Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κέρδισε περίπου 9 χιλιάδες από μια εφαρμογή ζωντανού καζίνο, αλλά αντιμετωπίζει προβλήματα με την αναστολή λογαριασμού και την επεξεργασία των αναλήψεων. Μετά την υποβολή της απαιτούμενης τεκμηρίωσης για την επαλήθευση της ταυτότητάς της, δεν έχει λάβει καμία ενημέρωση σχετικά με τα χρήματά της πάνω από μια εβδομάδα αργότερα.
Γεια, αυτή είναι η πρώτη μου ανάρτηση εδώ, συγγνώμη αν δεν το έχω δομήσει με κατανοητό τρόπο. Προσπαθώ να πάρω κάποιες συμβουλές.
Πρόσφατα κέρδισα ένα μεγάλο ποσό σε μια εφαρμογή καζίνο στο Ηνωμένο Βασίλειο. Αυτές οι νίκες αποκτήθηκαν από το live blackjack του καζίνο. Κατέληξα να πραγματοποιήσω κέρδος περίπου 9.000 (αλλά έχω υπόλοιπο περίπου 11.000) Πριν από αυτό είχα εγκρίνει την επαλήθευση (ταυτότητα και απόδειξη διεύθυνσης) είχα επίσης αποσύρει επιτυχώς και είχα πληρώσει στο παρελθόν από το ίδιο μέρος
Έτσι πρόσφατα κέρδιζα πολλά από το blackjack, οπότε μετά από κάθε λίγα χέρια έκανα μια απόσυρση, η οποία στο τέλος του σερί προσέθεσε περίπου πάνω από 10.000 που αποσύρθηκαν
Τις επόμενες μέρες δεν άκουσα τίποτα, αν και σε αυτό το σημείο ήταν Σαββατοκύριακο (κανονικά αυτό το μέρος πληρώνει μέσα σε λίγα λεπτά)
Έτσι, μπήκα στη ζωντανή συνομιλία, όπως μου είπαν ότι θα έπρεπε να είναι Δευτέρα. Τη Δευτέρα πήγα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και με χαιρέτησαν
"υποστήριξη επικοινωνίας σε αναστολή λογαριασμού" Επικοινώνησα με την υποστήριξη, αλλά φυσικά οποιαδήποτε πληροφορία περιορίστηκε σχεδόν σε τίποτα εκτός από το να προσέχουμε την ομάδα μας να σας στείλει email
Το βράδυ της Δευτέρας έστειλαν ένα email ζητώντας περαιτέρω τεκμηρίωση προκειμένου να διεκπεραιωθεί αυτό το ποσό, σκέφτηκα εντάξει αρκετά δίκαιο είναι τελικά ένα μεγάλο ποσό. Τώρα λοιπόν ανέβασα μια selfie με την ταυτότητά μου, την τραπεζική κάρτα που χρησιμοποιούσα και μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού που δείχνει πότε έκανα για πρώτη φορά κατάθεση στο καζίνο. (Όλα αυτά υποβλήθηκαν τη Δευτέρα)
Τώρα είναι περίπου μια εβδομάδα μετά και έχω ακούσει κάτι πίσω. Η ζωντανή συνομιλία λέει απλώς ότι πρέπει να περιμένω, αν και δεν τηρήθηκαν τα χρονοδιαγράμματα που μου παρασχέθηκαν, όπως η εφαρμογή των νέων εγγράφων που ήταν 48 ώρες (κανένα χρονικό πλαίσιο που έλεγε ότι έγινε πραγματικότητα)
Οπότε τώρα φυσικά ανησυχώ. Θα πάρω αυτά τα χρήματα; Γιατί να αναστείλετε τον λογαριασμό και να κάνετε έναν έλεγχο λογαριασμού σε αυτή τη βολική στιγμή, χαίρομαι που δεν θα στοιχηματίσω ποτέ ξανά εδώ. Θέλω μόνο τα χρήματά μου/τα χρήματα.
Είναι ένα καζίνο με άδεια του Ηνωμένου Βασιλείου το οποίο από ό,τι έχω διαβάσει παίζει υπέρ μου καθώς υπάρχουν πολλοί κανονισμοί
Υποθέτω ότι αυτό που ρωτάω είναι, είναι τυπικό αυτό; Οποιοσδήποτε άλλος αντιμετώπισε παρόμοιο και χρειάστηκε πολύς χρόνος, και πάλι για να επιβεβαιώσω ότι δεν έκανα τίποτα ενάντια στους όρους και τις προϋποθέσεις, επομένως δεν υπάρχει τίποτα από το τέλος που έκανα λάθος. Είναι πιθανό να πάρω τα χρήματα;
Ευχαριστώ για τον χρόνο σας
Ενημέρωση έχει περάσει λίγες μέρες ακόμα και δεν έχω ακούσει τίποτα
Αγαπητέ Maja34,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Δεδομένου ότι τα καζίνο δεν έχουν τη δυνατότητα να επαληθεύουν φυσικά κάθε παίκτη, η ολοκλήρωση του KYC μέσω τεκμηρίωσης είναι ζωτικής σημασίας. Τα αδειοδοτημένα καζίνο λαμβάνουν αυτή τη διαδικασία πολύ σοβαρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί.
Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας:
Έχουν εγκριθεί από το καζίνο κάποιο από τα έγγραφα ταυτότητας που υποβάλατε πρόσφατα;
Καταφέρατε να παρέχετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα αμέσως και στη σωστή μορφή;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσής σας;
Μη διστάσετε να προωθήσετε οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνά μας στο email μου στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Γεια σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας που με κάνει να νιώθω ότι δεν είμαι μόνος
έτσι για να απαντήσω
ναι όλα όσα ζητήθηκαν τα ανέβασα αμέσως.
την πρώτη μου μέρα μαζί τους ανέβασα φωτογραφία ταυτότητας και απόδειξη διεύθυνσης. Αυτό ξέρω ότι εγκρίθηκε
αν και μετά την ανάληψη των 11 χιλιάδων ζήτησαν «selfie σου κρατώντας το αναγνωριστικό» «τραπεζική κίνηση που δείχνει την πρώτη κατάθεση που έκανες»
«τραπεζική κάρτα που καλύπτει τους μεσαίους 6 αριθμούς»
όλα τα οποία υπέβαλα αμέσως σωστά (φωτογραφίες υψηλής ποιότητας)
Δεν γνωρίζω τελείως αν εγκρίθηκε ή όχι. Η ομάδα στην οποία έχω πρόσβαση στο μήνυμα είναι η ζωντανή συνομιλία που σε οποιοδήποτε μήνυμα λέει κάτι σχετικά με "δεν είναι το τμήμα μας, επομένως δεν έχουμε ενημερώσεις για εσάς, περιμένετε για μια απάντηση στο email" το ίδιο λέγεται εδώ και πάνω από μια εβδομάδα. Οπότε δεν ξέρω αν περιμένω να επαληθευτούν έγγραφα ή :
το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου τέθηκε σε αναστολή εάν περιμένω για ένα ξεχωριστό θέμα
Νομίζω ότι τα κύρια σημεία είναι την Παρασκευή/Σάββατο όταν όλα αυτά αποσύρθηκαν, δεν φαινόταν να υπάρχει θέμα
Την Κυριακή μπόρεσα να καταθέσω περισσότερα και να στοιχηματίσω, οπότε έχω δίκιο όταν σκέφτομαι ότι δεν θα μπορούσε να υπήρχε πρόβλημα εκείνη τη στιγμή. Ήταν τότε την επόμενη μέρα που έκανα κατάθεση και έπαιξα (η οποία είναι άλλη μέρα μετά την ανάληψη) που φαινόταν να με έχουν ανασταλεί
η ομάδα που επικοινωνεί μαζί μου μέσω email, αυτή από την οποία φαίνεται ότι μπορώ μόνο να λάβω απαντήσεις δεν έχει απαντήσει. Έτσι, η τελευταία ουσιαστική επικοινωνία που αφορούσε υποθέτω πρόοδο ήταν την περασμένη Δευτέρα κατά την οποία ζήτησαν τα έγγραφα που υπέβαλα επίσης την ίδια μέρα. Τίποτα από τότε
Ευχαριστώ πολύ, Maja34, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου jakub ευχαριστώ για τη βοήθεια. Έλαβα αυτές τις πληροφορίες από αυτούς 
αν και το έλαβα ακόμα και τώρα πολλές πολλές μέρες αργότερα, καμία απάντηση, καμία ενημέρωση. Τους έγραψα ένα email λέγοντας το εξής:
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά.
Γράφω για να αντιμετωπίσω επισήμως την καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης μου, το οποίο είναι πλέον εκκρεμές για πάνω από δύο εβδομάδες. Παρά τις επανειλημμένες ερωτήσεις μου και τις διαβεβαιώσεις σας ότι η υποβολή πρόσθετων εγγράφων θα επισπεύσει τη διαδικασία, δεν έχω λάβει ακόμη περαιτέρω ενημερώσεις ή επιβεβαίωση σχετικά με την αποδέσμευση των κεφαλαίων μου.
Ως φορέας εκμετάλλευσης με άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο, κατανοώ ότι το Midnite Casino υπόκειται στους κανονισμούς που ορίζονται από την **Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου (UKGC)**. Σύμφωνα με αυτούς τους κανονισμούς, υπάρχουν σαφείς οδηγίες που διασφαλίζουν ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται έγκαιρα. Συγκεκριμένα, οι **Προϋποθέσεις Άδειας και Κώδικες Πρακτικής (LCCP)** ορίζουν ότι οι φορείς εκμετάλλευσης πρέπει να ολοκληρώσουν τη διαδικασία απόσυρσης εντός **εύλογου χρονικού πλαισίου** (συνήθως εντός 5 εργάσιμων ημερών κατ' ανώτατο όριο) εκτός εάν απαιτούνται πρόσθετοι έλεγχοι, οι οποίοι θα πρέπει να να κοινοποιηθεί αμέσως στον παίκτη.
Έχουν περάσει πάνω από δύο εβδομάδες από το αρχικό μου αίτημα, και παρά το γεγονός ότι παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για τη διευκόλυνση της διαδικασίας, δεν έλαβα καμία ουσιαστική ενημέρωση εκτός από το τελευταίο μήνυμά σας, το οποίο πρότεινε ότι η αποστολή εγγράφων θα "επιτάχυνε" την ανάληψη. Δεδομένου ότι αυτή η περίοδος έχει υπερβεί κάθε εύλογο χρονικό πλαίσιο και έχω συμμορφωθεί με όλα τα αιτήματα της ομάδας σας, δεν έχω άλλη επιλογή από το να θεωρήσω ότι αυτό αποτελεί παράβαση των κανονισμών του UKGC σχετικά με τη δίκαιη και έγκαιρη επεξεργασία των πληρωμών.
Σας ζητώ ευγενικά να κλιμακώσετε αυτό το θέμα και να μου δώσετε μια σαφή και τελική απόφαση σχετικά με το πότε θα αποδεσμευτούν τα χρήματά μου. Σας ενημερώνουμε ότι, εάν αυτό το ζήτημα δεν επιλυθεί εγκαίρως, δεν θα έχω άλλη επιλογή παρά να κλιμακώσω την καταγγελία μου απευθείας στην **Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου** για περαιτέρω διερεύνηση και πιθανές ενέργειες. Σε συνέχεια αυτού, έχω ενημερώσει τη νομική μου ομάδα και θα λάβουμε μέτρα εάν δεν κοινοποιηθούν τώρα οι απαραίτητες επικοινωνίες και το αποτέλεσμα
Πιστεύω ότι το Midnite Casino θα λάβει τα απαραίτητα μέτρα για να τηρήσει τις υποχρεώσεις του βάσει της νομοθεσίας του Ηνωμένου Βασιλείου και να διασφαλίσει ότι η απόσυρσή μου θα διεκπεραιωθεί αμέσως. Ανυπομονώ να λάβω την απάντησή σας χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.
Σας ευχαριστούμε για την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Φυσικά καμία απάντηση που είναι τόσο κρίμα
Αγαπητέ Maja34 ,
Είμαι ο Kubo και θα φροντίζω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.
Δεδομένου ότι το Midnite Casino δεν έχει καταχωρήσει ακόμα τον αντιπροσωπευτικό λογαριασμό του στην πλατφόρμα μας, δεν μπορεί να απαντήσει απευθείας σε αυτό το νήμα. Ωστόσο, επικοινώνησα με τον εκπρόσωπό τους μέσω άλλου καναλιού σχετικά με το πρόβλημά σας και προς το παρόν περιμένω την απάντησή τους. Θα σας κρατάω ενήμερους εδώ μόλις έχω νέα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
