Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε από το μπόνους επιστροφής χρημάτων και όταν πληρούσε όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, ζήτησε απόσυρση των κερδών του. Ωστόσο, αφού υπέβαλε τα έγγραφα ταυτότητάς του για λόγους επαλήθευσης, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε. Ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Γεια σας, έλαβα επιστροφή μετρητών 20%. Είχα λοιπόν 1400€. Σύμφωνα με τη ζωντανή συνομιλία, μου επέτρεψαν να κερδίσω 10.000 € με αυτό, κάτι που συνέβη επίσης. Σύμφωνα με το καζίνο, πληρούνταν όλες οι προϋποθέσεις. Μου ζήτησαν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, κάτι που έκανα. Όλα τα έγγραφα ήταν πλήρη. Τότε ειπώθηκε ότι ήταν ακόμα υπό έλεγχο. Τώρα, μετά από 3 μέρες, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε απλά χωρίς να αναφέρω κανέναν λόγο, δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτόν. Με απάτησαν 10.000 ευρώ. Τι κάνω τώρα?
Αγαπητέ eminakdas45,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε κατά τη διάρκεια ή μετά τη διαδικασία επαλήθευσης; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
