Monkaji Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής του.

Σας γράφω για να υποβάλω μια καταγγελία κατά του Monkaji Casino σχετικά με την άρνησή τους να επιστρέψουν τις καταθέσεις μου αφού ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Στις 7 Απριλίου, έστειλα ένα email στην εξυπηρέτηση πελατών τους ζητώντας αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο τους λόγω του εθισμού μου.

Ωστόσο, κατάφερα να δημιουργήσω έναν λογαριασμό και να παίξω στο Monkaji, κάτι που οδήγησε σε σημαντικές οικονομικές απώλειες. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών τους για να ζητήσω επιστροφή χρημάτων, απορρίφθηκα και αγνοήθηκα.

Πιστεύω ότι η αποτυχία των καζίνο Monkaji να επιβάλουν τον αυτο-αποκλεισμό μου είναι ένα σοβαρό ζήτημα, ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι γνώριζαν τον εθισμό μου. Είχα λάβει μέτρα για να αντιμετωπίσω τον εθισμό μου, ωστόσο δεν κατάφεραν να με προστατεύσουν από την επιβλαβή συμπεριφορά μου.

Σας προτρέπω να διερευνήσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κατάλληλα μέτρα κατά του Monkaji Casino. Η αποτυχία τους να επιστρέψουν τις καταθέσεις μου αφού ενημερώθηκαν για τον εθισμό μου είναι απαράδεκτη και ελπίζω ότι θα λάβουν μέτρα για να διορθώσουν αυτήν την κατάσταση και να αποτρέψουν παρόμοια περιστατικά στο μέλλον.

Γεια σου Romppe93,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Monkaji Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Έκλεισε ο λογαριασμός σας αφού ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό; Πόσο καιρό μετά το αίτημά σας ανοίξατε νέο λογαριασμό; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νικ.

Όχι, δεν νομίζω ότι ο λογαριασμός μου είναι επαληθευμένος, μόνο διεύθυνση email. Ο λογαριασμός μου έκλεισε, όταν έκανα μια καταγγελία, αλλά το θέμα είναι ότι τους ειδοποίησα για το ζήτημα του τζόγου μου στις 7.4 και όμως μπόρεσα να δημιουργήσω έναν λογαριασμό. Πιστεύω ότι άνοιξα τον λογαριασμό μου στο Monkaji γύρω στις 20.4.2023

Δεν θα έπρεπε να μπορώ να δημιουργήσω λογαριασμό στο Monkaji, και σίγουρα να μην κάνω καταθέσεις, αφού τους είπα να μπλοκάρουν την πρόσβασή μου στο Καζίνο. Είχαν πλήρη γνώση του εθισμού μου.

Τελευταία φορά μίλησα μαζί τους χθες, κατά την έκδοση της καταγγελίας. Βασικά το είπαν στον ίδιο τον F, και δεν συνεργάστηκαν, ούτε πρόσφεραν καμία βοήθεια.

Εδώ είναι η απόδειξη, από το email μου.

Επίσης λένε ψέματα με τους όρους τους. Απευθύνονται για να κάνουν παράπονα στον ιστότοπο που ονομάζεται thepogg, με όρους, αλλά ο Monkaji δεν αναφέρεται καν σε αυτόν τον ιστότοπο όταν κάνει μια καταγγελία.

Γεια σου Romppe93,

Χρησιμοποιήσατε διαφορετικό e-mail για να εγγραφείτε; Χρησιμοποιήσατε τα ίδια προσωπικά στοιχεία για να εγγραφείτε στον νέο λογαριασμό;

Γεια σου Νίκο,

Ναι, το ίδιο email και οι ίδιες πληροφορίες χρησιμοποιήθηκαν κατά τη δημιουργία ενός λογαριασμού.

Γεια σου Romppe93,

Παρατήρησα ότι πρέπει να εισαγάγετε τον αριθμό τηλεφώνου σας για να εγγραφείτε/να ξεκινήσετε τη διαδικασία εγγραφής. Χρησιμοποιήσατε επίσης τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου και με τους δύο λογαριασμούς;

Γεια σου Νίκο,

Ναι, χρησιμοποίησα τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου. Έχω μόνο έναν αριθμό τηλεφώνου.

Γεια σας Romppe93 και σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι τώρα. Καθώς θα χρειαστεί να ακούσουμε περισσότερες λεπτομέρειες και από το καζίνο, το παράπονό σας θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ Romppe93,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Romppe93,

Επικοινώνησα με επιτυχία με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε λάβει απάντηση στο email που παρείχατε ως αποδεικτικό στοιχείο; Υπήρξε κάποια επιπλέον επικοινωνία;

Γειά σου,

Η μόνη απάντηση στο αποδεικτικό email ήταν ότι διέσπασαν τα στιγμιότυπα οθόνης μου, επειδή δεν έχω αποθηκευμένο αριθμό εισιτηρίου άνω του μηνός. Μετά από αυτή τη νεκρή σιωπή.

Αγαπητέ Romppe93,

Ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία και την υπομονή σας. Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι αυτή τη στιγμή περιμένω απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο που διερευνά το θέμα. Υπό το πρίσμα αυτό, παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες και θα σας κρατάω ενήμερους για οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία λαμβάνω.

Εφόσον δεν έχουμε λάβει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ Romppe93,

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο απέτυχε να μας παράσχει σχετικές πληροφορίες για την περίπτωσή σας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef