση που έγινε για να ζητήσετε το μπόνους. Τυχόν κέρδη πάνω από αυτό το ποσό θα αφαιρεθούν από τον λογαριασμό. Όλα τα κέρδη έως 10.000 ευρώ (ή ισοδύναμο σε άλλο νόμισμα), η MonteCryptos διατηρεί το δικαίωμα να χωρίσει την ανάληψη σε εβδομαδιαίες πληρωμές. Όλα τα κέρδη άνω των 10,001 EUR (ή ισοδύναμο σε άλλο νόμισμα), η MonteCryptos διατηρεί το δικαίωμα να χωρίσει την ανάληψη σε μηνιαίες πληρωμές. "

Είστε βέβαιοι ότι ενεργοποιήσατε το μπόνους μόνο με την πρώτη σας κατάθεση; Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν είχε απομείνει υπόλοιπο μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού και μετά καταθέσατε το παιχνίδι με τα πραγματικά σας χρήματα;

Επιπλέον, εάν υπάρχει άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε το στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru (ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ).

Τέλος, θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με το δίκαιο τυχερό παιχνίδι Gambx https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο νίκης είναι άδικο και επιθετικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι αληθινών χρημάτων, ωστόσο, δεχόμαστε όρους και προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης από ένα παιχνίδι μπόνους.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Σας ευχαριστώ πολύ Melstar77 για το email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.

Επιπλέον, θα ήθελα να σας ζητήσω να απαντήσετε στην καταγγελία που υποβάλατε στο υπάρχον νήμα και όχι στέλνοντας μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εκτός εάν θέλετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία. Η απάντηση στο νήμα είναι ο ευκολότερος τρόπος για να συνδέσουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες με το σωστό πρόβλημα και να συλλέξουμε σημαντικές λεπτομέρειες και δεδομένα σε ένα μέρος. Μπορείτε να απαντήσετε σε αυτήν την υπάρχουσα καταγγελία ακολουθώντας το «Σύνδεσμο» από τις ειδοποιήσεις που έχουν σταλεί στο εγγεγραμμένο email σας.

Η συνεργασία σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα.

Γεια σας Melstar.

Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο MonteCryptos.

Ευχαριστώ για την συνεργασία. Μπορώ να μοιραστώ τα αποδεικτικά στοιχεία με τον παίκτη σε αυτήν την περίπτωση (θα επισημανθεί ως ευαίσθητο, δεν θα είναι ορατό για το κοινό); Μπορείτε ακόμη και να το επισυνάψετε μόνοι μας, αξιολογούμε κάθε απάντηση και αν υπάρχει απόδειξη δεν εμφανίζεται ποτέ για το κοινό λόγω προστασίας δεδομένων.

Γεια και πάλι,

Ναι, πράγματι ήθελα να κάνω, ωστόσο φαίνεται να αντιμετωπίζω πρόβλημα με τον ιστότοπο να διακόπτεται κάθε φορά που ανεβάζω εικόνες. Εάν μπορείτε να τα επισυνάψετε εδώ. Βρίσκονται σε 2 διαφορετικά email.

Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε για να τους στείλω ξανά σε διαφορετικό email.

Ευχαριστώ,

Καταμέτρηση MonteCryptos

Όταν έκανα την τρίτη κατάθεση 30 $, εμφανίστηκαν μόνο 30 $ στο υπόλοιπό μου και δεν έλαβα μπόνους εκείνη τη στιγμή. Το 40% προστέθηκε στη συνέχεια από το καζίνο και θα ήθελα να μάθω πώς μπορούν να αποδείξουν ότι το «αξίωσα» ... ??

Από τα στιγμιότυπα οθόνης με την προϋπόθεση ότι φαίνεται επίσης υπάρχουν πολλά άλλα μικρά ποσά μπόνους από δωρεάν παιχνίδια που ποτέ δεν έπαιξα ή έλαβα, πόσο μάλλον «αξίωσα»

Γεια και πάλι, αν ρίξετε μια ματιά στην ώρα κατάθεσης (16:35) ακολουθούμενη από την ώρα μπόνους, θα παρατηρήσετε ότι λάβατε το μπόνους 1 λεπτό μετά την κατάθεσή σας (16:36). Εάν δεν ζητήθηκε το μπόνους, δεν θα είχατε κερδίσει πόντους πονταρίσματος.

Στη συνέχεια, μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης χωρίς σημάδια τη στιγμή που πηγαίνετε από το Πραγματικό υπόλοιπο στο Μπόνους.

Ευχαριστώ,

Καταμέτρηση Monte Cryptos

Γειά σου,

Πιστεύω ότι είναι ξεκάθαρο τώρα.

Αγαπητή Melstar77.

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή το καζίνο μας παρείχε σχετικές αποδείξεις. Αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως «απορριφθείσα».

Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μας, μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

Casino.Guru