Monte Cryptos Casino - Τα κέρδη μπόνους παίκτη ακυρώθηκαν.

Γεια σας παιδιά. Επομένως, περίμενα περισσότερο από 2 εβδομάδες για επαλήθευση του λογαριασμού μου και μετά από αυτό συνδέομαι σήμερα και βλέπω ότι η αρχική μου κατάθεση επιστράφηκε. Κατάθεσα 20 και υπέβαλα αίτημα ανάληψης 700.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη και είπαν ότι ποντάρω 40 ευρώ πάνω από το όριο των 5 ευρώ, καθώς έπαιζα με χρήματα μπόνους. Το μέγιστο στοίχημα μου ήταν στα 2 ευρώ, αλλά αγόρασα ένα μπόνους White Rabbit, με το ποντάρισμα στο 0,4. Επικοινώνησα με την υποστήριξη πολλές φορές, στην οποία η τελική απάντηση ήταν "" Παραβιάσατε τους κανόνες "". Δεν προσδιορίζουν τίποτα στην ερώτησή τους σχετικά με την αγορά μπόνους, προφανώς καταχωρήθηκε ως στοίχημα 40 ευρώ. Η ζωντανή υποστήριξη δεν είναι καθόλου χρήσιμη, θα δημοσιεύσω τυχόν ενημερώσεις μέσω συνομιλίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Κατώτατη γραμμή, αποφύγετε με κάθε κόστος.

Αγαπητέ Pyr0mancer,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Καταλαβαίνω πλήρως πόσο δύσκολη πρέπει να είναι ολόκληρη η κατάσταση για εσάς. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.montecryptoscasino.com/bonus-terms :

„1,25 Σημειώστε επίσης ότι ένας παίκτης μπορεί να στοιχηματίσει έως € 5,00, 1,00 mBTC, 50 SEK / NOK / ZAR ή 10% του τρέχοντος διαθέσιμου υπολοίπου του (όποιο είναι χαμηλότερο) σε έναν συγκεκριμένο γύρο ή περιστροφή όταν χρησιμοποιεί μπόνους ή κέρδη δημιουργούνται από μπόνους (αλλά ο κανόνας 10% δεν ισχύει για μεγέθη στοιχήματος κάτω από € / $ 0,50, 0,10 mBTC, 5 SEK / NOK / ZAR). Το στοίχημα ενός μεγαλύτερου ποσοστού ισορροπίας κάποιου σε έναν γύρο ή ένα παιχνίδι μπορεί να οδηγήσει στην ακύρωση αυτού του συγκεκριμένου μπόνους και κερδών και στην ακύρωση των επόμενων μπόνους και κερδών. Η επαναλαμβανόμενη κατάχρηση μπορεί να οδηγήσει σε τερματισμό λογαριασμού και κατάσχεση υπολοίπων. "

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι 40 € ήταν το ποσό που πληρώσατε για τις δυνατότητες μπόνους; Ιδανικά, προωθήστε το ιστορικό παιχνιδιών σας στο kristina.s@casino.guru ; Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε το επίσης. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Σας ευχαριστώ πολύ Pyr0mancer για τη γρήγορη απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.

Εκσυγχρονίζω:

Σήμερα, μου έστειλαν e-mail στα γαλλικά (δεν μιλάω ούτε γαλλικά) που μου έλεγαν ότι έχω παραβιάσει τις προϋποθέσεις μπόνους και παρακαλώ να αποσύρω την αρχική μου κατάθεση. Αφού ακύρωσαν την ανάληψη 700, πήγα και χρησιμοποίησα τα 20 ευρώ + 26 (αρχική κατάθεση) για να στοιχηματίσω μόνο για διασκέδαση, χωρίς να περιμένω τίποτα από αυτό. Κατέληξα να αποσύρω 300, αυτή τη φορά δεν αγόρασα μπόνους και, φυσικά, το ακύρωσαν επίσης. Δεν ενοχλήθηκε καν να στείλει το email στα αγγλικά. Συνημμένα παρακάτω. Δεν μπορώ να καταλάβω πώς ένας ιστότοπος τζόγου μπορεί να είναι τόσο απλός και να δείχνει τόσο μικρό ενδιαφέρον για τους πελάτες του.

Γεια σας Pyr0mancer.

Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Monte Cryptos Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Γεια pyr0mancer,

Πρώτον, πρέπει να ζητήσω συγνώμη για την υποστήριξή μας, κάνουμε ό, τι μπορούμε για να διασφαλίσουμε ότι τέτοια προβλήματα δεν θα εμφανιστούν.

Ωστόσο, σε σχέση με αυτήν την περίπτωση, βλέπουμε ότι αγοράσατε μια δυνατότητα μπόνους κατά τη διάρκεια του μπόνους σας και στη συνέχεια ήταν όλα σε ένα γύρισμα. Όπως προαναφέρθηκε, αυτό παραβιάζει τους Όρους και Προϋποθέσεις.

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία, θα χαρούμε να τα παρέχουμε απευθείας στο Casino Guru

Η κατάθεσή σας ύψους 20 ευρώ επιστράφηκε ως ένδειξη καλής θέλησης. Όπως βλέπω ότι καταφέρατε να κάνετε ανάληψη της αρχικής σας κατάθεσης, ο λογαριασμός σας θα είναι πλέον κοντά.

Ευχαριστώ,

Καταμέτρηση MonteCryptos

Αγαπητέ Pyr0mancer.

Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση. Δυστυχώς, πιστεύουμε ότι δεν δικαιούστε να λάβετε τα κέρδη σας, καθώς παραβιάσατε σαφώς τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους.

Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μας, μπορείτε πάντα να υποβάλετε επίσημο παράπονο στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο (Κουρασάο). Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Παρακαλώ, ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Τώρα θα επισημάνω την καταγγελία ως «απορριφθείσα».

Ευγενικά, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru