Ο παίκτης από τη Δανία ζήτησε απόσυρση, αλλά δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν ήταν χρήσιμη. Ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει στο καζίνο έγγραφα για πρόσθετη επαλήθευση. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σου!
Ολοκλήρωσα ένα μπόνους καλωσορίσματος στα Τζάκποτ του Μαϊάμι και τα χρήματα πρόκειται να πληρωθούν.
Έχω ανεβάσει και λάβει εγκεκριμένη ταυτότητα και απόδειξη διεύθυνσης, που είναι οι μόνες δύο προϋποθέσεις, εκτός από το NemID.
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών για 3 ημέρες - Τόσο μέσω email όσο και σε "ζωντανή συνομιλία" (Η οποία δεν είναι πολύ ζωντανή).
Υπάρχει κάποιο κεντρικό γραφείο που μπορείτε να καλέσετε; Ή τι προτείνετε σε αυτήν την περίπτωση;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων! 🙂
Vh.
Θωμάς
Αγαπητέ gukkeren,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Πριν προχωρήσουμε, θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πότε ακριβώς ζητήσατε αυτήν την ανάληψη; Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια Kristina - Ευχαριστώ για την απάντησή σου!
Το πρόβλημά μου είναι ότι όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων, ο ιστότοπος λέει ότι τους λείπουν περισσότερα έγγραφα
Άρα δεν έχουμε καν ξεκινήσει ακόμα τη μεταγραφική φάση. Απλώς δημοσιεύω μερικές φωτογραφίες. 🙂
Με εκπλήσσει που σε όλες τις επικοινωνίες αναφέρουν ότι η ομάδα υποστήριξής τους είναι πάντα διαθέσιμη...
Vh.
Θωμάς
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, gukkeren. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα; Επίσης, καταλαβαίνω καλά ότι προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα, αλλά δεν λάβατε καμία εξήγηση ή περαιτέρω οδηγίες;
Γεια σου Κριστίνα
Αυτό είναι απολύτως κατανοητό. 🙂
Και έχω ψάξει στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας μου κάθε μέρα, και έχω συνδεθεί κάθε μέρα και κοιτάζω τη "ζωντανή" συνομιλία τους
Αλλά δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία εκτός από δύο email που επιβεβαιώνουν ότι τα έγγραφά μου έγιναν δεκτά.
Vh
Θωμάς
Σας ευχαριστώ πολύ gukkeren για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου, gukkeren,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Miami Jackpots Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Miami Jackpots,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του και να αποσύρει τα κέρδη του;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σου.
Επικοινώνησαν επιτέλους μαζί μου, αλλά τώρα ζητούν μια φωτογραφία του Dankort μου, όπου είναι κρυμμένα τα 8 ψηφία.
Αρκετά δίκαιο - αλλά δεν υπάρχει ούτε μία επιλογή για να ανεβάσετε μια φωτογραφία του Dankort σε ολόκληρο τον ιστότοπο.
Προσπάθησαν να μου στείλουν απευθείας σύνδεσμο προς αυτή τη μυθολογική δυνατότητα, αλλά απλώς με φέρνει στον ιστότοπό τους. Προσπάθησα να συνδεθείτε μετά αλλά δεν λειτούργησε. Προσπάθησα να συνδεθώ σε άλλη βρύση δίπλα του - αλλά δεν είχε τύχη.
Πραγματικά δεν καταλαβαίνω την υψηλή βαθμολογία τους, καθώς ήταν η χειρότερη εμπειρία με το καζίνο μου ποτέ.
Αλλά εγώ - το Casinoguru - ήμουν καταπληκτικός. 5/5 αστέρια! Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Λυπάμαι, gukkeren, αλλά φοβάμαι ότι δεν καταλαβαίνω την τρέχουσα κατάσταση του ζητήματός σας.
Υπάρχει κάποια πρόοδος; Προσπαθήσατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο από υπολογιστή; Είναι δυνατή η αποστολή των απαιτούμενων δεδομένων μέσω email;
Αγαπητέ gukkeren,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
