Αρχική σελίδαΠαράποναMirage66 Casino - Η ανάληψη των 60.000 AUD του παίκτη καθυστερεί.
Mirage66 Casino - Η ανάληψη των 60.000 AUD του παίκτη καθυστερεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 6530
Ποσό:
A$60.000
Mirage66 Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι στα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
09/12/2023
|
Μη επιλυμένο : 26/12/2023
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση, παθητική ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
The player from Australia had struggled to withdraw $60,000 AUD in winnings from Mirage66. Initially, the casino had agreed to pay out only $20,000 AUD, with all other funds supposedly to be forfeited, however, the agreed amount was not paid either. It had been seven days without any progress or communication from customer support. The player claimed his account was verified and he had made previous successful payouts from the casino. He also stated that there was no deposit bonus involved in his win. Despite our efforts to mediate, the casino had remained unresponsive. Therefore, the complaint had been marked as 'unresolved'.
Ο παίκτης από την Αυστραλία δυσκολεύτηκε να κάνει ανάληψη $60.000 AUD σε κέρδη από το Mirage66. Αρχικά, το καζίνο είχε συμφωνήσει να πληρώσει μόνο 20.000 $ AUD, με όλα τα άλλα κεφάλαια που υποτίθεται ότι θα καταπέσει, ωστόσο, ούτε το συμφωνημένο ποσό καταβλήθηκε. Είχαν περάσει επτά ημέρες χωρίς καμία πρόοδο ή επικοινωνία από την υποστήριξη πελατών. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και είχε πραγματοποιήσει προηγούμενες επιτυχημένες πληρωμές από το καζίνο. Δήλωσε επίσης ότι δεν υπήρχε μπόνους κατάθεσης στη νίκη του. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε. Ως εκ τούτου, η καταγγελία είχε χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτη».
Γεια, κέρδισα στις 3 Δεκεμβρίου 2023 71.000 $ AUD και ζήτησα ανάληψη 60.000 $ AUD μέσω osko, καθώς έτσι έλαβα πληρωμές από το mirage66 στο παρελθόν, αλλά αυτή τη φορά το καζίνο είπε ότι θα μου πληρώσουν μόνο 20.000 $ AUD και το Τα υπόλοιπα κέρδη πρέπει να χαθούν, γι' αυτό τους ζήτησα να επιστρέψουν το ποσό των 60.000 $ AUD στον λογαριασμό παικτών μου, τον οποίο είπαν όχι ότι δεν θα το πράξουν και θα μου πλήρωναν μόνο 20.000 $, οπότε σκέφτηκα ότι θα συμφωνούσα με αυτό, επειδή Τέλος, ήταν περισσότερα χρήματα από αυτά που είχα πριν το κερδίσω.
Τώρα τα 20.000 $ δεν έχουν πληρωθεί σε εμένα και τώρα αγνοούμαι από την υποστήριξη πελατών σχετικά με την απόσυρσή μου. Ζήτησα επίσης να μου είπαν ότι θα πληρώσουν σε εμένα, αλλά θα χρειαζόταν λίγο χρόνο για να το επεξεργαστώ είναι τώρα έχουν περάσει 7 μέρες από τότε που κέρδισα τα χρήματα και ζήτησα να αποδεσμευτεί το αίτημα των κερδών μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό...
Νιώθω ότι αυτοί οι τύποι με έχουν ξεγελάσει...
Hi I won on the 3rd December 2023 $71,000 AUD and I requested a withdrawal of $60,000 AUD via osko as that's how I've received payout from mirage66 in the past but this time the casino has said that they will only pay me $20,000 AUD and the rest of the winnings must be forfeited so I asked them to return the amount of $60,000 AUD back to my players account which they have said no they won't and would only pay me $20,000 so I thought I'd agree to that because in the end it was more money then I had before I won it.
Now the $20,000 hasn't been paid to me and I'm now being ignored by the customer support about my withdrawal Ive requested that they also said that they would pay out to me but would just need a little bit of time to process it's now been 7days since I won the money and asked for the request of my winnings to be released to my bank account...
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή και την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Nevnev,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus?
Γεια ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και το KYC ολοκληρώθηκε καθώς είχα πληρωμές από αυτούς στο παρελθόν, και κανονικά δεν χρειάζεται πολύς χρόνος για να φτάσουν τα χρήματα από αυτούς στον λογαριασμό μου καθώς πληρώνουν μέσω πληρωμής Osko και είχα 5.000 $ πληρώθηκαν εντός 8 ωρών από το αίτημα και είχα άλλες πληρωμές 6.000 $ και 3.000 $ και 9.500 $, όλες στο λογαριασμό μου μέσω osko εντός 12 ωρών από το αίτημα ανάληψης.
Δεν υπήρχε μπόνους κατάθεσης με αυτήν την κατάθεση και κέρδισα αυτά τα χρήματα σε 1 περιστροφή σε κανονικό παιχνίδι το συνολικό ποσό σε 1 περιστροφή ήταν συνολικά 68.019 $. Θα επισυνάψω το δελτίο νίκης από το ιστορικό μου για να το δείτε και να το ελέγξετε
αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, μπορώ να τραβήξω ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας, αλλά άρχισα να είμαι πολύ δυσαρεστημένος μαζί τους καθώς διαβάζουν τα μηνύματά μου αλλά επιλέγουν να μην απαντήσουν αλλά επίσης έχουν πάρει καταθέσεις από εμένα αφού έχω κερδίσει και τους έγραψα πίσω όταν το δελτίο κατάθεσης έχει σταλεί σε μήνυμα αλλά δεν έχουν απαντήσει σε κανένα από τα ερωτήματά μου σχετικά με την απόσυρση των κερδών μου.
Προσπάθησαν να χρησιμοποιήσουν τους επικίνδυνους όρους και τις προϋποθέσεις τους σχετικά με το γιατί μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 20.000, αλλά στον κανόνα όρου και προϋποθέσεων που τον χρησιμοποιούν αναφέρει μόνο ανώτατο όριο ανάληψης 20.000, τίποτα σχετικά με την απώλεια χρημάτων άνω των 20.000. Το βρίσκω πραγματικά πολύ απογοητευτικό καθώς είμαι VIP μέλος στο mirage66 για περίπου 12 μήνες και καταθέτω από 4k έως 8k το μήνα σε αυτά τα παιδιά και έτσι αντιμετωπίζουν έναν πελάτη σαν εμένα.
Hi my account is verified and the KYC is done as I've had payouts paid by them before, and it normally doesn't take this long for funds to hit my account from them as they pay via Osko payment and I've had $5,000 paid out within 8hra of request and I've had other payouts of $6,000 and $3000 and $9500 all paid out to my account via osko within 12hrs from withdrawal request.
There was no deposit bonus with this deposit and I won this money in 1 spin in normal game the total amount in 1spin was a total of $68,019 I will attach my win slip from my history to this for you to see and review
if you need more information I can screenshot the conversation but Ive started to get really unhappy with them as they are reading my messages but choosing not to reply but also they have taken deposits from me after I have won and wrote back to them when deposit slip has been sent in a message but they haven't replied to any of my queries about my withdrawal of my winnings.
They have tried to use their dodgy terms and conditions as to why I can only withdraw 20k but in the term and condition rule they are using it only states a max of 20k withdrawal nothing about forfeiting any money over 20k. I'm finding this really really disheartening as I've been a VIP member with mirage66 for about 12months and I deposit anywhere from 4k to 8k a month with these guys and this is how they treat a customer like me.
Ευχαριστώ πολύ, Nevnev, για τη διευκρίνιση. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ
-Το μέγιστο όριο ξεπλύματος ανά κατάθεση είναι $20.000, τα υπόλοιπα κέρδη θα κατασχεθούν.
-Το μέγιστο ημερήσιο όριο ανάληψης είναι 30.000 $.
-Για οποιαδήποτε πλατφόρμα Live Casino, τα στοιχήματα στοιχημάτων ύψους ή άνω των 20.000 $ δεν γίνονται δεκτά και δεν θα πληρωθούν από το MIRAGE66. \*Το MIRAGE66 δεν θα είναι υπεύθυνο για στοιχήματα ύψους 20.000 $ ή άνω των $.
Φαίνεται ότι το καζίνο επιβάλλει ένα όριο νίκης 20.000 $ στις καταθέσεις πραγματικών χρημάτων, το οποίο φαίνεται πολύ άδικο στον περιορισμό πιθανών κερδών με πραγματικά χρήματα.
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Nevnev, for the clarification. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
TERM & CONDITIONS
-The maximum laundering limit per deposit is $20,000, the remaining winnings will be confiscat.
-The maximum daily withdraw limit is $30,000.
-For any Live Casino platform, betting stakes of or exceeding $ 20,000 is not accepted & will not be paid out by MIRAGE66. \*MIRAGE66 will not be responsible for betting stakes of or exceeding $ 20,000.
It appears that the casino imposes a winning limit of $20,000 on real money deposits, which seems highly unjust in restricting potential real money winnings.
I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Ωστόσο, θα πρέπει να σας ενημερώσω ότι δεν είχαμε καμία απάντηση από αυτό το καζίνο σε προηγούμενες καταγγελίες.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Mirage66 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Mirage66 Casino,
Μπορείτε να δώσετε κάποια εικόνα για την κατάσταση του αιτήματος απόσυρσης του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Hello Nevnev,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help. I should however make you aware that we have not had any response from this casino in previous complaints.
We would like to invite Mirage66 Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mirage66 Casino,
Can you please provide some insight into the status of the player's withdrawal request?
Απλώς θα σας αγνοήσουν, όπως πάντα, δεν μου έχουν απαντήσει για εβδομάδες και απλώς πηγαίνουν στο επόμενο άτομο, καθώς είναι απλώς πωλητής σε ένα πολύ μεγαλύτερο καζίνο Μου είπαν ότι το κάνουν αυτό για τις μεγαλύτερες νίκες και αναλήψεις και να ζητήσουν την ανάληψη από το κύριο καζίνο στον λογαριασμό τους και, στη συνέχεια, να αρνηθούν να την καταθέσουν στον τραπεζικό λογαριασμό των παικτών, είναι πραγματικά αηδιαστικό να μπορούν να ξεφύγουν από το να το κάνουν αυτό, καθώς δεν έχουν άδεια ή σύμφωνα με οποιουσδήποτε κανονισμούς εξαιτίας αυτού.
They will just ignore you like always they haven't replied to me for weeks and they just move onto the next person since they are just a vendor to a much larger casino Ive been told that they do this on the bigger wins and withdrawals and they request the withdrawal from the main casino into their account and then refuse to deposit it into the players bank account it's really disgusting that they can get away with doing this as they ain't licensed or under any regulations because of that.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Δεν θα απαντήσουν σε αυτό, μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι δεν θα απαντήσουν γιατί αν ανησυχούσαν για την επωνυμία τους δεν θα είχαν κάνει αυτό που έκαναν σε μένα και θα τηρούσαν την υπόσχεσή τους
They won't respond to this I can assure you that they won't respond because if they were worried about their brand name they wouldn't have done what they have done to me and would've adhered to their promise
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Dear Nevnev,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Λάβετε νέα και καινούρια μπόνους χωρίς κατάθεση από εμάς
Εγγραφείτε στο εξατομικευμένο ενημερωτικό δελτίο μας
Δεν θα κοινοποιήσουμε τη διεύθυνση email σας σε τρίτους
Επιλέξτε τι είδους email επιθυμείτε να λαμβάνετε από εμάς και καταργήστε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Δεν λάβατε το e-mail;
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα
Απενεργοποιήστε το AdBlock
Διαπιστώσαμε ότι χρησιμοποιείτε το AdBlock. Δεν δείχνουμε διαφημίσεις, αλλά οι σύνδεσμοι προς ορισμένα καζίνο ενδέχεται να μη λειτουργούν με ενεργοποιημένο το AdBlock. Απενεργοποιήστε το AdBlock ή βάλτε σε λευκή λίστα τον ιστότοπό μας για να μπορείτε να επισκεφθείτε όλα τα καζίνο στις λίστες μας.
Απενεργοποιήστε το AdBlock