Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά η απόσυρσή του δεν έχει ακόμη υποβληθεί σε επεξεργασία. Το παράπονο έκλεισε ως ανεπίλυτο καθώς το καζίνο δεν μας απάντησε εντός της δεδομένης χρονικής περιόδου.
2 εβδομάδες τώρα και δεν υπάρχουν νέα σχετικά με την ανάληψή μου ... επίσης περιόρισαν τον λογαριασμό μου μόλις ζήτησα την ανάληψη ... πήραν κάθε χαρτί που ζήτησαν 10-15 ημέρες τώρα αλλά τίποτα ... η ζωντανή συνομιλία επίσης δεν βοηθά καθόλου ... ακριβώς ο ίδιος βρόχος ... επρόκειτο να σας φροντίσει, μην ανησυχείτε ότι θα σας στείλουν email ...
Αγαπητέ Ιωάννη,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη και μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για την πλήρη εξέταση όλων των εγγράφων.
Ποια έγγραφα έχετε παράσχει;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και προωθήσατε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Λάβαμε αυτό το email από τον Ιωάννη:
"Ανεβάζω στον ιστότοπο ό, τι ζήτησαν .... ήταν φωτογραφία κάρτας και στις δύο πλευρές ... διαβατήριο, λογαριασμός αριθμού τηλεφώνου, εκτύπωση του εισοδήματός μου - αποδείξεις πληρωμής του προηγούμενου έτους από τον ιστότοπο gov .uk .... και οι δύο λογαριασμοί καρτών που χρησιμοποίησα που δείχνουν το όνομά μου κ.λπ., πλήρεις δηλώσεις για 2 μήνες και των δύο καρτών που υπάρχουν μέσα στις πληρωμές του νικητηρίου deppsit ... τα πάντα ... απλά δεν θα πληρώσουν .... τώρα είδα τις κακές κριτικές αξιόπιστες κριτικές .... τους τελευταίους 2-3 μήνες τουλάχιστον 20-30 άτομα είχαν τα ίδια προβλήματα ... "
Ευχαριστώ πολύ Ιωάννη για το email σας. Υπάρχει επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσατε να με προωθήσετε; Εάν ναι, στείλτε τα όλα στο kristina.s@casino.guru .
Επιπλέον, θα ήθελα να σας ζητήσω να απαντήσετε στην καταγγελία που υποβάλατε στο υπάρχον νήμα και όχι στέλνοντας μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εκτός εάν θέλετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία. Η απάντηση στο νήμα είναι ο ευκολότερος τρόπος για να συνδέσουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες με το σωστό πρόβλημα και να συλλέξουμε σημαντικές λεπτομέρειες και δεδομένα σε ένα μέρος. Η συνεργασία σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα.
Αγαπητέ Ιωάννη,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Ευχαριστώ πολύ Ιωάννη για το email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Ευχαριστώ. Για να είμαι ειλικρινής, το καζίνο δεν φαίνεται να έχει καμία βούληση να επιλύσει αυτές τις 30+ ημέρες τώρα. Ακόμη και όταν μιλάτε με έναν διαχειριστή παίρνετε τις ίδιες απαντήσεις αντιγραφής και με μια γρήγορη ματιά βλέπετε ότι υπάρχουν πολλά άτομα που δημοσιεύουν καταγγελίες μηνών όπως αυτό
Γεια σας Ιωάννη,
Είμαι ο Νικ και θα σας βοηθήσω από τώρα και στο εξής στην περίπτωσή σας. Θα ήθελα να ζητήσω από το Monster Casino να έρθει μαζί μας και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα του παίκτη.
Δυστυχώς, δεν έχουμε ακούσει ακόμα από το καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι η καταγγελία θα επισημανθεί ως ανεπίλυτη και ενδέχεται να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο εάν δεν λάβουμε καμία απάντηση από αυτά. Θα συνεχίσουμε να προσπαθούμε να επικοινωνήσουμε μαζί τους.
Αγαπητέ Ιωάννη,
Όπως βλέπετε, δεν μπορούσαμε να φτάσουμε στο καζίνο. Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο, αλλά καθώς το καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας αν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα στο μέλλον, θα χαρούμε να προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
