Ο παίκτης από την Ιαπωνία κατέθεσε χρήματα στις 15 Οκτωβρίου και πληρούσε τις προϋποθέσεις μπόνους για ανάληψη, αλλά τώρα βρίσκεται αντιμέτωπος με έλεγχο λόγω του μεγάλου ποσού που ζητήθηκε. Παρά το γεγονός ότι πέρασε την επαλήθευση KYC και αποσύρθηκε επιτυχώς στο παρελθόν, δεν υπήρξε καμία πρόοδος σχετικά με το ζήτημα εδώ και δύο εβδομάδες παρά τις επανειλημμένες έρευνες.
Στις 15 Οκτωβρίου, έκανα μια κατάθεση, χρησιμοποίησα το ημερήσιο μπόνους κατάθεσης 5% και εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις του μπόνους για να ζητήσω ανάληψη. Έλαβα όμως μήνυμα στο site ότι λόγω του μεγάλου ποσού χρειαζόταν έλεγχος. Έκτοτε, έχω επανειλημμένα ρωτήσει αλλά λαμβάνω την ίδια απάντηση κάθε φορά. Έχουν περάσει δύο εβδομάδες και δεν υπάρχει καμία πρόοδος στο θέμα, οπότε υποβάλλω αυτήν την καταγγελία. Έχω περάσει την επαλήθευση KYC και έχω αποσυρθεί με επιτυχία πολλές φορές στο παρελθόν.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας.
Αγαπητέ diaugust0620,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε ενημερωθεί για την πιθανή διάρκεια της διαδικασίας αναθεώρησης;
Σχετίζεται η αξιολόγηση με τη διαδικασία επαλήθευσης KYC ή τη δραστηριότητά σας στο παιχνίδι;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Ενημερωθήκατε για πόσο χρόνο θα διαρκούσε η διαδικασία αναθεώρησης;
→ Όχι, απλώς μου είπαν να περιμένω και δεν απάντησαν σε καμία ερώτηση σχετικά με την προθεσμία.
Σχετίζεται η αναθεώρηση με τη διαδικασία επαλήθευσης KYC ή με δραστηριότητες παιχνιδιού;
→Η πρώτη απάντηση από το καζίνο ήταν ότι σχετιζόταν με το ιστορικό του παιχνιδιού. Ωστόσο, μετά τη δεύτερη έρευνα είπαν ότι η καθυστέρηση οφείλεται στο μεγάλο ποσό ανάληψης.
Μπορείτε να μοιραστείτε την εμπειρία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση;
→ Θα το επισυνάψουμε μέσω email.
Αγαπητέ diaaugust0620, έχετε ενημερώσεις σχετικά με τη διαδικασία ελέγχου;
Ναί. Επικοινώνησα ξανά μαζί τους και μου είπαν ότι εξακολουθούν να ελέγχουν το ιστορικό αναπαραγωγής.
Αγαπητέ diaaugust0620, έχετε ενημερωθεί για την αναμενόμενη διάρκεια της διαδικασίας αναθεώρησης;
Όχι. Ζήτησα μια συγκεκριμένη ημερομηνία, αλλά απλώς μου λένε ότι δεν ξέρουν. Επίσης, ο ιστότοπος του Miracle Casino είναι υπό συντήρηση για πάνω από μια εβδομάδα και δεν μπορώ καν να συνδεθώ στον ιστότοπο.
Ευχαριστώ πολύ, diaaugust0620, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( romana.r@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ diaugust0620,
Είμαι η Ρόμι και θα φροντίζω για το παράπονό σου από εδώ και πέρα. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.
Τώρα θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με τους εκπροσώπους του Miracle Casino εκτός αυτού του νήματος, καθώς βρίσκονται υπό συντήρηση αυτή τη στιγμή, και θα σας ενημερώσω σύντομα για τυχόν ενημερώσεις.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
